Universidade Federal de Minas Gerais Escola de Ciência da Informação DTGI – Departamento de Teoria e Gestão da Informação TGI004 - USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO Elaboração e Aplicação de Questionários Professora Adriana Bogliolo Sirihal Duarte

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências 1º Passo: Conhecer o contexto associado ao projeto. 2º Passo: Colher informações preliminares a respeito de questões importantes para as partes interessadas e os indivíduos-chave: - informações descritivas - informações comportamentais - informações preferenciais 3º Passo: Delinear e especificar questões-chave 4º Passo: Elaborar primeira versão do questionário 5º Passo: Aplicar Pré-Teste para avaliar: - Clareza - Abrangência - Aceitabilidade 6º Passo: Revisar as perguntas (se necessário, efetuar novo pré-teste) 7º Passo: Aplicar o questionário

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Texto ou declaração introdutória deve: Identificar a organização ou entidade que conduz o estudo.Identificar a organização ou entidade que conduz o estudo. Estabelecer os objetivos e metas do estudo.Estabelecer os objetivos e metas do estudo. Apresentar a base da seleção da amostra.Apresentar a base da seleção da amostra. Demonstrar a importância dos resultados para os próprios entrevistados.Demonstrar a importância dos resultados para os próprios entrevistados. Valorizar a participação do entrevistado.Valorizar a participação do entrevistado. Demonstrar que todas as respostas são valiosas: não há respostas corretas ou incorretas.Demonstrar que todas as respostas são valiosas: não há respostas corretas ou incorretas. Estimar o tempo necessário à condução do questionário.Estimar o tempo necessário à condução do questionário. Por correio ou incluir instruções para devolução.Por correio ou incluir instruções para devolução. Por telefone ou pessoalmente: solicitar permissão para prosseguir com as perguntas.Por telefone ou pessoalmente: solicitar permissão para prosseguir com as perguntas.

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Quadro 1: Introdução à Pesquisa pelo Correio Caro Morador de Contagem: Precisamos de sua ajuda! A Prefeitura de Contagem está realizando uma pesquisa junto aos domicílios da cidade. As informações que você fornecer serão úteis para ajudar a Câmara Municipal a prover serviços e programas para satisfazer as necessidades e desejos dos moradores. Por favor, preencha o questionário anexo. Não há respostas corretas ou incorretas, somente suas importantes opiniões. Este formulário contém um número de identificação que será usado somente para acompanhamento. Todas as respostas serão tratadas confidencialmente e não poderão ser atribuídas a nenhum entrevistado individualmente uma vez concluído o processo de pesquisa. Por favor, coloque no correio seu envelope-resposta com porte pago até 24 de junho. Muito obrigado por sua ajuda. O que você pensa é importante para nós! Sinceramente, Fulano de Tal Prefeito REA & PARKER, P. 43

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Quadro 2: Introdução à Pesquisa por Telefone Boa tarde. Meu nome é Fulano de Tal. A Prefeitura de Betim está realizando uma pesquisa junto aos moradores da cidade visando à futura instalação de uma biblioteca municipal. Seu domicílio foi selecionado aleatoriamente para fornecer informações e opiniões com relação ao acesso ao serviço de biblioteca na cidade de Betim. Gostaríamos muito de tomar um pouco do seu tempo e da sua contribuição sobre essa importante questão. Não há respostas corretas ou incorretas; assim, sinta-se à vontade para expressar suas opiniões. Suas respostas serão tratadas com confidencialidade e não poderão ser atribuídas a você. Posso lhe fazer algumas perguntas curtas? REA & PARKER, P. 43

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Quadro 3: Introdução à Pesquisa Pessoal Olá, meu nome é Fulano de Tal. A Prefeitura de Betim está realizando uma pesquisa junto aos moradores relativa à futura biblioteca da cidade. Seu domicílio foi selecionado aleatoriamente para fornecer informações e opiniões com relação ao acesso ao serviço de bibliotecas. Você estaria disposto a responder a algumas perguntas curtas sobre esta importante questão? Por favor, sinta-se livre para expressar suas opiniões, porque não há respostas corretas ou incorretas. O questionário que preenchermos hoje não será marcado de qualquer maneira que possa identificá-lo. REA & PARKER, P. 43

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Formato das perguntas: aberto ou fechado Vantagens das perguntas fechadas: –Conjunto de alternativas de resposta é uniforme –Lista de possibilidades de resposta tende a tornar a pergunta mais clara –Evita-se respostas estranhas ou irrelevantes –Oferecem melhor abordagem de tratamento para assuntos delicados Exemplos: Qual a sua formação escolar? ___ ensino médio incompleto ou menos ___ ensino médio completo ___ superior incompleto ___ superior completo ___ pós-graduação Quantos abortos você já fez? ___ nenhum ___ um ___ dois ___ três ___ quatro ___ cinco ou mais

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Formato das perguntas: aberto ou fechado Desvantagens das perguntas fechadas: –Seleção de resposta ao acaso por incerteza ou incompreensão da pergunta –Não permitem distinções sutis entre os entrevistados –Tendem a restringir a amplitude do assunto A questão da categoria outros, favor especificar O uso de perguntas abertas: –Volume de informações irrelevantes e repetitivas –Aptidão de comunicação por parte de entrevistado –Demanda de tempo índice de recusas –Categorização interpretativa, subjetiva e demorada

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Seqüência das perguntas –Perguntas introdutórias –Perguntas delicadas –Perguntas afins –Série padronizada de respostas –Seqüência lógica –Perguntas de filtragem ou peneira –Verificações de confiabilidade –Perguntas abertas de acompanhamento –Perguntas abertas de aspectos gerais Extensão do questionário

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Diretrizes para a redação de perguntas: –Nível de linguagem –Palavras e frases não-específicas –Perguntas com múltiplas finalidades –Informações manipulativas –Ênfase inadequada –Palavras e frases emocionais

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Níveis de medição: –Escala nominal –Escala ordinal –Escala de intervalos

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Formatação das perguntas: –Distribuição das respostas no questionário –Número de respostas alternativas –Estrutura de categorias para variáveis de escala de intervalos –Ordem das alternativas de resposta –Respostas múltiplas –Respostas escalonadas –Instruções ao entrevistador

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação: 1. Você acha que os imigrantes clandestinos deveriam receber pagamentos da AFDC (Ajuda a Famílias com Crianças Dependentes)? ____ Sim ____ Não ____ Sem opinião

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação: 2. Sua cidade tem um dos governos mais eficientes do país. Por favor, classifique-a em termos da sua eficiência global Muito Favorável Favorável Neutro Desfavorável Muito Favorável Favorável Neutro Desfavorável

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação: 3. Você está satisfeito com o fluxo do trânsito e a disponibilidade de estacionamento em sua vizinhança? ____ Sim ____ Não ____ Sem opinião

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação: 4. Você acredita que a eutanásia deve ser praticada se o paciente está irremediavelmente doente ou dá seu consentimento? ____ Sim ____ Não ____ Sem opinião

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação: 5. Por favor, indique abaixo sua renda: ____ Abaixo de R$400,00 ____ R$400,00 e abaixo de R$600,00 ____ R$ 600,00 - R$1000,00 ____ R$1000,00 - R$1250,00 ____ Acima de R$ 1250,00 – R$2000,00

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação: 6. Que espécie de atividades você gostaria de ver mais em sua comunidade? ____ Peças de teatro ____ Música ____ Dança ____ Palestras ____ Futebol ____ Filmes

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Determinação da composição da amostragem 1.Definir a população ou universo 2.Definir a população útil – lista de membros identificáveis e contáveis 3.Extrair a amostra dos entrevistados – população identificada para as entrevistas

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências Aplicação do Questionário Pesquisas por correioPesquisas por correio Pesquisas por telefonePesquisas por telefone Pesquisas pessoaisPesquisas pessoais Tabulação e análise das respostas ao questionário

Elaboração e Aplicação de Questionários 1. Diretrizes Básicas para o Projeto de Questionários 3. Aplicação do Questionário 2. Desenvolvimento de Perguntas para Pesquisas 4. Referências REFERÊNCIAS CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de informação científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v.10, n.2 (número temático sobre estudo e tratamento de usuários da informação), p. 5-20, jul./dez FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários da informação. Brasília: IBICT, p. ISBN – X REA, Louis M. e PARKER, Richard A. Metodologia de Pesquisa: do planejamento à execução. São Paulo: Pioneira, RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa social: métodos e técnicas. São Paulo: Atlas, 1989.