L.M. Valent PD - 1 o Semestre 2010 OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios. UNIP Interativa. 2009 Processos Decisórios Vol. 1 Prof. L.M. Valent

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1 L.M. Valent PD - 1 o Semestre 2010 OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios. UNIP Interativa. 2009 Processos Decisórios Vol. 1 Prof. L.M. Valent lmvalent@gmail.com

2 L.M. Valent PD - 1 o Semestre 2010 OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios. UNIP Interativa. 2009 Luís M. Valent lmvalent@gmail.com Administrador Empresas – UNIP Gestão Produção – UFSCar Consultor / Professor- Otimização Processos JIT ( Fluxo material, Lay out, Fábrica Focalizada, Células Trabalho, Kanban ), Ferramentas Qualidade, TOC, TQM, 6 Sigma, Lean Manufacturing, CEP, Gerenciamento Processos 32,8 anos - 3M do Brasil Ltda 3 anos – UNIP Cambuí

3 L.M. Valent PD - 1 o Semestre 2010 OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios. UNIP Interativa. 2009 Conteúdo Programático - PD Líder de disciplina: Profª. Maria Ester D. Oliveira Parte I – Processo Decisório 1. Introdução ao Processo Decisório. 1.1. Onde e quando se aplica 2. O que é o processo decisório? 2.1. O que significa “decidir” 2.2. Decisões programadas (problemas rotineiros) e não programadas 2.3. Certeza, risco e incerteza Parte II – Quem Decide 3. Quem decide? 3.1. Níveis hierárquicos de decisão. 3.2. Centralização versus descentralização. 3.3. Questão do empowerment.

4 L.M. Valent PD - 1 o Semestre 2010 OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios. UNIP Interativa. 2009 Conteúdo Programático - PD Líder de disciplina: Profª. Maria Ester D. Oliveira Parte III – Processo de Decidir 4. Como decidir? 4.1. Etapas usuais do processo de tomada de decisão 4.2. Os tipos de decisão. 4.3. Modelos (e estilos) de tomada de decisão 4.3.1. Modelo racional de tomada de decisão 4.3.2. Modelo de Simon: racionalidade limitada 4.3.3. Como melhorar a eficácia das decisões 4.4. Intuição e criatividade no processo decisório 4.5. Como tomar decisões de forma abrangente 4.5.1. Definir os objetivos 4.5.2. Criar alternativas 4.5.3. Compreender as consequências 4.5.4. Entender quais os itens de negociação 4.5.5. Decisões interligadas 4.5.6. Como tomar decisões sensatas

5 L.M. Valent PD - 1 o Semestre 2010 OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios. UNIP Interativa. 2009 Conteúdo Programático - PD Líder de disciplina: Profª. Maria Ester D. Oliveira Parte IV – Resolução de Problemas 5. MASP – Método de Análise e Solução de Problemas 5.1. Introdução ao método de análise e solução de problemas 5.2. Identificação de problemas 5.3. Observação dos problemas 5.4. Análise dos problemas 5.5. Plano de ação 5.6. Ação 5.7. Verificação 5.8. Padronização

6 L.M. Valent PD - 1 o Semestre 2010 OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios. UNIP Interativa. 2009 Bibliografia Básica - PD CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da Qualidade Total. 8 Ed. São Paulo: INDG, 2004. HAMMOND, J, KEENEY, Ralph, RAIFFA, H. Decisões Inteligentes. 7 Ed. São Paulo: Campos, 2004. SOBRAL, Filipe, PECI, Alketa. Administração Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.

7 L.M. Valent PD - 1 o Semestre 2010 OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios. UNIP Interativa. 2009 Bibliografia Complementar - PD DAFT, Richard L. Organizações: Teorias e Projetos. São Paulo: Thomson/Pioneira, 2002. ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 11ª edição. São Paulo: Pearson Education, 2009. Site http://www.periodicos.capes.gov.br/portugues/index.jsp www.inep.gov.br/superior/enade/

8 L.M. Valent PD - 1 o Semestre 2010 OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios. UNIP Interativa. 2009 Introdução O que faremos hoje? Casa Serviço BancoShoppingRotinaProjetosReunião Contas Investimento Compra Pagamento Lazer PrioridadeTarefas E-mail Bolo Lanche Recepção Refeição Visitas Prioridade Escola Prioridade

9 L.M. Valent PD - 1 o Semestre 2010 OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios. UNIP Interativa. 2009 Introdução Situação Sim Não Alternativa 1 Alternativa 1 Alternativa 2 Executa Sim Não Sim Alternativa 3 Executa Sim Não

10 L.M. Valent PD - 1 o Semestre 2010 OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios. UNIP Interativa. 2009 Introdução Base de uma Decisão Maximização Ganho Minimização de Perdas Análise Alternativas Melhor Opção Crescimento Desenvolvimento Competitividade Melhor Caminho Mais de 50% das decisões tomadas pelos executivos são erradas. Ohio State University

11 L.M. Valent PD - 1 o Semestre 2010 OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios. UNIP Interativa. 2009 Decidir - Definição Processo de escolha de uma dentre várias alternativas ou possibilidades com o objetivo de solucionar um problema ou aproveitar uma oportunidade e finalmente atingir os objetivos propostos; É a reação a uma discrepância entre a situação atual e situação desejada onde estão envolvidas uma ou mais alternativas de solução ou mudança; Sub-Processo DecisórioProcesso de Planejamento Variável Informação Variável Comunicação

12 L.M. Valent PD - 1 o Semestre 2010 OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios. UNIP Interativa. 2009 Valor da Informação Quantidade Informação Qualidade Informação Eficácia Eficiência Vantagem Competitiva Dados Qual Informação? Como obter?

13 L.M. Valent PD - 1 o Semestre 2010 OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios. UNIP Interativa. 2009 Características da Informação Completa Econômica Precisa Flexível Confiável Relevante Obtida em tempo hábil Auditada / checada Pouca informação Má qualidade Não ajuda a tomada de decisão Muita informação Consome recurso Esconde dados úteis

14 L.M. Valent PD - 1 o Semestre 2010 OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios. UNIP Interativa. 2009 Estudo de Caso - Intel Maior fabricante de chip do mundo Pentium - 1993 1 ano = 4 milhões de PC´s Problema: início 1994 Falha matemática para divisão de números muito grandes Decisão: Substituição dos chips para quem necessitava de grande precisão de cálculo. Reflexo: IBM suspende remessa de PC com chip Pentium Queda das ações da Intel Baixa reputação da Intel Solução Final: Dez/1994 Substituição gratuita de todos os chips Custo: 300 a 400 milhões de dólares (tangível) Danos inestimáveis de imagem (intangível)