Consultoria Etapas do processo de Consultoria

Apresentação em tema: "Consultoria Etapas do processo de Consultoria"— Transcrição da apresentação:

1 Consultoria Etapas do processo de Consultoria
Material produzido pelas prof. Ms. Lidia Mancia e Ms. Clarissa Cervo

2 POR QUE PENSAR EM ETAPAS?
As etapas da consultoria auxiliam a estruturar formas mais estratégicas de trabalho.

3 Fase 1: Entrada Momento para conhecimento mútuo;
Sonda-se as expectativas, necessidades, problemas, objetivos, comprometimento, etc.;

4 Fase 1: Entrada Precisa-se avaliar o quanto o cliente está ciente
de sua realidade e problema; Deve-se avaliar a cultura, os valores da Organização; O consultor deve verificar sua capacidade para agir nessa situação, seus conhecimentos, motivação e habilidades.

5 Fase 2: Contrato Busca estabelecer qual a forma de intervenção e construir uma relação de confiança entre cliente-consultor. Contrato Formal Contrato Psicológico

6 Fase 3: Diagnóstico Utilização do conhecimento sistematizado através do uso de métodos e técnicas. Procura levantar e colher o maior número de dados possível e que seja necessário para a intervenção em si.

7 Fase 3: Diagnóstico: Necessidade de Olhar Multidisciplinar
Personalidade e características das pessoas e grupos Adaptação a mudança, expectativas futuras, metas e objetivos Clima Político da Organização Aspectos históricos, culturais e funcionais

8 Fase 4: Feedback A natureza do problema, a metodologia empregada na coleta de dados e o estilo técnico da consultoria serão os fatores que determinarão o momento do feedback.

9 Fase 5: Implementação Coloca-se em prática ou a campo as alternativas de soluções para os problemas detectados na fase do diagnóstico.

10 Fase 6: Finalização Como fazer??? Término do trabalho de consultoria. Essa fase deve ser prevista já no momento do contrato. Essa etapa depende da abrangência e natureza da intervenção. O consultor deve saber lidar com dificuldades psicológicas de desligamentos e saber manejar simbolicamente a finalização do vínculo.

11 Natureza da Intervenção
Primária Prevenção Secundária Curativa Terciária Reabilitativa

12 Abrangência da Intervenção
Avaliação de Desempenho Treinamento em Serviço Coaching Individual

13 Abrangência da Intervenção
Esclarecimento de Papéis Administração de Conflitos Saber trabalhar em grupo Grupal

14 Abrangência da Intervenção
Atinge a organização como um todo. Precisa-se identificar se há dificuldades em função de mudanças estratégicas ou são questões de cultura ou clima. Organizacional

15 Abrangência da Intervenção
Avaliação de Desempenho Treinamento em Serviço Coaching Individual

16 Modelos de Consultoria
Conjunto sistematizado de ações que visam organizar a atividade com o objetivo principal de ajudar o cliente a resolver problemas de diferentes naturezas e aumentar a efetividade pessoal, grupal ou organizacional.

17 serviços especializados Diagnóstico feito pelo cliente
MODELO COMPRA E VENDA Compra e venda de serviços especializados Diagnóstico feito pelo cliente Consultor corresponde a uma assistência especializada Schein (1978) MODELOS DE CONSULTORIA

18 Foco no consultor/ cliente passivo
MODELO CLÍNICO Enfoque prescritivo Foco no consultor/ cliente passivo Schein (1978) MODELOS DE CONSULTORIA

19 Estímulo ao comprometimento Consultor – facilitador e educador.
MODELO DE PROCESSO Trabalho em parceria Cliente é reeducado Estímulo ao comprometimento Consultor – facilitador e educador. Schein (1978) MODELOS DE CONSULTORIA

20 FORMAÇÃO E TREINAMENTO
MODELO DE FORMAÇÃO E TREINAMENTO Informação através de Treinamentos Intervenção pontual Abrange maior número de pessoas Consultor como professor, formador e treinador MODELOS DE CONSULTORIA

21 MODELO CAPLAN cliente consultando programa administrador do MODELOS DE
CONSULTORIA

22 MODELO BEHAVIORISTA Alterações substanciais no ambiente para promover mudanças no nível individual e organizacional MODELOS DE CONSULTORIA