Márcio Dantas 2010 Mestre em Psicologia Social - UERJ Psicólogo - UGF Professor UNESA: ► Politécnico RH ► Pós-graduação RH Consultor organizacional: Change.

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1 Márcio Dantas 2010 Mestre em Psicologia Social - UERJ Psicólogo - UGF Professor UNESA: ► Politécnico RH ► Pós-graduação RH Consultor organizacional: Change Márcio Dantas marciodantas@superig.com.br (21) 9615-0767

2 Márcio Dantas 2010  Globalização da economia  Avanços tecnológicos  Abertura das comunicações  Maior competitividade  Foco no cliente Eliminação de postos de trabalho Enxugamento dos quadros Desemprego Maior complexidade das tarefas Novas ocupações Novas formas de trabalho Novas relações de trabalho

3 Márcio Dantas 2010 Cliente Externo Lucratividade / Competitividade Cliente Interno EMPRESAS SATISFAÇÃO

4 Márcio Dantas 2010 Tendências da Consultoria Rodrigues, 2005 Aumento da demanda de consultoria para que pos- sam consolidar suas vantagens competitivas Busca de novos conheci- mentos e inovações para enfrentar a globalização da economia Aumento do número de consultorias, causado pelos processos de terceirização Fusões entre empresas de consultoria

5 Márcio Dantas 2010 Tendências da Consultoria Rodrigues, 2005 Abertura de novos escritórios de consultoria, em diversos países Representatividade dos serviços de consultoria por professores e universidades Busca incessante de aumento de produtividade, com rentabilidade e diferenciação Necessidade de padrões de qualidade e obtenção de certificações (ISO)

6 Márcio Dantas 2010 “refere-se a um conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor que ajudam o cliente a perceber, enten- der e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente.” Edgar Schein Conceitos de Consultoria “fornecimento de determinada prestação de serviço, em geral por um profissional muito qualificado e co- nhecedor do tema, provido de remuneração por hora ou projeto, para um determinado cliente.” Elizenda Orlickas

7 Márcio Dantas 2010 Conceitos de Consultoria O QUE SE ENTENDE POR “CONSULTORIA” ? Uma parceria Uma prestação de serviço Uma relação de ajuda profissional

8 Márcio Dantas 2010 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ESPECIALIZADOS COM O OBJETIVO DE AJUDAR A EMPRESA- CLIENTE NA BUSCA DE SOLUÇÕES OU DE MELHORIA CONTÍNUA DE SUAS ATIVIDADES Função da Consultoria Organizações Empresariais

9 Márcio Dantas 2010 AUTO-AVALIAÇÃO DA COMPETÊNCIA EM PARCERIA ITENS SIMNÃO 1) Procuro e sou procurado pelos outros mais ou menos na mesma proporção? 2) Busco um relacionamento pessoal além do contato puramente comercial? 3) Costumo procurar os parceiros, independentemente de estar precisando deles para algo específico? 4) Sou fiel aos meus parceiros, procurando não ter relações com os concorrentes (deles)? 5) Preocupo-me em ter comportamentos que gerem confiança na outra parte, cumprindo o prometido, dizendo o que penso e sinto, dividindo informações, aceitando diferenças individuais? 6) Invisto meu tempo para conhecer o negócio dos meus parceiros, suas necessidades e expectativas?

10 Márcio Dantas 2010 AUTO-AVALIAÇÃO DA COMPETÊNCIA EM PARCERIA ITENS SIMNÃO 7) De tempos em tempos preocupo-me em redefinir as expectativas mútuas? 8) Meu interesse por eles é constante, e não decrescente, ao longo da relação? 9) Mantenho contato com eles após ter conseguido um acordo/con- trato/ venda etc., procurando avaliar seu grau de satisfação? 10) Entendo que uma das formas de manter a parceria é mantê-los informados de tudo o que acontece no meu negócio (espe- cialmente no que possa interessá-los)? 11) Procuro manter-me atualizado no meu negócio, buscando uma imagem permanente de inovação? 12) Nas minhas relações com parceiros, procuro sempre superar as expectativas da outra parte?

11 Márcio Dantas 2010 ATENÇÃO - Segundo os autores: Se você respondeu SIM a 10 ou mais questões, é um exce- lente parceiro; cuide apenas de melhorar aqueles itens de resposta NÃO; Se você respondeu SIM a 7, 8 ou 9 questões, é um parceiro razoável; pode melhorar muito se cuidar, com especial aten- ção, dos itens com resposta NÃO; Se você respondeu SIM a 6 ou menos questões, é um parcei- ro bastante problemático; sua imagem provavelmente é a de quem não gosta de parceria. Extraído de JUNQUEIRA, L.A.C.; MARCHIONI, C. Cada em- presa tem o consultor que merece: como otimizar as rela- ções entre clientes e consultores. São Paulo: Editora Gen- te, 1999.

12 Márcio Dantas 2010 Tipologia Consultor Externo Quanto ao vínculo Consultor Interno

13 Márcio Dantas 2010 Quanto à Experiência Júnior Pleno Sênior Tipologia

14 Márcio Dantas 2010 Tipologia Consultoria de Pacote Consultoria Artesanal Quanto à ESTRUTURA

15 Márcio Dantas 2010 Quanto à AMPLITUDE ESPECIALIZADA ORGANIZAÇÃO GLOBALIZADA Tipologia

16 Márcio Dantas 2010 1Consultor externo 2Consultor Interno 3Consultoria de pacote 4Consultoria artesanal 5Consultor Júnior 6Consultor Sênior 7Consultoria especializada 8Consultoria de organização 9Consultoria globalizada Exercício Enumere a segunda coluna de acordo com a primeira. empresa que atua prestando o servi- ço em todas as áreas da empresa- cliente profissional com grande qualificação técnica e larga experiência na con- dução de serviços de consultoria profissional empregado da empresa que presta serviços especializados em diferentes áreas da empresa realizada através de metodologias / técnicas especialmente adequadas às necessidades específicas da em- presa-cliente

17 Márcio Dantas 2010 1Consultor externo 2Consultor Interno 3Consultoria de pacote 4Consultoria artesanal 5Consultor Júnior 6Consultor Sênior 7Consultoria especializada 8Consultoria de organização 9Consultoria globalizada Exercício Enumere a segunda coluna de acordo com a primeira. 8 empresa que atua prestando o servi- ço em todas as áreas da empresa- cliente 6 profissional com grande qualificação técnica e larga experiência na con- dução de serviços de consultoria 2 profissional empregado da empresa que presta serviços especializados em diferentes áreas da empresa 4 realizada através de metodologias / técnicas especialmente adequadas às necessidades específicas da em- presa-cliente