A Excelência em Atendimento e Relacionamento SOMMA4 Gestão de Pessoas

ESSA AUTONOMIA É PRIVILÉGIO DO SER HUMANO

MOMENTO CULTURAL UNIMED

REAÇÕES DIFERENTES: ONDE E QUANDO APRENDEMOS OS PADRÕES DE COMPORTAMENTO QUE DETERMINAM NOSSOS PERFIS DOMINANTES ?

E QUAIS SÃO ESSES PERFIS?

Modelo Transacional de Personalidade Perfil Pai Perfil Adulto Perfil Criança

PERFIL PAI CONCEITOS APRENDIDOS (DEVO) TRADIÇÃO NORMAS VALORES PRECONCEITOS CONSERVADOR MORALISTA

PERFIL ADULTO CONCEITOS PENSADOS (CONVÉM) LÓGICA RAZÃO ANÁLISE RACIOCÍNIO CÁLCULO DADOS

PERFIL CRIANÇA CONCEITOS SENTIDOS (GOSTO) EMOÇÃO CRIATIVIDADE FANTASIA PRAZER INTUIÇÃO CURIOSIDADE

PERFIL ADULTO PERFIL PAI PERFIL CRIANÇA CONCEITOS APRENDIDOS (DEVO) CONCEITOS PENSADOS (CONVÉM) CONCEITOS SENTIDOS (GOSTO) TRADIÇÃO NORMAS VALORES PRECONCEITOS CONSERVADORISMO LÓGICA RAZÃO ANÁLISE RACIOCÍNIO CÁLCULO EMOÇÃO CRIATIVIDADE FANTASIA PRAZER INTUIÇÃO

PERFIL DE CLIENTE: ( ) Eu prefiro aquele médico porque ele é lindo!... ( ) Eu prefiro aquele médico porque ele é muito competente e bastante atualizado. ( ) Eu prefiro aquele médico porque ele é muito respeitador e educado.

PERFIL DE ATENDENTE: ( ) Bom dia, a Unimed agradece a sua ligação. Que informação o senhor deseja? ( ) Nóóóóssa, que voz charmosa você tem! ( ) Eu exijo que o senhor me trate com mais respeito! Eu já sou uma senhora!

PERFIL DE CHEFE: ( ) Comigo não tem esse negócio de “ponte”, não! Isso é falta de vergonha! 2ª.feira quero todo mundo aqui cedinho! ( ) Pessoal! 2ª. feira tá todo mundo liberado! Vamos curtir o feriadão! ( ) Sei que gostariam de faltar 2ª.feira, mas nosso tipo de trabalho não permite. Conto com a compreensão de vocês.

CRÍTICO PROTETOR PERFIL PAI

ADULTO PERFIL ADULTO

LIVRE SUBMISSO REBELDE PERFIL CRIANÇA

ADULTO CRÍTICO PROTETOR LIVRE SUBMISSOREBELDE PERFIL PAI PERFIL ADULTO PERFIL CRIANÇA

DOIS PERFIS CRÍTICOS Choque de Poder e Autoridade

PERFIL CRÍTICO x REBELDE Autoridade versus Desafio

DOIS PERFIS REBELDES Disputa de “estrelismo”

PERFIL CRÍTICO e SUBMISSO Relação de Poder e Medo

OS PERFIS PROTETOR E ADULTO NÃO PROVOCAM CONFLITOS PORQUE A CARACTERÍSTICA DELES É: PERFIL PROTETOR: ajudar, conciliar, tranqüilizar, confortar ; PERFIL ADULTO: informar, negociar, argumentar, orientar.

RECOMENDAÇÃO PARA O SUCESSO EM ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO: NO TRABALHO, MANTER O PERFIL ADULTO. ESTE, QUANDO NECESSÁRIO, PODERÁ ASSUMIR O PERFIL PROTETOR

PORTANTO, ANTES DE QUALQUER MANIFESTAÇÃO, É DECISIVO USAR: O FILTRO DO PERFIL ADULTO (dica: contar até 10 funciona...)

MAS É FUNDAMENTAL “ESTAR OK”

1º. EU ESTOU OK e pretendo continuar OK; 2º. EU ESTOU OK, mas aceito “convite”a FICAR NÃO-OK; 3º. EU ESTOU NÃO-OK, mas aceito “convite” para FICAR OK; 4º. EU ESTOU NÃO-OK e pretendo continuar assim!

"É impossível haver progresso sem mudança e, quem não consegue mudar a si mesmo, não muda coisa alguma." George Bernard Shaw

MUITO OBRIGADO A TODOS! Floriano Serra (11) e SOMMA4 Gestão de Pessoas