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SEJA BEM-VINDO COM VOCÊ AQUI, SOMOS MAIS.. % O que o cliente obtém. Produto Como o cliente obtém. Serviço Uma prestação de serviço. Atendimento.

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1 SEJA BEM-VINDO COM VOCÊ AQUI, SOMOS MAIS.

2 %

3 O que o cliente obtém. Produto Como o cliente obtém. Serviço Uma prestação de serviço. Atendimento

4 A MONITORIA FAZ PARTE DESSA ENGRENAGEM

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6 Encantamento

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12 Trabalho

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15 Deixar o cliente esperando para tratar de assuntos particulares. tratar como único.

16 Não olhar para o cliente!!!! olhar por telefone = criar imagem Atenção e concentração no que está fazendo.

17 Demitir o cliente. Posso lhe ajudar em MAIS alguma coisa??

18 Ser Karaokê, quanto aos critérios de avaliação da qualidade. Simmmm Senhora.....

19 Ser mais um corpo jogado sobre uma PA Atendemos com o corpo todo.

20 Ser Maquininha de carne e osso Cumprimento gélido do script.

21 VOCÊ CUIDA BEM DE SEUS CLIENTES?

22 O que é verdadeiramente Qualidade? Aumentar o valor percebido pelo cliente.

23 A era do CONCEITO Valor percebido pelo cliente qualidade

24 A era do CONCEITO Valor percebido pelo cliente qualidade

25 PRA TE LEI RA F u n c i o n á ri o

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31 Foco no cliente Oferecer produto que satisfaça a necessidade de quem vende. Foco Do cliente Ofertar conceito que desperte desejos a quem compra.

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33 SATISFAÇÃO percepção expectativa =

34 PARA VOCÊ, ELE É GENTE OU APENAS UM ASSINANTE? Se importar com o problema do cliente.

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