Inteligência Competitiva Maria Luiza Reis mlreis@lab245.com

Agenda Criando uma rede de inteligência competitiva com o Folder245 Recolher informações Processo de alimentação e análise A importância dos fatos comentados Ferramentas auxiliares de análise Compreende Agir Exemplos

Criando uma rede de inteligência competitiva com o Folder245 Inteligência pode ser definida como: Faculdade de aprender, apreender ou compreender. Qualidade ou capacidade de compreender e adaptar-se facilmente. Relações ou entendimentos secretos, conluio, trama, maquinação. Capacidade de resolver situações problemáticas novas, mediante reestruturação dos dados perceptivos.

Análise Estratégica da Empresa Criando uma rede de inteligência competitiva Inteligência competitiva define-se como a capacidade de aprender continuamente sobre o mercado e a concorrência, compreender e prever seus movimentos e tomar ações para assumir ou manter uma posição desejada neste contexto: Análise Estratégica da Empresa

Criando uma rede de inteligência competitiva A maioria das informações sobre a concorrência está disponível. Os concorrentes não divulgam seus movimentos, mas as informações saem em pequenas doses através de: Lançamentos em feiras. Reportagens. Comentários entre vendedores e clientes. Balanços. Apresentações e palestras. Pesquisas de preços. Sites na Internet.

Criando uma rede de inteligência competitiva Esta atividade não é nova. No filme “Os 3 dias do Condor”, Robert Redford era um funcionário da CIA que apenas clipava jornais, garimpando informações, e realizava pesquisas sobre elas . Um dia ele reuniu e interpretou fatos que incomodaram a cúpula da CIA e ela decidiu eliminar todos da repartição como queima de arquivo.

Criando uma rede de inteligência competitiva Ciclo de atividades na rede de inteligência: Recolher informações do mercado, de nossas atividades e da concorrência, devidamente comentadas. Indexar, possibilitando o cruzamento futuro de dados na forma desejada. Compreender, pesquisando e cruzando dados. Agir para garantir e melhorar nosso posicionamento no mercado.

Recolher informações Estabelecer a abrangência geográfica da coleta de informações e a divisão por regiões (usar a mesma de vendas por exemplo). Selecionar as empresas de clipping e o escopo de trabalho de cada uma. Definir bem a lista de assuntos Definir bem a lista de veículos Implementar pesquisa full-text Clipadores

Recolher Informação Implementar um sistema de pesquisa na Internet sobre assuntos chave do seu negócio e da concorrência. Escolher sites de jornais e revistas Escolher sites de associações empresariais e setoriais Escolher sites dos concorrentes Escolher portais voltados para o público alvo

Recolher Informação Escolher vendedores representativos das regiões que tenham perfil adequado para o fornecimento de informações (de preferência os mais estáveis) e treiná-los para este serviço. Rede de vendas

Recolher Informação Preparar os funcionários do SAC para pesquisar junto aos clientes informações e impressões sobre nossa atividade e da concorrência. SAC

Recolher Informação Selecionar e treinar um grupo de funcionários internos com perfil adequado para a pesquisa e interpretação dos dados (um grupo de trabalho ou um setor exclusivo, dependendo do volume de trabalho) mantendo reuniões periódicas de análise crítica. Funcionários

Processo de alimentação e análise Navega, verifica a relevância da informação e a qualidade da indexação efetuando correções - Recortes de jornais e revistas - Notícias na Internet Folder245Plus + OCR Octopus245 - Informes sobre atividades de PdVs concorrentes - Fotografias de fachadas de PdVs - Impressões dos nossos distribuidores e concorrentes - Coleta informal de preços e promoções - Informe sobre publicidade regional - Relatórios sobre feiras e eventos Folder245ServerSuite Folder245Plus+full text - Dados do cliente, reclamações, informações e solicitações - Marca habitual - Impressão sobre nossa marca - Impressão sobre nosso produto/serviço e rede de vendas - Impressão sobre nós no mercado e frente à concorrência. (pesquisa complementar aos institutos contratados) Folder245Connect (página web)

A importância dos fatos comentados Um comentário agrega valor a uma notícia. Um fato aparentemente desconexo, pode ser importante na visão local de quem o coletou. Frequentemente uma oportunidade ou ameaça não é vista por todos através de um simples relato. A inteligência está na capacidade de reestruturar dados perceptivos. Essa visão deve ser comentada para que a relevância da informação seja tomada em conta e que a indexação seja corretamente realizada.

Ferramentas auxiliares de análise Gráficos: O uso do gráfico na análise de dados exige que se escolha indicadores, sempre levando em conta própria empresa e a concorrência: Publicações x Veículo Leitores x Região Impacto x Tempo

Ferramentas auxiliares de análise Alertas pelo celular e email: certas notícias não podem passar despercebidas, o Folder245FlowService pode ser programado para avisar na ocorrência de certos assuntos

Compreender Intranet Conexão com outras bases da empresa Bases No planejamento das bases deve-se levar em conta campos que permitam cruzar palavras chave entre elas. O Folder245Connect também permite que bases corporativas sejam exibidas como páginas web, fornecendo um aspecto moderno ao seu front-end. Exemplo Associação da base de relações com os clientes (SAC), a base de clipping e o histórico de vendas pelos campos “data”, e “região” (localidade) associando e inferindo sobre fatos ocorridos naquela região com os resultados de vendas. Bases corporativas Compreender Folder245 Connect Base Folder Folder245 ServerSuite Intranet

Grupos de pesquisa e interpretação temática É interessante formar grupos de funcionários por tema, por exemplo, um grupo para rastrear e acompanhar a movimentação de um determinado concorrente, outro para tendências de comércio eletrônico, outro para algum tema correlacionado a uma atividade (ex. Importação de veículos x vendas de autopeças para um fabricante de para-choques) Pesquisa histórica Todos os dados (notícias , comentários, relatórios, estão armazenados e indexados, permitindo a cada nova informação, buscar o histórico, associar fatos e comentar frente a este histórico, evitando o pensamento: “acho que já ouvi ou li sobre isso em algum lugar, não me lembro bem ...”

Revisando e enriquecendo comentários Os comentários são fundamentais pois são eles que permitem enriquecer os fatos com o conhecimento de cada um dentro da organização. É aí que se começa a ter a rede de conhecimento e inteligência, somando a experiência individual de cada um. Os grupos temáticos poderão inserir ações possíveis e direcionar com palavras chave esses comentários para uma pesquisa anual de diagnóstico da organização.

Agir Ações imediatas Algumas informações ou regrupamento de informações demandam uma atitude imediata. Um resumo, com os links para os fatos utilizados em sua elaboração, recomendando uma ação é apresentado para a direção. Relatório da concorrência e SWOT Periodicamente a área de acompanhamento da concorrência emite um extrato com conclusões sobre a movimentação da concorrência, bem como estabelece os links para as principais notícias indexadas. A alta gerência usa estes relatórios para o planejamento estratégico. Essa análise pode ser a ferramenta SWOT (Strenghts, Weakness, Opportunities and Treaths).

O Folder245 facilita a indexação e a recuperação de: Apresentações da empresa (externas e internas). Logos, imagens usados em apresentações e feiras. Extratos de vídeos . Relatórios de vendas. Apostilas de cursos. Organogramas. Notas e notícias de cultura geral. Links para Internet. Comentários. Quadro de avisos e Jornal interno. Procedimentos, standards para normas ISO. Controle de registros da qualidade O desconhecimento do trabalho alheio e a falta de comunicação são os maiores inimigos da eficácia. A rede de conhecimento apara muitas arestas e fomenta a integração entre as partes de uma organização.

Exemplos