OBJETO E CAMPO DE APLICAÇÃO O objetivo desta Norma Internacional é fornecer às organizações um quadro de referência para proteger o meio ambiente e responder às mudanças nas condições ambientais, em equilíbrio com as necessidades socioeconômicas. Esta norma especifica requisitos que permitem que uma organização atinja os resultados esperados que ela estabeleceu para seu sistema de gerenciamento ambiental Esta Norma Internacional é aplicável a qualquer organização, independentemente do seu tamanho, tipo e natureza, e aplica-se aos aspectos ambientais de suas atividades, produtos e serviços que o organização determina que pode controlá-los ou influenciá-los, considerando uma perspectiva de ciclo vida Esta Norma não estabelece critérios específicos de desempenho ambiental.

EVALUACÃO DO DESEMPENHO TÉRMOS Y DEFINICÕES CONTEXTO DA ORGANIZACÃO LIDERANZA PLANIFICACÃO APOIO OPERACÃO MELHORA SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL - REQUISITOS DE ORIENTAÇÃO PARA SUA UTILIZAÇÃO

Sistema De Gestão Sistema De Gestão Ambiental Política Ambiental Parte Interessada Medio Ambiente Impacto Ambiental Objetivo Ambiental Prevencão da poluição Auditoría Conformidade Não Conformidade Ação Corretiva Melhora Contínua Termos relacionados com organização e liderança Termos relacionados com planificação Termos relacionados com soporte e operação Termos relacionados com a evaluação do desempenho e a melhora TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Compreensão da organização e do seu contexto Compreensão das necesidades e expectativas das partes interessadas Determinação do alcance do sistema de gestión ambiental Sistema de gestión ambiental CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN FONATUR MANTENIMIENTO TURISTICO A organização deve determinar os problemas externas e interns que são pertinentes para o seu propósito e o que afetan a capacidad para lrealizações os resultados planejados do sistema de gestión ambiental. FIGURA. EVALUAÇÃO DAS PARTES INTERESSADAS INTERNAS E EXTERNAS DENTRO DO SIG. DE FONATUR Mantenimiento Turístico S.A de C.V.

PARTES INTERESSADAS REQUISITOS MELHORAS OU INTERESSES PARA A ORGANIZAÇÃO EMPLEADO O TRABAJADOR  TREINAMENTO DO TRABALHO  SEGURIANÇA DO TRABALHO  ESTABILIDADE DO TRABALHO  AMBIENTE DO TRABALHO  CRESCIMENTO  OPERAÇAO E MANUTENÇÃO DO CIP  CUMPLIMIENTO DOS PROCEDIMENTOS AMBIENTAIS  EMPREGABILIDADE  MOTIVAÇÃO  PAGMENTOS JUSTOS  CONFORMIDADE NA NORMATIVIDADE APLICAVÉL GERENTE, SUBGERENTE, LIDER DO GRUPO  CONFORMIDADE DO PROGRAMA DE ARQUIVOS, NO ACUERDO AO CRITERIO DE ORGANIZAÇÃO E CONSERVAÇÃO  SUPERVISÃO E VERIFICAÇÃO DO CONFORMIDADE DE ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS E OPERACIONAL  ORGANIZAÇÃO  CONSERVAÇÃO DO CIP  CONTROL DE PERSONAL  CADASTRO E CONTROLE DO ARQUIVOS  CONTROLE DOS PROCESSOS E MELHORA CONTINUA DELEGADO, DIRECTOR GENERAL OU PROPRIETARIO  RETORNO DA INVERÇÃO  RISCOS CONTROLADOS  EMPRESA LÍDER FORNECEDORES (PROVEEDORES)  GARANTÍA DA COMPRA  PAGAMENTO OPORTUNO  COMPROMETEDORES Á PLAZOS DEFINIDOS  CALIDAD  BUENOS PRECIOS  ABASTECIMIENTO OPORTUNO SOCIEDAD, COMUNIDADES DE LA ENTIDAD  PROTECCIÓN AL MEDIO  GENERACIÓN DE EMPLEO  APOYO EN LA COMUNIDAD  BUENAS RELACIONES  INTERACCIÓN  PROGRAMAS QUE FACILITEN EL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN GOBIERNO, ORGANISMOS RELACIONADOS CON LA ENTIDAD  DEFINIR LOS PARÁMETROS DE OPERACIÓN  CUIDANDO LOS INTERESES PÚBLICOS Y DEL ESTADO  CUMPLIR NORMATIVIDADES REQUERIMIENTOS Y LINEAMIENTOS DEFINIDOS  DEFINICIÓN DE POLÍTICAS AJUSTADAS A LAS CONDICIONES DE OPERACIÓN DE LA EMPRESA CLIENTES  CALIDAD  ENTREGAS OPORTUNAS  CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS PACTADOS  BUENA IMAGEN  PERMANENCIA  RECORDACIÓN TABLA 1. IDENTIFICAÇÃO E AVALIAÇÃO DAS PARTES INTERESSADAS

A1.- INSTRUCTIVO DE LLENADO PARA FORMATO (). 1. Menciona los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o información. 2. Identifica las partes interesadas de la organización. 3. Describe la actividad a realizar de acuerdo a la entrada que especificó (Tabla 1). 4. Identificar en qué etapa del ciclo PHVA se encuentra la actividad (Figura 2). 5. Mencionar al responsable directo de las actividades. 6. Mencionar el suplente responsable de las actividades a realizar. 7. Mencionar los factores, aspectos o condiciones que se deben tomar en cuenta para realizar las actividades. 8. Describir el método que se utiliza para concluir las actividades y/o entradas, por ejemplo, si se requiere autorizaciones, formatos o acuse. 9. Mencionar resultado o conclusión del proceso. 10. Identificar el proceso final o la persona beneficiada con el servicio. IDENTIFICACION DE ENTRADAS Aplicación del ciclo PH VA

VERIFICAR COMPARAR CONTRA METAS Y OBJETIVOS MEDIR EL DESEMPEÑO ACTUAR TOMAR ACCIONES PREVENTIVAS O CORRECTIVAS DE MEJORA ESTANDARIZAR HACER PERSONAL COMPETENTE REALIZAR EL TRABAJO PLANIFICAR DEFINIR LA METAS DEFINIR METODOS PARA CUMPLIRLAS PH VA Figura 2. Identificación del ciclo MPVA

LIDERAZGO Liderazgo y compromiso Política ambiental Roles, responsabilidades y autoridades en la organización La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política ambiental que, dentro del alcance definido de su sistema de gestión ambiental: POLITICA INTEGRAL: LOGRAR LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, PROCURANDO LA PREVENCIIN DE LA CONTAMINACION, DE LECIONES Y ENFERMEDADES, ASI COMO LA MEJORA CONTINUA EM EL DESEMPENO SIG.; LO ANTERIOR, EM EL MARCO DE CUMPLIMIENTO A LAS NORMAS ISSO 9001, ISSO 14001, OHSAS Y LAS LEGISLACIONES MEXICANAS APLICABLES. OBJETIVO INTEGRAL: 1 CONTROLAR NUESTROS PROCESOS Y SUS MEJORAS CONTINUAS 2 ALCANAZAR UM NIVEL GLOBAL DE AL MENOS IN 92% DE SATISFACCION DE NUESTROS CLIENTES, DURANTE LAS EVALUACIONES 3 LOGRAR CERO ACCIDENTES AMBIENTALES, QUE CAUSEN UM IMPACTO SIGNIFICATIVO 4 LOGRAR CERO ACCIDENTES FATALES 5 OBTENER UM NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE ALMENOS 98% EM PROMEDIO POR SUBPROCESO, EM LA INSPECCION DEL SERVICIO 6 CUMPLIR COM LOS ESTANDARES Y NORMAS EMITIDAS POR LAS AUTORIDADES EM MATERIA AMBIENTAL Y DE SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL APLICABLE Y OTROS.

PLANIFICACIÓN Acciones para abordar riesgos y oportunidades Generalidades Aspectos ambientales Requisitos legales y otros requisitos Planificación de acciones Objetivos ambientales y planificación para lograrlos Objetivos ambientales Planificación de acciones para lograr los objetivos ambientales Mantenimiento a sistemas eléctricos Mantenimiento a plantas de Emergencia Mantenimiento a subestaciones eléctricas, transformadores y tableros de control Jardinería y Mantenimiento de áreas verdes Fumigación Remodelación de espacios interiores y exteriores Carpintería Plomería Plantas tratadoras de aguas residuales Agua potable

APOYO Recursos Competencia Toma de consciência Comunicación Generalidades Comunicación interna Comunicación externa Información documentada Generalidades Creación y actualización Control de la información documentada La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión ambiental. La organización debe: a) determinar la competencia necesaria de las personas que realizan trabajos bajo su control, que afecte a su desempeño ambiental y su capacidad para cumplir sus requisitos legales y otros requisitos. b) asegurarse de que estas personas sean competentes, con base en su educación, formación o experiencia apropriadas. c) determinar las necesidades de formación asociadas con sus aspectos ambientales y su sistema de gestión ambiental. d) cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas.

OPERACIÓN Planificación y control operacional Preparación y respuesta ante emergencias

Evaluación del desempeño Seguimiento, medición, análisis y evaluación Generalidades Evaluación del cumplimiento Auditoría interna Generalidades Programa de auditoría interna Revisión por la dirección La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar información acerca de si el sistema de gestión ambiental La organización debe establecer, implementar y mantener uno o varios programas de auditoría interna que incluyan la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, los requisitos de planificación y la elaboración de informes de sus auditorías internas La organización debe conservar información documentada como evidencia de los resultados de las revisiones por la dirección.

MEJORA Generalidades No conformidad y acción correctiva Mejora continua La organización debe determinar las oportunidades de mejora e implementar las acciones necesarias para lograr los resultados previstos en su sistema de gestión ambiental. Cuando ocurra una no conformidad, la organización debe: a) reaccionar ante la no conformidad, y cuando sea aplicable: 1) tomar acciones para controlarla y corregirla; 2) hacer frente a las consecuencias, incluida la mitigación de los impactos ambientales adversos; b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir en ese mismo lugar ni ocurra en otra parte, mediante: 1) la revisión de la no conformidad; 2) la determinación de las causas de la no conformidad; 3) la determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente puedan ocurrir; c) implementar cualquier acción necesaria; d) revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada; y e) si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión ambiental