A apresentação está carregando. Por favor, espere

A apresentação está carregando. Por favor, espere

QUALIDADE: ISTO SERÁ EXIGIDO DE VOCÊ AUDHOSP 2009-SÃO PEDRO/S.P. GIOVANNI DI SARNO.

Apresentações semelhantes


Apresentação em tema: "QUALIDADE: ISTO SERÁ EXIGIDO DE VOCÊ AUDHOSP 2009-SÃO PEDRO/S.P. GIOVANNI DI SARNO."— Transcrição da apresentação:

1

2 QUALIDADE: ISTO SERÁ EXIGIDO DE VOCÊ AUDHOSP 2009-SÃO PEDRO/S.P. GIOVANNI DI SARNO

3 Sobrevivência Competitividade Organizações são meios para atingir determinados fins. Programas de Qualidade nas organizações visam atender as necessidades de todas as pessoas.

4 Características Básicas de um Programa da Qualidade 1) Parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece padrões para o atendimento destas necessidades. 2) Visa implantar o atendimento às necessidades das pessoas segundo os padrões estabelecidos.

5 Características Básicas de um Programa da Qualidade 3) Visa melhorar continuamente os padrões que atendem às necessidades das pessoas, a partir de uma visão estratégica, com abordagem humanista. 4) É um sistema gerencial com a participação de todas as pessoas visando as necessidades de todas as pessoas.

6 QUALIDADE EM SAÚDE u Difícil de definir e medir u Fácil de reconhecer, principalmente pela ausência.

7 Conseqüência da falta de qualidade u utilização excessiva de recursos; menos recursos poderiam ser usados para atingir o mesmo resultado. u os recursos usados não permitem atingir o resultado final desejado, alcançado por outras organizações.

8 CAUSAS DO CUSTO DA NÃO QUALIDADE u Internas u Retrabalho u Desperdício u Horas improdutivas u Excesso de estoque u Externas u Reclamações u Descontos por falhas u Perda de clientes u Perda de imagem

9 DEFINIÇÕES u Satisfazer e diminuir as necessidades e não responder à demanda, oferecendo mais; é ser proativo para prevenir e dar resposta e não para a procura de novas oportunidades de mercado; é reunir integralmente como atributos a efetividade, eficiência, aceitabilidade e a equidade. u Assegura aos doentes a existência de um nível aceitável de cuidados u Qualidade em saúde é o grau em que os serviços de saúde aumentam a probabilidade de resultados desejáveis e são consistentes com a prática profissional corrente. u Deve-se fazer o melhor possível

10 REQUISITOS DOS GRUPOS DE INTERESSE u Clientes: acessibilidade, afabilidade, melhoria do estado de saúde; u Prestadores: capacidades técnicas e na obtenção de resultados clínicos; u Gestores: eficiência, obtenção dos resultados desejados, rentabilidade dos investimentos.

11 u QUALIDADE NÃO É DESPESA u FALTA DE QUALIDADE SIM! u Não se melhora a qualidade por meio de inspeção; ela já vem com o produto quando é produzida e, portanto, antes de inspecioná-la(Deming)

12 QUALIDADE É AQUILO QUE O SEU CLIENTE QUER

13 EXIJA QUALIDADE NA SAÚDE

14 Programa CQH Compromisso com a Qualidade Hospitalar

15 A missão do Programa é contribuir para a melhoria contínua da qualidade do atendimento nos serviços de saúde mediante metodologia específica. MISSÃO

16 MANTENEDORES Associação Paulista de Medicina Conselho Regional de Medicina

17 TRABALHOS CONJUNTOS PBQP – Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade IPEA – Instituto Nacional de Pesquisas Aplicadas OPAS – Organização Pan- Americana da Saúde FNQ – Fundação Nacional da Qualidade

18 Ética Autonomia técnica Autonomia técnica Simplicidade Simplicidade Voluntariado Voluntariado Confidencialidade Confidencialidade Enfoque educativo Enfoque educativo VALORES DO PROGRAMA

19 CONCEITOS BÁSICOS Qualidade CQH u Adequação ao uso e às exigências u Conformidade com as normas do Programa

20 CONCEITOS BÁSICOS Metodologia u Monitoramento de indicadores u Análise da opinião dos usuários u Análise de indicadores de RH u Auto-avaliação u Visita ao Hospital u Concessão do Selo de Conformidade

21 HOSPITAIS PARTICIPANTES Tipo, localização, tamanho Tipo, localização, tamanho Visitas Visitas Selados - 30 Selados - 30 Perderam o Selo - 12 Perderam o Selo - 12 Mantêm o Selo - 18 Mantêm o Selo - 18

22 HOSPITAIS PARTICIPANTES

23 PRODUTOS CQH 1. Avaliação da Qualidade 2. Banco de dados 3. Cursos 4. Modelo de Gestão 5. Prêmio Nacional da Gestão em Saúde - PNGS

24 PRODUTOS CQH 6. Núcleos de Apoio à Gestão Hospitalar: u Infecção Hospitalar u Enfermagem u Nutrição u Farmácia u Clientes u Hospitais Pediátricos etc

25 1. Valorização das Pessoas 2. Gestão Centrada nos Clientes 3. Foco nos Resultados 4. Visão de Futuro e Longo Alcance 5. Gestão Baseada em Processos e Informações VALORES DO MODELO

26 6. Ação Proativa e Resposta Rápida 7. Aprendizado Contínuo 8. Responsabilidade Social 9. Comprometimento da Alta Direção VALORES DO MODELO

27 Liderança e constância de propósitos; Liderança e constância de propósitos; Visão de futuro; Visão de futuro; Foco no cliente e no mercado; Foco no cliente e no mercado; Responsabilidade social e ética; Responsabilidade social e ética; Decisões baseadas em fatos; Decisões baseadas em fatos; Valorização das pessoas; Valorização das pessoas; Abordagem por processos; Abordagem por processos; Foco nos resultados; Foco nos resultados; Inovação; Inovação; Agilidade; Agilidade; Aprendizado organizacional e Aprendizado organizacional e Visão sistêmica Visão sistêmica FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

28 MODELO DE GESTÃO CQH MODELO DE GESTÃO CQH

29 Roteiro de Visitas Critérios P. Perfil I. Liderança 1.1.Sistema de Liderança 1.2. Cultura da Excelência 1.3. Análise Crítica do Desempenho Global

30 II. Estratégias e Planos 2.1. Formulação das Estratégias 2.2. Desdobramento das Estratégias 2.3. Planejamento da Medição do Desempenho III. Clientes 3.1. Imagem e Conhecimento de Mercado 3.2. Relacionamento com Clientes Roteiro de Visitas Critérios

31 IV. Sociedade 4.1. Responsabilidade Socioambiental 4.2. Ética e Desenvolvimento Social V. Informações e Conhecimento 5.1. Gestão das Informações do Hospital 5.2. Gestão das Informações Comparativas 5.3. Gestão do Capital Intelectual Roteiro de Visitas Critérios

32 VI. Pessoas 6.1. Sistemas de Trabalho 6.2. Capacitação e Desenvolvimento 6.3. Qualidade de Vida Roteiro de Visitas Critérios

33 VII. Processos 7.1. Gestão de Processos Relativos aos Serviços do Hospital 7.2. Gestão de Processos de Apoio 7.3. Gestão de Processos Relativos aos Fornecedores 7.4. Gestão Econômico-Financeira Roteiro de Visitas Critérios

34 VIIIResultados 8.1. Resultados Relativos aos Clientes e ao Mercado 8.2. Resultados Econômico-Financeiros 8.3. Resultados Relativos às Pessoas 8.4. Resultados Relativos aos Fornecedores 8.5. Resultados Relativos aos Serviços (processos-fim e de apoio assistencial) 8.6. Resultados Relativos à Sociedade 8.7. Resultados dos Processos de Apoio (administrativos) e Organizacionais Roteiro de Visitas Critérios

35 HOSPITAIS PARTICIPANTES TAXA DE CESÁREAS

36 HOSPITAIS PARTICIPANTES TAXA DE CESÁREAS EM PRIMÍPARAS

37 HOSPITAIS PARTICIPANTES TAXA DE INFECÇÃO HOSPITALAR

38 ENFERMEIRO / LEITO HOSPITAIS PARTICIPANTES ENFERMEIRO / LEITO

39 HOSPITAIS PARTICIPANTES PESSOAL / LEITO

40 HOSPITAIS PARTICIPANTES TAXA DE OCUPAÇÃO HOSPITALAR

41 HOSPITAIS PARTICIPANTES ÍNDICE DE INTERVALO DE SUBSTITUIÇÃO

42 HOSPITAIS GERAIS TAXA DE OCUPAÇÃO HOSPITALAR 2º trimestre de 2007 Mediana 74,37%

43 HOSPITAIS GERAIS RELAÇÃO ENFERMEIRO/LEITO 2º trimestre de 2007 Mediana 0,29

44 HOSPITAIS GERAIS TAXA DE INFECÇÃO HOSPITALAR 2º trimestre de 2007 Mediana 2,08%

45 HOSPITAIS SELADOS TAXA DE CESÁREAS 2º trimestre de 2007 Mediana 71,25%

46 HOSPITAIS SELADOS TAXA DE ABSENTEÍSMO 2º trimestre de2007 2º trimestre de 2007 Mediana 2,16%

47 HOSPITAIS SELADOS RELAÇÃO PESSOAL/LEITO 2º trimestre de 2007 Mediana 6,12

48 HOSPITAIS SELADOS Hospital Maternidade Leonor Mendes de Barros (São Paulo) Hospital e Maternidade Alvorada – Santo Amaro (São Paulo) Hospital e Maternidade SEPACO (São Paulo) Hospital e Maternidade Alvorada – Moema (São Paulo) Hospital e Maternidade Dr. Christovão da Gama (Santo André) Hospital de Clínicas Dr. Paulo Sacramento (Jundiaí) Centro Médico de Campinas (Campinas) Hospital Santa Cruz (São Paulo) Hospital de Aeronáutica de São Paulo (São Paulo)

49 Hospital Santa Luzia (Brasília - DF) Hospital Unimed de Limeira (Limeira - SP) Hospital Geral de Guarulhos Prof. Waldemar de Carvalho Pinto (Guarulhos - SP) Hospital do Servidor Público Municipal (São Paulo) Hospital Municipal Maternidade Dr. Mário Altenfelder Silva (São Paulo) Hospital Vera Cruz (Campinas) Hospital Estadual do Grajaú (São Paulo) Hospital Estadual Mário Covas (Santo André - SP) Hospital e Maternidade São Cristóvão (São Paulo – SP) HOSPITAIS SELADOS

50 O Programa CQH recebeu o Prêmio ECO, da Câmara Americana de Comércio de São Paulo, na Categoria Saúde.

51 A excelência é uma habilidade conquistada através de treinamento e prática. Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, então, não é um ato, mas um hábito. Aristóteles/ a.C.

52

53 Três Coisas De tudo, ficaram Três coisas: A Certeza de que estamos sempre Começando... A Certeza de que é preciso continuar... A Certeza de que seremos interrompidos Antes de terminar...

54 Portanto, devemos: Fazer da interrupção um caminho novo... Da queda um passo de dança... Do medo, uma escada... Do sonho, uma ponte... Da procura, um encontro... ( Fernando Pessoa)

55 NÃO É PORQUE AS COISAS SÃO DIFÍCEIS QUE DEIXAMOS DE OUSAR, É PORQUE DEIXAMOS DE OUSAR QUE ELAS SÃO DIFÍCEIS. SÊNECA NÃO TENHO CAMINHO NOVO, O QUE TENHO DE NOVO É O JEITO DE CAMINHAR THIAGO DE MELLO

56 OBRIGADO!


Carregar ppt "QUALIDADE: ISTO SERÁ EXIGIDO DE VOCÊ AUDHOSP 2009-SÃO PEDRO/S.P. GIOVANNI DI SARNO."

Apresentações semelhantes


Anúncios Google