BALANÇO DE METAS 2014 e PROPOSIÇÃO DE METAS 2015 Ouvidoria
BALANÇO DE METAS 2014 METAS ÍNDICE/VALOR ALCANÇADO Projeto – Visitas às Ouvidorias Públicas 50% Disseminar informações com foco na atuação em rede, troca de experiências e vivências sobre a realidade das ouvidorias públicas, a partir de março de 2014 – 3 visitas realizadas Projeto Unidade Nota 10 ** 100% Rever as Demandas atrasadas nas unidades da AGU, por meio de reuniões ou envio de , de forma a possibilitar uma resposta ao cidadão ou mesmo a conclusão desta – 490 demandas pendentes até Projeto Ouvidoria Ativa 100% Mobilizar as Unidades da AGU propondo mudanças no processo de trabalho ou na prestação do serviço, a partir das manifestações apresentadas pelos usuários, até dezembro de 2014 – visitas nas unidades durante o funcionamento da Ouvidoria Itinerante Projeto – Fala AGU 100% Estabelecer um contato mais próximo com os integrantes da Casa, por meio de visitas in-loco, de unidades distantes da Sede AGU e contribuir para melhoria do processo, prestação do serviço ou relacionamento interpessoal (até dezembro) – Ouvidoria Itinerante durante realização dos Seminários e Sede I
METAS PARA 2015 METAS ÍNDICE/VALOR A SER ALCANÇADO PESQUISA DE SATISFAÇÃO01 PESQUISA VISITAS ÀS OUVIDORIAS PÚBLICAS08 VISITAS ENQUETES02 ENQUETES OUVIDORIA ITINERANTE10 LOCAIS