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Evolução do Pensamento Administrativo Prof. Dr. Alexandre H. de Quadros.

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1 Evolução do Pensamento Administrativo Prof. Dr. Alexandre H. de Quadros

2 Frustração Irritação Percepção de diferença entre situação ideal e real Perspectiva de prejuízo Interesse Desafio Perspectiva de recompensa OPORTUNIDADE PROBLEMA D E C I S Ã O O Processo decisório como tentativa de solucionar um problema

3 Figura 5.1 Uma decisão é uma escolha para enfrentar um problema. A decisão conduz a outra situação, que pode exigir novas decisões. ProblemaDecisão Execução Nova situação Etapas do processo decisório

4 Problema Causas do problema Um análise global do processo Diagnóstico Busca de novas idéias Alternativas Alternativas possíveis Decisões cabíveis Avaliação Processo decisório

5 Diagrama de Ishikawa Princípio de Pareto 1 – Identificação do problema ou oportunidade 2 – Diagnóstico Brainstorming Brainwriting MDPO ou paradigma de Rubinstein 3 – Geração de alternativas Ponderação de critérios Análise do ponto de equilíbrio 4 – Escolha de uma alternativa Análise de vantagens e desvantagens Árvore de decisões Análise do campo de forças 5 – Avaliação da decisão Fase do processo Técnicas Fase do processo de tomada de decisão

6 PERGUNTASETAPASTÉCNICAS - Como implementar a escolha? - Qual alternativa é melhor? - Quais suas vantagens e desvantagens? - Quais as alternativas - Explicitação e ponderação de critérios - Análise do campo de forças - Análise de vantagens / desvantagens - Árvore de decisões - Quais os objetivos da decisão? - Quais as prioridades ? - Qual o problema ou oportunidade? - Paradigma de Rubinstein - Diagrama de Ishikawa - Análise de urgência e importância - Princípio de Pareto PROBLEMA OU OPORTUNIDADE DIAGNÓSTICO ALTERNATIVAS DECISÃO Quadro 5.3 Fases e técnicas do processo estruturado de tomar decisões.

7 Produção MeiosMateriais Maquinário Quais as causas dos problemas na produção ? Diagrama Ishikawa

8 Quais as causas dos acidentes na produção? Operador negligente Mal conservadas Desconhece as normas Sem EPI Insuficiente Sem equipamento Sem treinamento adequado Sem conservação Manutenção insuficiente Controle MáquinasProdução Exemplo de Diagrama Ishikawa

9 CAUSASEFEITOS 20% das causas 80% dos efeitos 80% das causas 20% dos efeitos Poucas causas significativas Muitas causas insignificantes Princípio de Pareto

10 Como melhorar o desempenho da sorveteria ABC ? Qualidade do atendimento Limpeza Preço VARIÁVEIS (que podem ser mudadas ?) EFEITOS DESEJADOS (a serem atingidos) Vendas altas Retorno do clientes Novos clientes PARÂMETROS (Não pode ser alterado ?) Local da sorveteria ABC Organizando informações em uma estrutura de causas e efeitos.

11 Alternativas Critério Preço Peso 3 Critério Conforto Peso 1 Critério Durabi- lidade Peso 3 Critério Desem- penho Peso 1 Critério Assis- tência Peso 3 Total de pontos MODELO A MODELO B MODELO C Avaliação por critérios poderados

12 Custo Fixo Custo Variável Custo Total Lucro Prejuízo Ponto de equilíbrio Receita de vendas Análise do ponto de equilíbrio

13 PROCESSO RACIONAL PROCESSO INTUITIVO ProblemaDiagnósticoAlternativasDecisãoAvaliação ProblemaDiagnósticoAlternativasDecisãoAvaliação Opinião e emoções Informação e objetividade Decisões racionais e emocionais

14 LÍDEREQUIPE Decisões autocráticas Decisões compartilhadas Decisões delegadas Participação da equipe nas decisões

15 Bibliografia Maximiano, A.C.A. Introdução à administração. 6ª. São Paulo: Atlas, 2004.


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