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Técnica da Escuta Ativa Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Portella.

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1 Técnica da Escuta Ativa Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Portella

2 Passos Observar as reações emocionais presentes Escutar e compreender a mensagem inteira (verbal e não verbal) Resumir e pontuar o que foi dito pelo interlocutor

3 Observar as reações emocionais presentes Atenção a Comunicação Não-Verbal Atenção a Comunicação Não-Verbal Procurar perceber motivações, interesses, emoções, necessidades, crenças e valores Procurar perceber motivações, interesses, emoções, necessidades, crenças e valores

4 Escutar e compreender a mensagem inteira (verbal e não verbal) Dar sinais que estamos prestando atenção, como: Aham, Uhum, Ah, é? Dar sinais que estamos prestando atenção, como: Aham, Uhum, Ah, é? Assentimento com a cabeça Assentimento com a cabeça Sorrisos Sorrisos Contato visual direto Contato visual direto

5 Resumir e pontuar o que foi dito pelo interlocutor Parafrasendo – repete-se com palavras diferentes uma parte da fala do interlocutor Parafrasendo – repete-se com palavras diferentes uma parte da fala do interlocutor Dando Feedback – dar sua opinião sobre o que foi dito, críticas e elogios. Dando Feedback – dar sua opinião sobre o que foi dito, críticas e elogios.

6 Escutar ativamente envolve: Evitar julgar o outro Evitar julgar o outro Participar ativamente – fazendo perguntas, buscando informação sobre o outro Participar ativamente – fazendo perguntas, buscando informação sobre o outro Manifestar interesse através da Comunicação Verbal e Não-Verbal Manifestar interesse através da Comunicação Verbal e Não-Verbal Dar opinião Dar opinião


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