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A gestão pública a serviço de todos os brasileiros Gestão Pública: um novo olhar. Paulo Daniel Barreto Lima - diretor de programas de gestão - Rio de Janeiro,

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1 A gestão pública a serviço de todos os brasileiros Gestão Pública: um novo olhar. Paulo Daniel Barreto Lima - diretor de programas de gestão - Rio de Janeiro, 03 de junho de Fórum Nacional de Pró-Reitores de Planejamento e Administração

2 Uma gestão pública: ética, participativa, descentralizada, com controle social e orientada para o cidadão. Gestão pública: um novo olhar. A gestão pública a serviço de todos os brasileiros

3 Excelência dirigida ao cidadão Cliente? Usuário? Sócio? Parte interessada? Gestão pública: um novo olhar.

4 Conhecer os destinatários dos serviços. Ouvir, escutar e atender. Facilitar o acesso físico e burocrático. Conhecer os destinatários dos serviços. Ouvir, escutar e atender. Facilitar o acesso físico e burocrático. Gestão pública: um novo olhar. A gestão pública a serviço de todos os brasileiros

5 Gestão pública: um novo olhar. Capacidade para fazer, com eficiência e resultados efetivos, o que precisa ser feito. Capacidade para fazer, com eficiência e resultados efetivos, o que precisa ser feito. Gestão Pública Gestão Pública

6 Quanto mais capacidade de gestão, melhor a qualidade do serviço prestado ao cidadão. Quanto mais capacidade de gestão, melhor a qualidade do serviço prestado ao cidadão. Gestão Pública Gestão Pública Excelência em Gestão Pública A gestão pública a serviço de todos os brasileiros

7 Qualidade é fazer certo o que é certo, já na primeira vez, com excelência de atendimento. Gestão pública: um novo olhar.

8 7 Resultados 7 Resultados 4. Informação e conhecimento 1 Liderança 1 Liderança 2 Estratégias e planos 2 Estratégias e planos 3 Cidadãos e sociedade 3 Cidadãos e sociedade 6 Processos 6 Processos 5 Pessoas 5 Pessoas Modelo de Excelência em Gestão Pública Gestão pública: um novo olhar.

9 A gestão pública a serviço de todos os brasileiros Desafios

10 Desafios: Romper o ciclo estabelecido, de mediocridade ultra-estável. Eliminar o déficit de Estado. Induzir o controle social. Desafios: Romper o ciclo estabelecido, de mediocridade ultra-estável. Eliminar o déficit de Estado. Induzir o controle social. Gestão pública: um novo olhar. A gestão pública a serviço de todos os brasileiros

11 Gestão pública: um novo olhar. A gestão pública a serviço de todos os brasileiros Desafios

12 Gestão pública: um novo olhar. A gestão pública a serviço de todos os brasileiros

13 Departamento de Gestão de Programas Secretaria de gestão Paulo Daniel Barreto Lima Diretor de Programas de Gestão 0xx


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