COMERCIO ELETRÔNICO FACULDADE IDEAL PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE TI Prof. Esp. Adm.Jimmy Richard 2014 (91) 8159-9659 E-MAIL JIMMYSENA@HOTMAIL..COM

CONCEITO DE COMERCIO ELETRÔNICO O comércio eletrônico também conhecido como E-commerce, como conhecemos hoje começou no final da década de 60, porém foi em 1993 com o surgimento da internet que as empresas começaram a usufruir dos seus benefícios nos negócios digitais ou e-business com maior eficiência, rapidez e principalmente com custos menores. Além de apresentar o grau de penetração da internet na sociedade Brasileira, o número de pessoas com acesso à internet é a base sob a qual se sustenta o crescimento do E-commerce. Comercio Eletrônico 2014

CONCEITO DE COMERCIO ELETRÔNICO O novo ambiente empresarial é fundamentalmente baseado no ambiente digital, que tem como componente básico a Internet, considerada infraestrutura de comunicação pública de acesso fácil, livre e de baixo custo. O que o novo ambiente tem fornecido? Canais alternativos para trocar informações; Comunicar-se; Transferir diferentes tipos de produtos e serviços; iniciar transações comerciais. Comercio Eletrônico 2014

CONCEITO DE COMERCIO ELETRÔNICO Albertin (2000a) definiu que a análise do CE deve ter como base principal duas dimensões : Os aspectos a serem considerados na utilização do CE Contribuições que a utilização do CE oferece às organizações. Mas como desenvolver uma relação? Comercio Eletrônico 2014

Empreendedorismo Aprendendo a Aprender O que é o empreendedorismo? Subjetividade do conceito; A ascensão do empreendedorismo; Diferenças entre o empreendedor e o administrador; Comercio Eletrônico 2014

HISTÓRICO E DEFINIÇÃO 1950: Economista Joseph Schumpeter: “Uma pessoa com criatividade e capaz de fazer sucesso com inovações”; 1970: Peter Drucker: Conceito de risco, uma pessoa empreendedora precisa arriscar em algum negócio; 1985: Conceito de intra-empreendedor, uma pessoa empreendedora, mas dentro de uma organização; 2001: Dornelas: “O empreendedor é aquele que detecta uma oportunidade e cria um negócio para capitalizar sobre ela, assumindo riscos calculados”; Comercio Eletrônico 2014

FORMAÇÃO E CARACTERÍSTICAS DO EMPREENDEDOR “ É aquele que faz acontecer, se antecipa aos fatos e tem uma visão futura da organização”. José Dornelas ( 2001) Comercio Eletrônico 2014

FORMAÇÃO EMPREENDEDORA Natureza de ação; Busca por algo inovador, diferente do que já está no mercado, que está ligado as modificações de processos ou produtos; Liberdade de ação; Comercio Eletrônico 2014

FORMAS DE SE TORNAR UM EMPREENDEDOR O empreendedor é um ser social, portanto é influenciado a partir de: Meio familiar; Estudo; Prática; Formação; Pró-Atividade; Comercio Eletrônico 2014

CARACTERISTICAS DOS EMPREENDEDORES “ O empreendedor é aquele que percebe uma oportunidade e meios (novas empresas, áreas de negócios ... ) para colocá-la em prática. ” Comercio Eletrônico 2014

Visão e pró-atividade Têm a visão de como será o futuro para o negócio e sua vida, pensam de forma realista e inovadora, além de agirem de forma criativa e proativa. Energia São determinados e dinâmicos, implementam suas ações com total comprometimento,. Dedicam-se 24 horas por dia, incansavelmente. Além de serem otimistas e apaixonados por seu trabalho. Comercio Eletrônico 2014

Tem um senso de liderança incomum. São respeitados e adorados por seus pares, pois sabem valorizá-los, estimulá-los e recompensá-los, formando um time em torno de si. Relações: Sabem construir uma boa rede de contatos que os auxiliam nos ambientes interno e externo da empresa, junto a clientes, fornecedores e entidades de classe. Comercio Eletrônico 2014

Serviços De Apoio Ao Empreendedor: - Sebrae; - Empresas Jr;   - Sebrae; - Empresas Jr;  - Jovem Empreendedor;  - Desafio Sebrae;  - Empretec;  - Incubadoras De Empresas;  - Fundos De Investimentos Empreendedores; Comercio Eletrônico 2014

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COMERCIO ELETRÔNICO Um empreendimento de sucesso nessa área é aquele que você consegue utilizar a tecnologia existente adequada aos consumidores do seu nicho de mercado. Conhecer o comportamento dos consumidores; As tecnologias existentes; Seu próprio negócio. Comercio Eletrônico 2014

Mundo Virtual. “A chave do sucesso é aplicar a tecnologia ao seu negócio e não usar a tecnologia como negócio” O comportamento dos consumidores em sua diversa faixas-etárias e as tecnologias atuais da internet definem estratégias de marketing digital. Comercio Eletrônico 2014

O consumidor O consumidor é a figura central na cadeia de valor do comercio O consumidor busca satisfação na conveniência... no relacionamento... ...ser tratado como um cliente vip serviços que superem as suas expectativas... ...achando que é capaz de possuir algum produto feito para poucos Comercio Eletrônico 2014

Quais serviços oferecer para satisfazer os clientes ? Cliente é um individuo Como definir os perfis? Comercio Eletrônico 2014

A gerações dos Consumidores As pessoas que nasceram antes da II guerra mundial, podemos classificar como veteranos ou pessoas da terceira idade, a geração baby booms (é uma definição genérica para crianças nascidas durante uma explosão populacional). Classificações: Veteranos ou pessoas da terceira idade nascidos do Pós guerra até 1960 classificadas como pessoas disciplinadas e obedientes que respeitam as hierarquias, em termos de trabalho são ou foram leais às organizações por muitos anos, demostrando compromisso e longo vinculo. São considerados Workaholics

A gerações dos Consumidores A geração X classificada entre 1961 e 1980 Considerados céticos com relação à politica, Gostam de atividades esportivas, cuidam mais da saúde e valorizam o lazer, não ficam muito tempo em numa mesma empresa. A geração y classificada entre 1980 e 2000 Chamados “jovens online”, os amantes da tecnologia, da internet e dos celulares, eles conseguem desempenhar várias atividades simultaneamente Querem crescer rapidamente na carreira profissional, buscam atividades empreendedoras. Ficam pouco tempo nas empresas. Comercio Eletrônico 2014

A gerações dos Consumidores A geração Z pessoas nascidas após 2001 Não conhecem a vida antes da internet o do telefone celular, tudo o que precisam encontram de graça na internet, não admitem pagar nada na internet, por quaisquer conteúdo a ser publicado. Tudo o que precisam encontram de graça na internet; Desprezam o e-mail. Comercio Eletrônico 2014

Tipos de Negociações B2B (Business to Business) São as transações de comércio entre empresas B2C (Business to Consumer) Comércio entre a empresa e o consumidor. C2C (Consumer to Consumer) Comércio entre consumidores. Comercio Eletrônico 2014

Tipos de Negociações B2E(Business-to-Employee) B2G (Business to Governement) transações entre empresa e governo B2E(Business-to-Employee) Transações relacionado aos portais (intranets) que atendem aos funcionários Comercio Eletrônico 2014

As comunicações e Negociações A opinião instantânea dos consumidores decreta o sucesso ou fracasso dos produtos e serviços. Isso significa que cada vez mais as empresas precisam ficar atentas aos comentários dos clientes na rede e terem estrutura de gestão de crise para que possam imediatamente atuar naquele comentário ruim sobre o seu produto ou serviço. Comercio Eletrônico 2014

Redes sociais e suas Gerações Ultrapassam Fronteiras; Permitem Comunicação Instantânea; Desafiam Governos e Imprensa na tentativa de restringir informações; O poder ilimitados do sites de relacionamentos Youtube, facebook, Linkedin, Orkut, etc.. Comercio Eletrônico 2014

REDES SOCIAIS x EMPRESAS Faca de dois gumes: REDES SOCIAIS x EMPRESAS Vantagens: Um bom produto ou serviço é espalhado rapidamente pela rede Desvantagens: Um negocio mal executado ou concebido pode rapidamente ser exterminado pela mesma rede caso haja comentários ruins. Comercio Eletrônico 2014

Conhecendo seus clientes virtuais A melhor maneira de conhecer seus clientes é perguntando e acompanhando sua interação com o seu site Comercio Eletrônico 2014

Atenção aos danos que ocorrem com frequência Alicerce Tecnológico empregado no comércio eletrônico Computadores robustos chamados de servidores devem ser instalados em ambientes seguros com energia e climatização 24 horas por dia, sete dias por semana. Monitoramento constante de pessoal especializado. Escalabilidade do processamento- A estrutura de computação deve ser suficientes para tender a picos de processamento sem reduzir o tempo de resposta das paginas virtuais. Atenção aos danos que ocorrem com frequência Comercio Eletrônico 2014

Características do Software de comercio eletrônico Simples para: Facilitar qualquer pessoa a navegar pelas páginas com facilidade; Intuitivo para: Direcionar os clientes a conseguirem finalizar a compra. Importante saber: Nenhum cliente será treinado para usar o software, ele deve oferecer condições para concluir uma compra sem precisar entrar em contato com a loja. Comercio Eletrônico 2014

Basicamente um sistema precisa conter: Cadastro do Cliente Pesquisa de produtos Cadastro do Cliente Área do Cliente Sistema de Pedidos Segurança Gerenciamento de estoque Informações Sobre os pedidos dos clientes Comentário dos clientes sobre os produtos Relatórios e Estatísticas E-mail Marketing Comercio Eletrônico 2014

Plataformas Tecnológicas para o comércio eletrônico É de extrema importância para um comercio eletrônico é a escolha de sua plataforma. Definimos seu conceito como um conjunto de hardware, software, e internet para um bom funcionamento de uma loja virtual. Plataforma de forma gratuita Uso de uma plataforma paga Plataforma proprietária Comercio Eletrônico 2014

A qualidade das Lojas Virtuais Analise outras lojas virtuais do provedor vendo no site outros clientes e visite-os, analise as funcionalidades do site e seus layouts de configuração, veja se é fácil navegar e simule uma compra. Comercio Eletrônico 2014

Marketing Digital É uma poderosa ferramenta para impulsionar o seu negócio na internet A propaganda on-line é outro benefício da internet Os banners em sites de grande audiência e os site de pesquisa e-mail Marketing é a ferramenta mais utilizada para divulgação de produtos e serviços do comercio eletrônico Comercio Eletrônico 2014

Apresentando os seus produtos - Compre uma grande lista de e-mails de empresas com referência; - Evite adquirir lista de e-mails de empresas desconhecidas, o prejuízo poderá ser incalculável. Comercio Eletrônico 2014

Para melhorar o retorno de suas campanhas adote as seguintes práticas: Evite Spam; Direcione suas mensagens; Construa o seu mailing; Desenvolva uma estratégia; Faça experimentos; Acompanhe os concorrentes. Comercio Eletrônico 2014

Compras Coletivas coletivas foi introduzido no final da década de 90, um exemplo foi a covisint lançada em 2000, atraéx de uma associação inédita entre a general Motors, a Ford e a Diners Chrysler, com o intenção de fazer compras coletivas a itens comuns entre as montadoras americanas, Imagine comprar um lote de 50 milhões de pneus. Os compradores compram um ítem por um valor reduzido, alguns itens podem chegar a 70% de desconto Quem ganha com isso?

Sites de comparação de preços São sites que pesquisam automaticamente produtos e preços em sites de venda de produtos na internet, permitindo que os consumidores possam comparar os preços. Não são sites de vendas. Comercio Eletrônico 2014

Ferramentas de medição de desempenho Ferramentas são disponibilizadas pelo provedor de internet ou através de sites gratuitos ou pagos pela internet. Servem para medir resultados e estratégias Ferramentas de medição do Google Ferramentas de medição do Amazon é necessário que o desenvolvedor do site insira um pequeno código Comercio Eletrônico 2014

A logística no E-commerce Comercio Eletrônico 2014

Logística Reversa ( Foque na comodidade do cliente ) Comercio Eletrônico 2014

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Procure ter independência de estoques na Logística reversa Com o estoque Próprio você cria uma independência entre suas operações de produção dos produtos e cria mais flexibilidade para trabalhar com os clientes, criando dessa forma uma salva guarda na entrega por parte dos fornecedores. Comercio Eletrônico 2014

Sistema de fluxograma de pedidos do processo de logística do e-commerce Comercio Eletrônico 2014

Sistemas de Pagamento do e-commerce Quanto maior for as chances de pagamento maior as chances de venda O site pode oferecer alternativas de pagamentos como: Boletos bancários; Transferência em conta corrente; Cartões de Crédito. Comercio Eletrônico 2014

Sistema de charge back É o processo de devolução do dinheiro das operadoras de cartão de crédito quando o cliente não reconhece as compra, é o mais temido pelos vendedores, pois podem perder a mercadoria por questões de fraude. Comercio Eletrônico 2014

GARANTIA DE SUSTENTABILIDADE FOCAR NA GARANTIA DE SUSTENTABILIDADE Comercio Eletrônico 2014

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