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1 NTC - Seminário Porto Seguro Agenda Introdução Apresentação A Xerox e sua relação com o mercado de Logística e de Transportes no Brasil. A estrutura.

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2 1 NTC - Seminário Porto Seguro Agenda Introdução Apresentação A Xerox e sua relação com o mercado de Logística e de Transportes no Brasil. A estrutura logística no Brasil e o modelo 4PL em implantação. Evolução do Processo de Qualidade da Xerox. As novas tendências - Lean 6 Sigma. Oportunidades para os prestadores de serviços. Mensagem de encerramento

3 2 NTC - Seminário Porto Seguro Funções anteriores: Gerente de ISC da unidade da DMO (Mercados em Desenvolvimento) na Xerox Corporation - Rochester NY. Gerente de Market Access da Xerox do Brasil Gerente de projetos industrais na Xerox - São Paulo Gerente de produção das fábricas de Resende e Manaus Gerente de fábrica da Sakura Filmes (Konica) Formação: Engenharia Eletronica - Universidade Santa Ursula MBA no Rochester Institute of Technology Especialização em Business na Fundação Dom cabral Ivan Geraidine Gerente de Operações de Supply Chain da Xerox do Brasil

4 3 NTC - Seminário Porto Seguro Xerox Corporation Faturamento anual de US$ 16 B em 2003 (menor que os US$ 18 B que já atingiu) Programa de Turnaround iniciado em 2000 e concluído em 2002 EPS Q1 03 -US $0,25 / share - Lucrativa, buscando aumento de receita. Nova e revolucionária linha de produtos em lançamento mundial. Xerox do Brasil Faturamento anual de US$ 540 M em Lucrativa em Custos de Logística e Distribuição: US$ 23 M em Transportes representam: US$ 15 M (somente outbound) Mudança de Modelo de Negócio em andamento Cadeia de suprimentos terceirizada com gestão compartilhada entre gestão própria e modelo 4PL (fourth party logistics) com contrato recentemente assinado com a Flextronics Armazéns Gerais.

5 4 NTC - Seminário Porto Seguro Ouro & Prata - Sul Real Cargo - NE Robótica - SP Transtec- ES/MG Atlas - Belém Ryder InboundPlantas Manaus Equip Digitais Equip. L&L Itatiaia Flextronics Equipamentos Sorters Salvador Supplies Nacional Internacional Nacional Internacional Nacional CNDE/Itatiaia) Supplies Equipamentos Papel (FLEXTONICS) POA (PARTNER) Nacional Centros de Distribuição Outbound Exportação Tamboré Centro de Processamento de Documentos CWB (SUPPLIES) RIO (CD BRASIL) BH (RA) BSB (MAISLOGÍSTICA) SAL (SEDINOR) REC (SEDINOR) FOR (BBS) GOI (TRINFAL TRANSP) Aéreo Proativa BEL (MM) Atlas Ouro e Prata Kit Técnico (1250Técnicos ) SEDEX CLIENTESCLIENTES CLIENTESCLIENTES Ryder ( São Paulo e Rio de Janeiro) CND Peças (SP) (TNT) SEDEX Compra direta 163 K NFs emitidas por mês Frete $15 M / ano Proativa O modelo logístico no Brasil

6 5 NTC - Seminário Porto Seguro O modelo 4PL em implantação NASC Hub (DMO M.up) Freight Forwarders 3PL NDCs Transportadoras CSEs 3PL CDAs Invent. Planning / Distribution 4PL Management Process / ISC Strategy Xerox ISC OutboundOutbound Oracle ERP (deployment) Xelus Plan / Extent Oracle ERP (deployment) Xelus Plan / Extent Direct Buy / NI 4PL - EAI InboundInbound Flextronics4PLFlextronics4PL Mfg Integração de sistemas Economia de Escala Integração de sistemas Economia de Escala

7 6 NTC - Seminário Porto Seguro A Evolução do Processo de Qualidade da Xerox Leadership Through Quality (Programa de Qualidade Total) Processo de solução de problemas -Processo de melhoria de qualidade de processos -Habilidades interativas -Benchmarking -Manual corporativo de qualidade -JIT (Just in Time ) - Eliminação de Desperdícios Premios de Qualidade em todas as operações mundiais e certificações ISO -Malcom Baldridge Quality Award Certificação ISO Premio Nacional da Qualidade (PNQ) Certificação na ISO Sigma /95 -Process Mapping -Controle estatístico de processos -Análise de variâncias -Design of experiment (DOE) Lean Manufacturing /95 -Eliminação de desperdícios -Foco no valor agregado ao cliente New Quality Resgate da Leadership Through Quality com foco maior no cliente. Lean Six Sigma /03 -Lean Manufacturing + 6 Sigma focado em Serviços

8 7 NTC - Seminário Porto Seguro História do Six Sigma Motorola foi a primeira a implementar o 6 Sigma na década de 80 Metodologia do 6 Sigma com black belts começou no final dos anos 80 / inicio dos anos 90. Mais recentemente outras companhias adotaram a metodologia do 6 Sigma: GE Allied Signal Bombardier Sony Xerox Implementadores de projetos são chamados de: black belts, Top Guns, Agentes de Mudança, Trailblazers Os projetos L6S normalmente geram de US$ a US$ entre 3 a 5 projetos por ano. Externamente focado no cliente e internamente focado em ferramentas estatísticas.

9 8 NTC - Seminário Porto Seguro Conceito do Six Sigma

10 9 NTC - Seminário Porto Seguro Porque 99% não é suficientemente bom

11 10 NTC - Seminário Porto Seguro História do Lean

12 11 NTC - Seminário Porto Seguro O Problema A Resposta

13 12 NTC - Seminário Porto Seguro Six Sigma + Lean = integração de duas poderosas ferramentas de melhoria do Negócio.

14 13 NTC - Seminário Porto Seguro Lean Six Sigma para ServiçosO roteiro para melhoria de Processos

15 14 NTC - Seminário Porto Seguro Lean Six Sigma Fatores de Sucesso Foco no Cliente Sem a disciplina do Lean Six Sigma u Conjectura/adivinhação/mitos sobre o que o cliente quer. u Processos baseados em nossa conveniência/custo u Esforços limitados em acompanhar a satisfação dos clientes. u Dados de satisfação de clientes não comunicados ou usados. Com a disciplina do Lean Six Sigma u Requerimentos dos clientes baseados em cuidadosa avaliação. u Processos desenhados e executados para atender os requerimentos dos clientes. u Esforço contínuo e multidimensional na voz no cliente. u Dados de satisfação de clientes são a chave para gerenciamento do negócio no curto e longo prazos.

16 15 NTC - Seminário Porto Seguro Oportunidades para as empresas prestadores de Serviços Mapear os seus processos identificando as sobreposições com os processos de clientes e fornecedores. Identificar as atividades que agregam valor aos seus clientes (Voice of the Customer-VOC). Identificar as atividades que agregam valor ao seu negócio (Voice of the Business). Segregar as atividades VOC das atividades VOB de forma a não impactar os clientes com necessidades internas. Utilizar as ferramentas do Lean Six Sigma para reduzir variações nos outputs, nos custos, nos tempos de entrega, nos tempos para disponibilização de informações aos clientes. Algumas das ferramentas mais eficazes às organizações de seviços: -Process Mapping -Process Flow Improvement -FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) -CEP (controle estatístico de processo) -Diagrama de causa e efeito -Histograma -Pull System

17 16 NTC - Seminário Porto Seguro Mensagem final As empresas de grande porte, de um modo geral, estarão cada vez mais buscando parcerias com fornecedores de produtos e serviços que utilizem os mais modernos conceitos de qualidade e produtividade. O uso das ferramentas de qualidade será fator crítico para escolha e seleção de fornecedores. Informações adicionais / contato :


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