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Ciclo de Vida dos Produtos, Peculiaridades Bens x Serviços, Ciclo da Produção, Vantagem Competitiva do Ciclo, Produtos e Serviços na Prática Profa. Patrícia.

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1 Ciclo de Vida dos Produtos, Peculiaridades Bens x Serviços, Ciclo da Produção, Vantagem Competitiva do Ciclo, Produtos e Serviços na Prática Profa. Patrícia Abreu1

2 2

3 Intangibilidade; Heterogeneidade (variabilidade); Perecibilidade; Simultaneidade da produção com o consumo. Profa. Patrícia Abreu3

4 Os clientes não obtêm a propriedade sobre os serviços. Ex.: Aluguel de carros. Maior envolvimento dos clientes no processo de produção. Ex.: Saque no Banco 24 horas. Muitos serviços são de difícil avaliação pelos clientes. Ex.: Advogados Profa. Patrícia Abreu4

5 Normalmente há ausência de estoques. Ex.: Exames clínicos. O fator tempo é relativamente mais importante. Ex.: Cartórios. Os sistemas de entrega podem envolver canais eletrônicos e físicos. Ex.: Atualização de um antivírus. Profa. Patrícia Abreu5

6 6 Chiavenato (2005)

7 Profa. Patrícia Abreu7 Chiavenato (2005)

8 Profa. Patrícia Abreu8

9 Atualmente, nas economias mais desenvolvidas, o setor de serviços é o predominante. O conceito de produção foi ampliado para incorporar os serviços. Hoje há a administração da operação. Profa. Patrícia Abreu9


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