Gestão de Conflitos a difícil arte de lidar com pessoas

Apresentação em tema: "Gestão de Conflitos a difícil arte de lidar com pessoas"— Transcrição da apresentação:

1 Gestão de Conflitos a difícil arte de lidar com pessoas

2 NEGOCIAÇÃO DE CONflitoS

3 NEGOCIAÇÃO DE CONflitoS
O QUE É NEGOCIAÇÃO? Busca de uma solução intermediária em que cada pessoa cede um pouco, chegando a um acordo

4 NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
A negociação esta presente em nosso dia-a-dia: Comprador x Vendedor Trabalhadores x Empresa Jovem x Pais Professores x Alunos Relacionamentos em geral

5 NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Tipos de negociadores: Flexível – evita conflito Inflexível - Competidor

6 NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Conceitos Chaves de Negociação: MAPAN (Melhor alternativa para um acordo negociado) Ponto de resistência (Limite) Aspiração (Resultado desejado) Oferta inicial

7 NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar Preparação Negociação Efetivação do acordo

8 NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar 1. Preparação 1.1 – Característica do conflito 1.2 – O negociador 1.3 – Oponente

9 NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar 1.2 – O negociador – A negligência do negociador por falta de tempo e excesso e/ou confiança levam a: Inflexibilidade Proposta irrealistas Não conhecer a si e o oponente (arte da guerra) Aceitar propostas desfavoráveis Atitudes indecisas

10 NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha, sofrerá também uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas.  (Sun Tzu, A arte da Guerra)

11 NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar 2. Negociação 2.1 – Componente Social 2.2 – Componente Físico

12 NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar 2. Negociação 2.1 – Componente Social: Estratégia envolvida Existência de uma terceira parte N° de parte envolvidas

13 NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar 2. Negociação 2.2 – Componente Físico: Local e sua organização