Publicidade e Propaganda Conceitos e Categorias Késia Damaris Cardoso 1°PP manhã

CLIENTE

Pessoas chave : Mário César Pereira de Araújo (CEO) CLIENTE TIM : Participações S.A Slogan: Você, sem fronteiras. Tipo: Sociedade anônima Fundação : 15 de julho de 1995 (17 anos) Sede: Brasil Rio de Janeiro, Rio de Janeiro Áreas atendidas : 2977 sendo 89% da população. Os clientes podem usar o celular pelo mundo através da rede GSM de 301 operadoras com as quais a TIM tem acordo de Roaming Internacional, num total de 200 países. Proprietário: Telecom Itália, através da TIM Internacional N.V. Presidente : Andrea Mangoni Pessoas chave : Mário César Pereira de Araújo (CEO) Empregados : 10.300

Pessoas-chave : Mário César Pereira de Araújo (CEO) Empregados : 10 Pessoas-chave : Mário César Pereira de Araújo (CEO) Empregados : 10.300 Gênero : Telecomunicações Indústria :Telefonia móvel, banda Larga Produtos: CDMA, GSM, 3G, Fibra ótica, TIM TV (apenas para celulares) Subsidiárias :Intelig Cotação: BM&F Bovespa: TIMP3 NYSE: TSU Lucro: R$ 1,285 milhões (2011) LAJIR :R$ 1,305 bilhão (2011) Renda líquida : R$ 4,7 bilhões (2011) Página oficial : www.tim.com.br

PÚBLICO ALVO Classe A B C D Sexo: masculino e feminino Idade: 12 – 60 anos

ANALISE DA OPERADORA TIM ASPECTOS POSITIVOS Possui o melhor plano de acesso a internet 3G; Tem foco em inovação e qualidade, realizando constantes investimentos em tecnologia e otimizando as sinergias com o grupo por meio do compartilhamento de experiências e adoção de politica de melhores praticas; Desenvolve serviços e ofertas para atender aos mais diversos perfis de clientes; PONTOS NEGATIVOS Tem a menor cobertura de internet 3G dentre as principais operadoras; Problema com o sinal, ligações caem muito. Não possui planos de acesso a internet 3G com modem grátis; Não aderiu ao plano de vender celulares desbloqueados, sendo obrigada após a criação de um projeto de lei regulamentado pela Anatel;

CONCORRENTES Aspectos positivos : Marca jovem, moderna Oi Aspectos positivos : Marca jovem, moderna Reconhecida pela inovação Propagandas objetivas, de fácil entendimento Aspectos negativos: Falta de interação nas redes sociais Ausência de sinal Publicidade enganosa Altas tarifas Péssima qualidade de serviço de call center ( longo tempo de espera, informações, desencontradas, queda nas ligações, falta de preparo dos atendentes, dificuldade para trocar ou cancelar o plano)

VIVO ASPECTOS POSITIVOS Tem a maior cobertura de internet 3G, cerca de 594 cidades no país; Possui a maior fatia de mercado ( Market Share ) em telefonia móveis; Dentre as quatro principais operadoras, é a última colocada no ranking de reclamações em telefonia móveis, segundo a Anatel. ASPECTOS NEGATIVOS Possui uma rede EVDO 3G, com cobertura limitada e que deve ser descontinuada no futuro; Não possui planos de acesso a internet 3G que seja limitado ou que não cobre o excedente; Não aderiu ao plano de vender celulares desbloqueados, sendo obrigada a fazer após a criação de um projeto de lei regulamentado pela Anatel;

Claro ASPECTOS POSITIVOS Tem a segunda maior cobertura de internet 3G, com cerca de 396 cidades no país; Líder em inovação no mercado brasileiro de telefonia móvel; Pioneira na oferta de serviços de 3G ASPECTOS NEGATIVOS Dentre as principais operadoras, é lider em reclamações em telefonia movel, segundo ranking da Anatel; Não aderiu ao plano de vender celulares desbloqueados, sendo obrigada a fazer após a criação de um projeto de lei regulamentado pela Anatel Garante em contrato apenas 10% dá de acordo com as condições que o cliente se encontrar

OBJETIVO DE MARKETING O objetivo da operadora é traduzir tecnologia em produtos habilitantes aos clientes, em contraposição às estratégias de marketing de 2008, que mantinham uma relação mercantilista com o consumidor em uma verdadeira guerra de preços travada contra os concorrentes.

PROBLEMÁTICA A Tim esta deixando a desejar, e se contradizendo um pouco com seu próprio slogan: “Viver sem fronteiras” Existem forúns, fanpage, twitter reclamando da tim por conta do sinal. Até criaram o slogan “viver com fronteiras” PROBLEMA COBERTURA - internet 3G que demora muito para carregar, - ligação ( ao invés de pagar R$ 0,25 por ligação entre a mesma operadora , os usuários acaba pagando muito mais por conta do sinal ruim.

DESAFIO DE COMUNICAÇÃO PROCURAR MUDAR ESSA IMAGEM NA MENTE DO CONSUMIDOR 1- buscar solução para o problema de cobertura de internet e problema do sinal repetidamente na ligações 2- Mudar na mente dos consumidores, que o problema foi solucionado. E isso pode ser feito através de uma paródia com um bom roteirista.