Comunicação Empresarial 03 créditos (45h/a) Professora Kelly Oliveira (e-mail: keojp@hotmail.com) UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CAMPUS IV: LITORAL NORTE/CCAE DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS

Em primeiro plano, tem-se a comunicação intrapessoal, que é a comunicação da própria pessoa com ela mesma, utilizando seus pensamentos. E em segundo lugar, tem-se a interpessoal, que ocorre entre as pessoas.

Mas o que é comunicação?

Podemos definir comunicação como a troca de mensagens...

deliberadas ou não,

Entre sujeitos: pessoa x pessoa(mediada ou não por uma máquina, TV, computador), ou, ainda, pessoa x animal.  

Mas será que a troca de mensagens garante a comunicação?

A origem da palavra comunicação vem do grego communicatione, que significa torna comum, ou seja, se uma pessoa consegue fazer com que uma ideia seja captada e compreendida por outra(s), nesse momento ocorre o fenômeno da comunicação.

Comunicação não é o que se diz, mas o que se entende. Duda Mendonça

E como a comunicação pode ser?

Verbal quando é feita por intermédio de palavras, linguagem oral ou escrita.

Exemplos: Linguagem oral: Língua oficial, expressões idiomáticas, gírias. Linguagem escrita: escrita portuguesa. Seus símbolos: hino nacional, bandeira nacional, aliança de casamento, vestir-se de preto num velório.

Não verbal, quando as mensagens são transmitidas por gestos, tom de voz, olhar, pela maneira de se vestir.

Além disso é possível usar desenhos(sinais), imagens, sons(música e código morse).

Provérbios e ditos populares são manifestações concretas do senso comum. Para várias situações há porvérbios que se encaixam tão perfeitamente que, ao serem proferidos, rotulam, selam o contexto de tal maneira que tendem a dificultar qualquer tentativa de transformá-lo. A voz do povo é a voz de Deus. Pau que nasce torto nunca se endireita.

O processo da comunicação!

Em sua forma mais simples, o processo de comunicação consiste em um transmissor, uma mensagem e um receptor.

Emissor - emite, codifica a mensagem

Receptor - recebe, decodifica a mensagem.

mensagem - conteúdo transmitido pelo emissor

Código - conjunto de signos usado na transmissão e recepção da mensagem.

Codificação e decodificação Para transmitir uma mensagem, o emissor precisa de um código, que é formador por um conjunto organizado de signos. Ao transformar sua ideia em estímulos físicos, utilizando signos codificados, ele realiza o processo de codificação. O receptor, ao receber a mensagem, realiza o contrário, ao identificar no estímulo físico a ideia do emissor, ele realiza o processo de decodificação.

O código pode ser: Analógico: quando utiliza signos cujos significantes parecem com os objetos referentes. O simbolo icônico que reproduz fielmente o objeto; fotografia, desenho, escultura, pintura. Digital: quando utiliza signos que não guardam semelhança com seus referentes. Código morse, código binário.

Canal - meio pelo qual circula a mensagem.

ruído - é tudo aquilo que interfere na comunicação, prejudicando-a.

Psicológica: quando envolve o estado mental e emocional; O ruído em uma comunicação pode ter várias origens: No emissor ou no receptor podem ser da ordem: Psicológica: quando envolve o estado mental e emocional;

Percentual: quando diz respeito a formação cultural e religiosa, preconceito estereótipos.

A neutralidade e a racionalidade tendem a facilitar a comunicação, uma vez que a emoção e a passionalidade, às vezes exagerada podem servir como empecilhos

Fisiológica: dor de cabeça, dificuldade visual ou auditiva.

No ambiente: excesso de barulho, pouca luz, movimentação de pessoas

Amor любовь LOVE Na mensagem: Tipo de linguagem e de vocabulário utilizados. любовь LOVE Amor Slides: