Fevereiro 2008 1 Programa de Auto Regulamentação - PROBARE PROBARE – Programa de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento Relatório Periódico – Janeiro.

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1 Fevereiro 2008 1 Programa de Auto Regulamentação - PROBARE PROBARE – Programa de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento Relatório Periódico – Janeiro 2008 Manifestações recebidas até 31/01/08 Manifestações recebidas até 31/01/08 Elaborado pela Gerenciadora PROBARE

2 Fevereiro 2008 2 Programa de Auto Regulamentação - PROBARE Manifestações recebidas no site www.probare.org Número de manifestações recebidas mensalmente desde Novembro/2005 até Janeiro/2008 Total no período: 1.193 manifestações

3 Fevereiro 2008 3 Programa de Auto Regulamentação - PROBARE Tipo de problema ocasionado pela central de relacionamento Artigo do Código de Ética que foi citado pelo Consumidor, sendo que o mesmo pode registrar até dois (2) artigos. Em porcentagem

4 Fevereiro 2008 4 Programa de Auto Regulamentação - PROBARE Pesquisa de Satisfação – Consumidor Pesquisa de Satisfação com a resposta fornecida pela empresa responsável pela solução Em porcentagem Resposta Satisfatória Resposta Não Satisfatória Resposta Não Satisfatória Resposta Satisfatória Problema Resolvido Problema Não Resolvido Problema somente com canal de comunicação Resposta Satisfatória Resposta Não Satisfatória

5 Fevereiro 2008 5 Programa de Auto Regulamentação - PROBARE Pesquisa de Satisfação – Recomendação da Ouvidoria PROBARE para uma outra pessoa Você recomendaria o acionamento da Ouvidoria do PROBARE a uma outra pessoa com problemas Relacionados às centrais de relacionamento? Não recomendaria a Ouvidoria Recomendaria a Ouvidoria Valores em %

6 Fevereiro 2008 6 Programa de Auto Regulamentação - PROBARE Pesquisa de Satisfação – Recomendação da Ouvidoria PROBARE para uma outra pessoa Você recomendaria o acionamento da Ouvidoria do PROBARE a uma outra pessoa com problemas Relacionados às centrais de relacionamento? Empresa não enviou resposta Empresa enviou resposta Foi resolvido Somente problema de canal de comunicação Não Recomendaria Pesquisas respondidas 1% 94% Não foi resolvido 38% 99% 79% 21% 62% Recomendaria 6% 44% 56%56% 49%49% 29% 22%22% 100%