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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES.

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VEÍCULOS E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL FLUMINENSE HENRIQUE MARTINS ROCHA Sob a orientação do Professor HEITOR LUIZ MURAT DE MEIRELLES QUINTELLA, D.SC. MESTRADO EM SISTEMAS DE GESTÃO Defesa de Dissertação submetida como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de concentração: Qualidade Total. Banca Examinadora: Prof. Heitor Luiz Murat de Meirelles Quintella, D.Sc. Prof. Ruben Huamanchumo Gutierrez, D.Sc. Prof. José Glenio Medeiros de Barros, D.Sc. Niterói, RJ Maio 2005

2 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VEÍCULOS E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL FLUMINENSE Indústria automotiva: Anualmente 60 milhões de veículos são produzidos no mundo; Mais de um trilhão de dólares; Cerca de quatro milhões de trabalhadores de produção direta e cerca de 16 milhões envolvidos em autopeças, vendas e serviços em todo o mundo; Novos materiais e soluções de engenharia, novos sistemas de produção. Introdução

3 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VEÍCULOS E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL FLUMINENSE No Brasil: Responsável por cerca de 10% do PIB Industrial; Capacidade instalada de a veículos/ano; 12 o maior produtor de veículos do mundo; 1,3 milhão de empregos em toda a cadeia produtiva; empresas no setor – de montadoras a lojas de autopeças. Introdução

4 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VEÍCULOS E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL FLUMINENSE Introdução

5 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VEÍCULOS E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL FLUMINENSE Introdução Questão da Pesquisa: Quais são os fatores críticos de sucesso de start-up de veículos automotivos e qual o nível de qualidade dos métodos de desenvolvimento de produtos utilizados? Objetivo Geral: Identificar e validar os fatores críticos de sucesso de start-up de veículos automotivos e a qualidade dos métodos de desenvolvimento dos produtos. Objetivos Específicos: 1. Identificar os fatores críticos de sucesso de start-up de produtos automotivos, na visão dos executivos das montadoras; e 2. Identificar o nível de maturidade do processo de desenvolvimento de produtos utilizado pelas organizações pesquisadas.

6 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VEÍCULOS E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL FLUMINENSE Introdução Premissas: Os FCS são instrumentos empíricos válidos para o planejamento estratégico empresarial; O modelo do ciclo de vida do produto e seus diagnósticos para as diversas fases são aplicáveis ao processo de lançamento de veículos automotivos: Os FCS decorrentes do emprego do método de Porter são compatíveis com os FCS decorrentes do emprego do método de Rockart e da análise SWOT: e A metodologia do CMMI é válida para a mensuração do nível de maturidade do processo de desenvolvimento de produtos nas organizações.

7 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VEÍCULOS E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL FLUMINENSE Introdução Hipóteses: Hipótese I - Os FCS para indústria automotiva americana, definidos por Daniel e Rockart nos anos são válidos para o momento atual da indústria automotiva nacional. Hipótese II - Estratégias de Marketing com foco na percepção de valor pelos consumidores (estilo, imagem e organização eficiente de concessionárias) é um FCS no lançamento de novos veículos automotivos. Hipótese III - Um método adequado para o desenvolvimento de produtos, com a utilização das melhores práticas para excelência em custos, qualidade e prazo, é um FCS no lançamento de novos veículos automotivos. Hipótese IV - Em busca do posicionamento estratégico e manutenção de sua competitividade, as empresas da indústria automotiva mantém um método estruturado para desenvolvimento de produtos, o qual tem a potencialidade de garantir a aceitação dos consumidores e o fluxo financeiro advindo do sucesso comercial dos produtos.

8 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VEÍCULOS E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL FLUMINENSE Referencial Teórico Referenciais: 1.Ciclo de Vida do Produto - CVP; 2.Fatores Críticos de Sucesso - FCS; e 3.Integração dos Modelos de Maturidade de Capabilidade - CMMI.

9 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VEÍCULOS E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL FLUMINENSE Referencial Teórico Ciclo de Vida do Produto: VendasVendas Tempo Introdução Crescimento Maturidade Declínio

10 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VEÍCULOS E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL FLUMINENSE Referencial Teórico Ciclo de Vida do Produto – Fase de Introdução: Aspectos Prognósticos 1.Compradores e Comportamento dos Compradores; 2.Produtos e Mudanças no Produto; 3.Marketing; 4.Fabricação e Distribuição; 5.P & D; 6.Comércio Exterior; 7.Estratégia Global; 8.Concorrência; 9.Risco; e 10.Margens e Lucros. Inércia do comprador; Projeto do produto é chave para o desenvolvimento; Altos custos de Marketing; Altos custos de produção; Técnicas de produção mutáveis; Algumas exportações; P&D e Engenharia são funções básicas; Poucas companhias; Alto risco; Margens e preços altos, etc.

11 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VEÍCULOS E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL FLUMINENSE Referencial Teórico Fatores Críticos de Sucesso: Os FCS definem as áreas de performance que são essenciais para a organização completar sua missão; É um método empírico baseado em entrevistas, que provê técnicas estruturadas que podem ser usadas por entrevistadores na identificação dos FCS e na determinação das informações necessárias aos gerentes; Os resultados, que são posteriormente confrontados para verificação das interseções, poderão ser utilizados no planejamento e construção de sistemas de informação gerenciais, num sistema top-down de desdobramento: indústria, empresa, departamento e indivíduos.

12 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VEÍCULOS E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL FLUMINENSE Referencial Teórico ORGANIZAÇÃO Estratégias + Objetivos Metas FCS da Organização GERENTES INDIVIDUAIS Metas FCS Medições (Sistemas de Informação) Problemas Fatores Críticos de Sucesso: Adaptado de Bullen & Rockart (1981)

13 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VEÍCULOS E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL FLUMINENSE Referencial Teórico CMMI: Fonte: SEI (1997)

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16 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VEÍCULOS E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL FLUMINENSE Metodologia Método: Hipotético-dedutivo; Universo: Montadoras instaladas no Brasil; Empresas Alvo: PSA- Peugeot Citroën e Volkswagen Caminhões e Ônibus; Coleta de Dados (fonte): Gerentes, supervisores e corpo técnico de Marketing, Produto, Logística, Suprimentos e Manufatura das montadoras citadas.

17 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VEÍCULOS E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL FLUMINENSE Ferramentas Estatísticas: Teste de Kolmogorov-Smirnov para uma amostra verificar se há diferenciação entre os FCS estudados; Percentual e proporção de rejeição validar os FCS obtidos através de prognósticos; Medidas de tendência central e dispersão (para escalas ordinais) análise do nível de maturidade de capabilidade dos processos de desenvolvimento de produtos das organizações; e Teste de sinais nível de confiança no nível de maturidade identificado. Análise e Discussão dos Resultados

18 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VEÍCULOS E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL FLUMINENSE Conclusões e Recomendações Questão: Quais são os Fatores Críticos de Sucesso de start-up de veículos automotivos? Resposta: os Fatores Críticos de Sucesso de start-up de veículos automotivos são: 1.Uma imagem atrativa do veículo, seja ela de eficiência, qualidade, estilo ou similares; 2.Estratégias de Marketing com foco na percepção de valor pelo cliente no veículo; 3.Uma organização eficiente de concessionárias, atuando ao longo da posse do veículo; 4.Um severo controle de custos na manufatura do veículo; e 5.Um método eficiente de desenvolvimento de produtos, utilizando as melhores práticas (um segmento somente).

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