Soraya Costalonga Colatina, 4 de Maio de 2006 Centro Federal de Educação Tecnológica do Espírito Santo Unidade de Ensino Descentralizada de Colatina Curso de Tecnologia em Redes de Computadores Comunicação Empresarial Soraya Costalonga Igor Serafim Pandolfi Matheus Sian Liberato Midra Sian Liberato Vicente Carletto Scalfoni Colatina, 4 de Maio de 2006
ATENDEMOS CLIENTES ... NOS RELACIONAMOS COM PESSOAS!!! ( Erika Knoblauch )
Qualidade: O diferencial no atendimento aos clientes.
Postura profissional no atendimento; Valorização da voz do cliente; Aspectos Positivos: Agilidade no atendimento; Postura profissional no atendimento; Valorização da voz do cliente; Comunicação direta entre funcionários e clientes; Capacidade de usar da escuta ativa (focar fatos, empatia com o cliente);
Aspectos Negativos: Apelar para o lado emocional; Falta de garantia de Retorno do Cliente (satisfação continuidade); Focar-se no problema ao invés da solução; Negligência no esclarecimento de duvidas;
Aspectos Interessantes: Trocar “problemas” por “desafios e oportunidade”; Comprometimento com os resultados; Disponibilidade para aprender a aprender; Conscientização
Conclusão: Atender clientes é um ato natural de toda empresa.Mas nem todas elas sabem como atender seus clientes com qualidade. Um atendimento satisfatório pode garantir o crescimento e a competitividade da empresa no mercado.Ou seja, pode garantir a sua própria existência.Assim, sempre que uma empresa for estudar técnicas de atendimento ao cliente, ela deve ter em mente a seguinte afirmação: Atender clientes é relacionar-se com pessoas.
“O segredo do sucesso é fazer as tarefas comuns de maneira incomum.” (John Rockefeller Jr.)