Prof. Cícero Caiçara Jr. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS AULA DE REVISÃO Profº CÍCERO CAIÇARA JR – MsC - SISTEMAS.

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1 Prof. Cícero Caiçara Jr. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS AULA DE REVISÃO Profº CÍCERO CAIÇARA JR – MsC - ccaicara@fatecinternacional.com.br SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS AULA DE REVISÃO Profº CÍCERO CAIÇARA JR – MsC - ccaicara@fatecinternacional.com.br

2 Prof. Cícero Caiçara Jr. REVISÃO LIVRO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO – ERP – Uma abordagem gerencial REVISÃO

3 Prof. Cícero Caiçara Jr. SIG e a Gestão da Produção Industrial APRESENTAÇÃO Informática X Tecnologia da Informação Indústria - Grande usuário de TI Infra-estrutura de TI (HW, SW, BD e Redes) Gestão das Informações Capacitação das pessoas – Cultura da TI

4 Prof. Cícero Caiçara Jr. VANTAGENS Maior controle operacional Agiliza a Tomada de Decisão Tratamento de grandes volumes de informações Otimização de recursos Eficiência e Agilidade dos Processos SIG e a Gestão da Produção Industrial

5 Prof. Cícero Caiçara Jr. Dado é o fato bruto e por si só, pode ou não ser relevante Dado é o fato bruto e por si só, pode ou não ser relevante Informações são dados dotados de relevância e propósito Informações são dados dotados de relevância e propósito INFORMAÇÃO – DADOS x INFORMAÇÃO

6 Prof. Cícero Caiçara Jr. Operacionais Operacionais - dia-a-dia - controle Gerenciais Gerenciais - permite a gestão - acompanhamento e controle Operacionais Operacionais - dia-a-dia - controle Gerenciais Gerenciais - permite a gestão - acompanhamento e controle TIPOS DE INFORMAÇÃO

7 Prof. Cícero Caiçara Jr. QUALIDADE DA INFORMAÇÃO Precisa - Não têm erros (ELSL) Completa - Contém todos os fatos importantes Econômica - Valor da Informação X Custo de sua Produção Precisa - Não têm erros (ELSL) Completa - Contém todos os fatos importantes Econômica - Valor da Informação X Custo de sua Produção

8 Prof. Cícero Caiçara Jr. QUALIDADE DA INFORMAÇÃO Flexível - Pode ser usada para diversas finalidades Confiável - A confiabilidade depende da fonte de informação Relevante - É aquela que é importante em determinado momento Flexível - Pode ser usada para diversas finalidades Confiável - A confiabilidade depende da fonte de informação Relevante - É aquela que é importante em determinado momento

9 Prof. Cícero Caiçara Jr. QUALIDADE DA INFORMAÇÃO Simples - Informação com excesso causa sobrecarga de informação Em tempo - A informação deve ser enviada quando necessário Verificável - Pode-se checar em várias fontes da mesma informação Simples - Informação com excesso causa sobrecarga de informação Em tempo - A informação deve ser enviada quando necessário Verificável - Pode-se checar em várias fontes da mesma informação

10 Prof. Cícero Caiçara Jr. SISTEMA - TGS TGS – TEORIA GERAL DE SISTEMASTGS – TEORIA GERAL DE SISTEMAS CONJUNTO DE SUBSISTEMASCONJUNTO DE SUBSISTEMAS SISTEMA EMPRESASISTEMA EMPRESA TGS – TEORIA GERAL DE SISTEMASTGS – TEORIA GERAL DE SISTEMAS CONJUNTO DE SUBSISTEMASCONJUNTO DE SUBSISTEMAS SISTEMA EMPRESASISTEMA EMPRESA EntradasEntradasProcessamentoProcessamentoSaídasSaídas

11 Prof. Cícero Caiçara Jr. COMPONENTES DE UM SISTEMA EntradasEntradasProcessamentoProcessamentoSaídasSaídas RetroalimentaçãoRetroalimentação ObjetivosObjetivos Controle e Avaliação Avaliação Fonte: Adaptado de Oliveira, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas de Informações gerenciais

12 Prof. Cícero Caiçara Jr. COMPONENTES DE UM SISTEMA Processo de Produção Entrada de Matéria-Prima Saída de Produtos Acabados Ambiente Outros Sistemas Controle pela Administração Controle e Avaliação Controle e Avaliação Feedback Fronteira do Sistema

13 Prof. Cícero Caiçara Jr. EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS Sistemas de Processamento de Transações – SPT Sistemas de Informações Gerenciais – SIG Sistemas de Suporte à Decisão – SSD Sistemas de Informações Executivas - SIE SPTSIGSSDSIE Anos 70 Anos 80 Anos 90 Ano 2000

14 Prof. Cícero Caiçara Jr. SPT SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Entrada de Dados Processamento Armazenamento Documentos e Relatórios Transações Controle batch e on-line Transações Controle batch e on-line

15 Prof. Cícero Caiçara Jr. SIG SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Auxiliam os gestores Emitem relatórios de acompanhamento Área funcional (produção/finanças/RH/etc.) Emite relatórios –Periódicos –Programados –De exceção Auxiliam os gestores Emitem relatórios de acompanhamento Área funcional (produção/finanças/RH/etc.) Emite relatórios –Periódicos –Programados –De exceção

16 Prof. Cícero Caiçara Jr. SSD SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO Simulações e Análises complexas Interface amigável Análises do tipo: e se Por exemplo, e se baixássemos o valor final de nosso produto em 10%, qual seria nossa margem de lucro? Simulações e Análises complexas Interface amigável Análises do tipo: e se Por exemplo, e se baixássemos o valor final de nosso produto em 10%, qual seria nossa margem de lucro?

17 Prof. Cícero Caiçara Jr. SIE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES EXECUTIVAS Nível executivo / estratégicoNível executivo / estratégico Orientação a gráficos (mais visuais)Orientação a gráficos (mais visuais) Facilidade de usoFacilidade de uso Nível executivo / estratégicoNível executivo / estratégico Orientação a gráficos (mais visuais)Orientação a gráficos (mais visuais) Facilidade de usoFacilidade de uso SITUAÇÃO NORMAL ATENÇÃO SITUAÇÃO ANORMAL

18 Prof. Cícero Caiçara Jr. PIRÂMIDE DOS SISTEMAS Indústria Finanças Marketing Recursos Humanos ESTRATÉGICO TÁTICO OPERACIONAL SPT SIG SSD EIS

19 Prof. Cícero Caiçara Jr. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO ERP ERP E – ENTERPRISE R – RESOURCE P - PLANNING E – ENTERPRISE R – RESOURCE P - PLANNING PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

20 Prof. Cícero Caiçara Jr. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO ERP ERP São pacotes comerciais de softwareSão pacotes comerciais de software São construídos com base nas melhores práticas de mercado ou best practicesSão construídos com base nas melhores práticas de mercado ou best practices Utilizam banco de dados único e corporativoUtilizam banco de dados único e corporativo São compostos por módulosSão compostos por módulos Não são desenvolvidos para um cliente específicoNão são desenvolvidos para um cliente específico São pacotes comerciais de softwareSão pacotes comerciais de software São construídos com base nas melhores práticas de mercado ou best practicesSão construídos com base nas melhores práticas de mercado ou best practices Utilizam banco de dados único e corporativoUtilizam banco de dados único e corporativo São compostos por módulosSão compostos por módulos Não são desenvolvidos para um cliente específicoNão são desenvolvidos para um cliente específico CARACTERÍSTICAS

21 Prof. Cícero Caiçara Jr. Histórico e evolução dos sistemas ERP 1972 – Fundação da SAP SAP - Systemanalyse and Programmentwicklung Empresa Alemã 1995 – SAP - Brasil 1972 – Fundação da SAP SAP - Systemanalyse and Programmentwicklung Empresa Alemã 1995 – SAP - Brasil PRINCIPAL PRODUTO: R/3

22 Prof. Cícero Caiçara Jr. VANTAGENS DOS SISTEMAS ERP Elimina redundância e redigitação de dadosElimina redundância e redigitação de dados Possibilita maior integração de dadosPossibilita maior integração de dados Aumenta a segurança sobre os processos de negóciosAumenta a segurança sobre os processos de negócios Permite rastreabilidade de transaçõesPermite rastreabilidade de transações Pode ser implantado por módulosPode ser implantado por módulos Permite a padronização de sistemasPermite a padronização de sistemas Elimina redundância e redigitação de dadosElimina redundância e redigitação de dados Possibilita maior integração de dadosPossibilita maior integração de dados Aumenta a segurança sobre os processos de negóciosAumenta a segurança sobre os processos de negócios Permite rastreabilidade de transaçõesPermite rastreabilidade de transações Pode ser implantado por módulosPode ser implantado por módulos Permite a padronização de sistemasPermite a padronização de sistemas

23 Prof. Cícero Caiçara Jr. ERP - Principais fornecedores SAP AGSAP AG Oracle CorpOracle Corp Grupo TOTVSGrupo TOTVS DatasulDatasul MicrosigaMicrosiga LogocenterLogocenter SAP AGSAP AG Oracle CorpOracle Corp Grupo TOTVSGrupo TOTVS DatasulDatasul MicrosigaMicrosiga LogocenterLogocenter

24 Prof. Cícero Caiçara Jr. PROCEDIMENTOS INICIAIS SELEÇÃO PRÉVIA AVALIAÇÃO FUNCIONAL AVALIAÇÃO TECNOLÓGICA E DE MERCADO AVALIAÇÃO TECNOLÓGICA E DE MERCADO REFINAMENTO DA ANÁLISE DECISÃO SELEÇÃO DE PRODUTOS ERP M etodologia dos múltiplos filtros

25 Prof. Cícero Caiçara Jr. IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERP BIG BANGBIG BANG –Implantação mais rápida –Risco de paralisação das operações da empresa –Todos os módulos entram em operação de uma só vez ABORDAGEM POR FASESABORDAGEM POR FASES –Riscos menores de falhas –Módulos implantados gradativamente BIG BANGBIG BANG –Implantação mais rápida –Risco de paralisação das operações da empresa –Todos os módulos entram em operação de uma só vez ABORDAGEM POR FASESABORDAGEM POR FASES –Riscos menores de falhas –Módulos implantados gradativamente

26 Prof. Cícero Caiçara Jr. OBSTÁCULOS PARA IMPLANTAÇÃO Custos elevadosCustos elevados Complexidade de customizaçãoComplexidade de customização Resistência à mudançasResistência à mudanças Sistemas legadosSistemas legados Cultura organizacionalCultura organizacional Treinamentos inadequadosTreinamentos inadequados Custos elevadosCustos elevados Complexidade de customizaçãoComplexidade de customização Resistência à mudançasResistência à mudanças Sistemas legadosSistemas legados Cultura organizacionalCultura organizacional Treinamentos inadequadosTreinamentos inadequados

27 Prof. Cícero Caiçara Jr. MÓDULOS - ERP ERP – Possui estrutura modular Variam de fornecedor para fornecedor Os módulos mais clássicos são: –Financeiro –Materiais –Vendas –Controladoria –Qualidade e produção –Recursos humanos ERP – Possui estrutura modular Variam de fornecedor para fornecedor Os módulos mais clássicos são: –Financeiro –Materiais –Vendas –Controladoria –Qualidade e produção –Recursos humanos BACKOFFICEBACKOFFICE

28 Prof. Cícero Caiçara Jr. MÓDULOS - ERP Módulos básicos Módulos específicos ou verticais Módulos customizados Módulos básicos Módulos específicos ou verticais Módulos customizados

29 Prof. Cícero Caiçara Jr. CRM Customer Relationship Management CRM Gerenciamento do relacionamento com o clienteGerenciamento do relacionamento com o cliente Estratégia versus TecnologiaEstratégia versus Tecnologia Atividades de FrontofficeAtividades de Frontoffice –Orientação ao cliente –Marketing de relações –Tecnologia da informação –Softwares especializados Gerenciamento do relacionamento com o clienteGerenciamento do relacionamento com o cliente Estratégia versus TecnologiaEstratégia versus Tecnologia Atividades de FrontofficeAtividades de Frontoffice –Orientação ao cliente –Marketing de relações –Tecnologia da informação –Softwares especializados

30 Prof. Cícero Caiçara Jr. VANTAGENS DO CRM Fidelização de clientesFidelização de clientes Maior valor agregado ao produtoMaior valor agregado ao produto Aumento da satisfação do clienteAumento da satisfação do cliente Melhoria na imagem da empresaMelhoria na imagem da empresa Diminuição na perda de clientesDiminuição na perda de clientes Fidelização de clientesFidelização de clientes Maior valor agregado ao produtoMaior valor agregado ao produto Aumento da satisfação do clienteAumento da satisfação do cliente Melhoria na imagem da empresaMelhoria na imagem da empresa Diminuição na perda de clientesDiminuição na perda de clientes

31 Prof. Cícero Caiçara Jr. SCM Supply Chain Management SCM Gerenciamento da cadeia de suprimentosGerenciamento da cadeia de suprimentos Evolução dos sistemas MRP / MRP II e ERPEvolução dos sistemas MRP / MRP II e ERP Gerenciamento da cadeia de suprimentosGerenciamento da cadeia de suprimentos Evolução dos sistemas MRP / MRP II e ERPEvolução dos sistemas MRP / MRP II e ERP MRP MRP II ERP SCM 1970 1980 1990 2000

32 Prof. Cícero Caiçara Jr. Administração de ordens e de estoqueAdministração de ordens e de estoque Planejamento de demandas e o desenvolvimento de previsõesPlanejamento de demandas e o desenvolvimento de previsões Operações de centrais de distribuiçãoOperações de centrais de distribuição Gerenciamento de transportesGerenciamento de transportes Administração de ordens e de estoqueAdministração de ordens e de estoque Planejamento de demandas e o desenvolvimento de previsõesPlanejamento de demandas e o desenvolvimento de previsões Operações de centrais de distribuiçãoOperações de centrais de distribuição Gerenciamento de transportesGerenciamento de transportes SCM PRINCIPAIS FUNÇÕES SCM

33 Prof. Cícero Caiçara Jr.