1 indicadores são essenciais para gerenciamento; indicadores são elementos da comunicação. São através dos resultados apurados que ajustamos, mudamos,

Apresentação em tema: "1 indicadores são essenciais para gerenciamento; indicadores são elementos da comunicação. São através dos resultados apurados que ajustamos, mudamos,"— Transcrição da apresentação:

1 1 indicadores são essenciais para gerenciamento; indicadores são elementos da comunicação. São através dos resultados apurados que ajustamos, mudamos, melhoramos nossos serviços, para encantar nossos clientes; indicadores podem ser construídos, para medir tudo, mas o importante é encontrar os indicadores que agreguem valor; indicadores devem responder se as ações estão em direção aos objetivos pretendidos e em que medida. Como acertar Antes de mais nada, vamos recordar itens importantes sobre os indicadores :

2 2 Para acertar neste serviço é preciso ficar bem atento aos indicadores e formas de acompanhamento e medição. Leia atentamente cada indicador, sua descrição, sua fórmula de cálculo e sua freqüência de medição, e boa sorte !!! Como Acertar

3 3 INDICADORDESCRIÇÃO DO INDICADORFÓRMULA DE CÁLCULOFREQUÊNCIA DE MEDIÇÃO Número de Eventos registro do número de eventos realizados no período considerado. registro numérico de intervenções realizadas no período considerado. a cada intervenção. Número de Participantes registro do número de participantes por intervenção. registro numérico de participantes em cada intervenção realizada. a cada intervenção. Conhecimentos Adquiridos conhecimentos adquiridos a respeito de conhecimentos disseminados. tabulação das respostas ao questionário apresentado. a cada intervenção. Taxa de adesão nº de participantes em relação ao público estimado. nº de participantes / público estimado. a cada intervenção. Média de participantes média de participantes por evento. Σ de participantes em cada evento / nº de eventos. a cada período considerado. Tendência comparar cada indicador consigo mesmo, numa resenha histórica. registro do indicador no momento da sua ocorrência no período considerado. a cada período considerado.