Centros de Mobilidade www.transportlearning.net Ingrid Briesner O PRIMEIRO CENTRO AUSTRÍACO DE MOBILIDADE CENTROS DE MOBILIDADE O EXEMPLO DE.

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1 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net Ingrid Briesner O PRIMEIRO CENTRO AUSTRÍACO DE MOBILIDADE CENTROS DE MOBILIDADE O EXEMPLO DE

2 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net Com base nestes resultados, FGM AMOR começou a planear um centro de informação. Para isso seguiu outros exemplos de sucesso, como o centro de mobilidade em Hameln (Alemanha) e OVAS, o centro de informação alemão para os transportes públicos. Em 1993, um estudo de mercado concluiu que o maior constragimento relativamente à utilização de transportes públicos é a dificuldade em obter informação. Quem tomou a iniciativa e quando?

3 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net... facilitar a utilização de transportes públicos a passageiros e futuros passageiros O objectivo era:... promover outras formas de transporte público como a partilha de carro ou o taxi colectivo... angariar potenciais utilizadores que experimentem o TP e eventualmente alterem o seu comportamento No entanto, parece que não é assim tão fácil iniciar o trabalho desta forma

4 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net Problemas... A ideia de disponibilizar um táxi colectivo teve de ser eliminada Com todos os potenciais parceiros e investidores tornou-se difícil obter a decisão para apoiar e financiar uma parte do centro de mobilidade Andou-se às voltas até que 2 estratégias quebraram este padrão: 2. …procurar projectos e apoio na UE. 1.…começar com um projecto piloto muito moderado, em 1996. (Verbund-Hotline)

5 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net Step by Step O que conduziu ao segundo passo: Primeiro passo – Verbund Hotline (projecto piloto que teve inicio em Fevereiro de 1996): Informação integrada por telefone para todos os transportes público em Styria Gestão da partilha de carro Financiado pela Associação de Transportes de Styrian (StVG), FGM AMOR e uma empresa de partilha de automóveis. Executado por FGM AMOR. Um ano mais tarde: A Verbund Hotline recebeu, em média, 40 telefonemas por dia e 80% dos clientes estavam satisfeitos com o novo serviço.

6 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net Após a confirmação de que a UE iria suportar a fundação e fase inicial da Mobil Zentral, a província de Styria e a Cidade de Graz concordaram em participar no financiamento deste projecto. de Verbund Hotline para Mobil Zentral Assim, a Verbund Hotline foi alargada à Mobil Zentral em Setembro de 1997.

7 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net O Mobil Zentral em Graz foi o primeiro centro de mobilidade da Áustria. Em 2001 abriu o segundo em Pongau. Estão planeados mais centros. Situação actual O Mobil Zentral é um ponto central na cidade para tornar mais fácil a acessibilidade ao transporte público. O Mobil Zentral não é responsável por planos de transportes nem com concursos públicos para operadores O Mobil Zentral oferece serviços a todos os utilizadores de transporte público e privado. O objectivo principal da fundação da Mobil Zentral é a disponibilização de informação integrada sobre transportes.

8 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net O Mobil Zentral é um projecto comum: AMOR, StVG, Cidade de Graz e Província de Styria O Mobil Zentral é gerido e controlado por um conselho de administração. Os corpos financeiros são membros do conselho de administração. O Mobil Zentral é financiado por: StVG Cidade de Graz Província de Styria ÖBB Postbus GmbH Ticket sales O Mobil Zentral é executado por FGM AMOR

9 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net 1. Informação 4. Atendimento personalizado 5. Bicicleta 6. Outros Serviços Funções 2. O escritório na cidade 3.Tempo de lazer

10 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net Dá comigo em doido !!! Se quer ir de A para B precisa de 4 números de telefone para planear a sua viagem.... E se a informação dos operadores de transporte não corresponder terá de começar tudo do principio! Uma chamada pode resolver tudo! 1. Informação Onde quer que queira ir, o Mobil Zentral tem a informação sobre tarifas e horários de todo o sistema de transporte e de todos os operadores em Styria. O Mobil Zentral conhece todas as reduções de preços, viagens especiais e promoções da ÖBB (caminhos de ferro nacionais) e de todos os operadores rodoviários.

11 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net Pode obter informação...... por telefone... por correio, fax ou e-mail... ou pessoal no escritório

12 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net 2. O escritório na cidade Aqui encontra bilhetes, pode fazer reservas e tudo... o que precisar para a sua viagem

13 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net Escritório Acesso telefónico 2ªf - 6ªf: 8:00 - 18:00 7:00 - 19:00 Sábado: 9:00 - 13:00 9:00 - 13:00 Horário da Mobil Zentral...

14 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net 3. Tempo de lazer O Mobil Zentral oferece serviços gratuitos para planear as suas viagens de lazer: Exposições, Montanhismo,... Caminhadas, Bicicleta,

15 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net 4. Bicicletas Aluguer de bicicletas – com ou sem atrelado

16 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net 5. Atendimento personalizado Que seguros existem para ciclistas? O Mobil Zentral conhece a resposta...... e se não, descobrirão por si! Existem grupos de interesse para ciclistas e utilizadores de transportes públicos? Onde pode requisitar medidas de acalmia de tráfego para a rua onde mora? Toma conta de uma pessoa com mobilidade reduzida e precisa de obter informações sobre condições especiais nos transportes?

17 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net 6. Outros Serviços O Mobil Zentral também...... gere reclamações... realiza campanhas telefónicas de marketing para recuperar utilizadores de transportes públicos... actua como um serviço e ponto de informação para a partilha de carro... realiza projectos (por exemplo, o Dia Europeu Sem Carros)... e oferece todos os tipos de produtos relacionados com mobilidade

18 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net Mobil Zentral - Loja Bilhetes e reservas Jogos sobre transportes para crianças Literatura sobre transportes Mapas das ciclovias Horários Materiais de promoção

19 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net Recursos humanos Gestão – 38,5 horas/semana 8 trabalhores part-time - 25 a 30 horas/semana Formação Transporte público (oferta, operadores, horários, sistema de transporte interligados, enquadramento legal, organização e financiamento) Leitura eficiente de horários com/sem a ajuda de computadores Estratégias de conflito Gestão de reclamações Eficiência telefónica Gestão do tempo

20 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net Não é possível saber quantas viagens adicionais em transportes públicos são geradas pelo Mobil Zentral, mas...... O aumento da utilização mostra a importância de um serviço que presta informação sobre todo o sistema de transportes públicos. O que começou com 40 telefonemas por semana, aumentou para 190 telefonemas por dia Escritório – de 0 a 140 clientes por dia Desempenho – uma história de sucesso

21 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net Notícias... Mudança para Steinfeldhaus Mobil Zentral mudou-se ainda para mais perto do centro da cidade. Em Agosto de 2004 o centro de mobilidade mudou-se para um local moderno em Jakominiplatz. Um centro de competência orientado para a satisfação do cliente, utilizador de transportes públicos, foi criado em colaboração com Grazer Verkehrsbetriebe. ÖBB Postbus GmbH No decurso da mudança, a ÖBB Postbus GmbH juntou-se como parceiro financeiro. Um dos colaboradores do Postbus está a trabalhar na equipa do centro de mobilidade e as suas contribuições, com os seus conhecimentos em muito contribui para o aumento do desempenho do trabalho do centro de mobilidade. Bahnerlebnis Steiermark Bahnerlebnis Steiermark pode-se tornar parceiro do projecto. A oferta do centro de mobilidade cresceu, porque as atracções turísticas podem ser promovidas e vendidas.

22 Centros de Mobilidade www.transportlearning.net O futuro Rede de centros de mobilidade na Áustria De acordo com o estudo de implementação de 1999 um novo centro de mobilidade na estação de comboios Bischofhofen abriu em 2001. Outros centros de mobilidade estão planeados. O objectivo é estabelecer uma rede austríaca alargada de centros de mobilidade. Assim, é possível oferecer aos clientes e potenciais utilizadores de transportes públicos uma mobilidade sustentável e um turismo amigo do ambiente em toda a Áustria. A informação sobre mobilidade para todo o país pode ser obtida através de uma chamada telefónica para um único número. Colaborações O MZ está aberto a muitas mais colaborações para o beneficio do utilizador de transporte público.