SAD - 2. Processo Decisório - Etapas Desafios das decisões: Decisões em grupo x individuais Envolvem objetivos contraditórios Envolvem centenas de alternativas Os resultados só podem ser “previstos” Envolvem riscos pessoais e organizacionais Envolvem análises de cenários (what-if) A tentativa e erro geram perdas irrecuperáveis Experimentos só podem ser feitos uma vez Durante o processo mais mudanças ocorrem Temos ferramentas e técnicas que ajudam! Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 1
2.1. Etapas do Processo Decisório Compilação de Bethlem em 1987 agrupando Simon, outros e modelos militares Proposta de Herbert Simon em 1947 (Nobel em 1978) Realidade Fase de Inteligência Perceber Analisar Identificação Validação Fase de Projeto Definir Procurar Verificação e testes Fase de Escolha Avaliar e Comparar Escolher Sucesso ou Fracasso Fase de Implementação Implementar Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 2
Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 3 Fase 1 - Inteligência Problema ou Oportunidade? Pesquisa de fatos e exame de evidências Coleta de dados para compreensão da situação Levantamento dos objetivos e metas organizacionais Identificação, classificação e declaração do problema Tecnologia: SIE, Data Mining, DW e OLAP Precisa ser muito bem feita, pois guia todo o processo decisório Por isto é considerada a mais difícil das fases Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 3
Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 4 Fase 2 - Projeto Formulação de cenários e modelos Definição critérios de escolha O que será uma boa escolha? Alinhamento estratégico: Qual a contribuição do cenário para a estratégia? Busca de alternativas Identificação das alternativas de ações Previsão das conseqüências das alternativas Avaliação das vantagens e desvantagens de cada alternativa O senso crítico nesta avaliação é fundamental para o sucesso Em resumo: o modelo deve ser construído, alinhado, testado e validado Ferramenta: Gráfico Radial e Árvore de Decisão (Mind Map) Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 4
Alinhamento estratégico Identifique os objetivos estratégicos envolvidos Levante as metas e a situação atual de cada um deles Analise a contribuição dos modelos para os objetivos Objetivos Meta Atual Opção 1 Opção 2 Opção 3 Aumentar vendas 30% 5%17% 10%33% 20%67% 15%50% Melhorar a eficiência 8% 2%25% 4%50% 3%38% 5%63% Comprar concorrentes 2 00% 150% 2100% Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 5
Exemplo de árvore de decisão Situação Cenários/Alternativas Resultados Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 6
Exemplo de análise de alternativas Cenários Vantagens Desvantagens Comprando Empresa A Menor custo e eficiência Chance de comprar outra Não melhora tanto as vendas Empresa não tem boa reputação Comprando Empresa B Melhor nível de vendas A empresa tem vícios funcionais Relações viciadas com clientes Comprando as 2 empresas Melhor nível de eficiência Eliminar 2 concorrentes Perda de novas oportunidades Muitas mudanças juntas As árvores de decisão são multi-níveis Análise de riscos: Qualitativa: vantagens x desvantagens Quantitativa: análise numérica dos riscos Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 7
Fase 3 - Escolha - Análises Selecionar uma das alternativas Analisar de alternativas (simuladores): Análise What – If: Como a mudança de uma variável afeta outras Ex: O que ocorre se reduzirmos a propaganda em 10%? Análise de sensibilidade: Como mudanças repetidas afetam as variáveis do modelo Ex: Como as vendas são afetadas se reduzirmos a propaganda em 2% todos os meses? Busca de metas: Alterar o valor de outras variáveis até que uma atinja uma meta Ex: O que é preciso fazer para as vendas aumentarem 10%? Otimização: Encontrar o melhor valor das variáveis mantendo as restrições Ex: Qual a menor verba de publicidade? Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 8
Fase 3 - Escolha - Conclusão Seleção da melhor opção (Guns): Validar critérios de escolha pré-definidos A solução é boa o bastante? Quais os níveis de risco? Princípios de escolha: Normativo: Prova matemática da melhor solução Descritivo: Mostrar como se chegou à conclusão Planejar a implementação Projetar o sistema de controle Anunciar a escolha com confiança Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 9
Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 10 Fase 4 - Implementação Implementar a alternativa escolhida: Na hora certa Com os recursos certos Controlar a implementação: Monitorar variáveis de decisão Monitorar o desempenho da solução Valores previstos x realizados Monitorar riscos Ferramentas: Project, Simuladores, SAD, SIE, DW, etc. Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 10
Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 11 2.2. Técnicas de Decisão Delphi: O mesmo problema é proposto a várias pessoas Cada um propõe uma solução (sem conhecer as outras) As discrepâncias são alinhadas e resolvidas Pode utilizar questionários, especialistas e voluntários TNG (Técnica Nominal de Grupo): Grupos pequenos (5 a 9) fazem sugestões Depois discutem as sugestões até chegar na decisão Brainstorm: Reunião de pessoas criativas gerando sugestões de solução Nesta reunião não se critica nenhuma das sugestões Depois deve-se usar outras técnicas para compilar, criticar e avaliar as idéias sugeridas Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 11
Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 12 2.2. Técnicas de Decisão Consenso: Análise crítica de algumas alternativas por um grupo Todos do grupo devem concordar com uma alternativa Indagação Dialética: Grupos distintos são designados para desafiar os valores e suposições feitas numa alternativa Os demais grupos tem opção de defender ou discordar Advogado do Diabo: Uma pessoa é designada para desafiar e criticar os valores e suposições feitas numa alternativa Os propositores devem defender a solução Os demais podem acatar a defesa ou discordar Márcio Moreira Unidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 12