Fundamentação histórica do Estudo de usuários José Antonio M Nascimento 1

Fundamentação teórica do Estudo de Usuários Temática pesquisasa na Ciência da Informação por mais de 60 anos. Objetivos: estudo do comportamento informacional do usuário, avaliação de produtos e serviços de informação; fluxo de transferência da informação. Utilização de uma grande variedade de métodos e técnicas de coleta de dados. Estudo de usuários – fenômeno internacional que rompeu as barreiras da C.I. 2

Fundamentação teórica do Estudo de Usuários Mais de 7 mil estudos de usuários realizados entre 1970-2007. Estudo de usuários x estudo da comunidadade. Estudo da comunidade – surgido na Inglaterra na década de 30 – interesse considerável em saber como as pessoas liam e qual a utilização que faziam das bibliotecas. Primeiros estudos de usuários – bibliotecários associados aos docentes da Escola de Biblioteconomia da Universidade de Chicago. 3

Fundamentação teórica do Estudo de Usuários Diferenças entre a pesquisa de estudo de usuários e a pesquisa na área de biblioteconomia: Identificação da demanda de informação # identificação da demanda de documentos Relevância do meio ambiente social da biblioteca Problemas sociais e de trabalho dos usuários são levados em conta no uso da biblioteca. A leitura não é uma atividade social isolada. Compartilhamento de idéias. 4

Fundamentação teórica do Estudo de Usuários 1948 – Conferência da Royal Society – estudos que passaram a demonstrar como cientistas e técnicos utilizam a literatura em uma determinada área ou como buscam uma determinada informação; Constatações desse período: acessibilidade e facilidade de uso são fatores primoridiais para a utilização de um serviço de informação. Melhores serviços são aqueles que oferecem informação selecionada. Usuários de informação preferem canais informais de comunicação. Ex: arquivos pessoais. 5

Fundamentação teórica do Estudo de Usuários Educação de usuários é uma área negligenciada. Inexistência de marketing da informação. Constatações desse período: acessibilidade e facilidade de uso são fatores primordiais para a utilização de um serviço de informação. Acessibilidade ao documento desejado – usuário nenhum deseja somente ter acesso a referência a um documento emum sistema de informação. Problema resolvido com a Internet? 6

Fundamentação teórica do Estudo de Usuários A partir da década de 70 estudos de usuários passam a ser utilizados como ferramentas de planejamento de serviços de informação. Surgimento da noção de cliente de serviços de informação – satisfação. Distinção entre estudos de uso e usuários Estudos de uso – coleta de dados sistemática sobre o sistema de informação. Estudo de usuários – entendimento das necessidades de informação e comportamento informacional. 7

Fundamentação teórica do Estudo de Usuários Em resumo: até o final da década de 70 os estudos de uso utilizavam técnicas quantitativas de coleta de dados – uso excessivo de técnicas estatísticas para garantir mais confiabilidade às inferências dos pesquisadores. Tipos de técnicas quantitativos de coleta de dados: média, moda, mediana, desvio-padrão. 8

Fundamentação teórica do Estudo de Usuários A partir da década de 80 – evolução da automação – uma nova retomada na concepção e planejamento de serviços de informação. Complexa variedade de evidências na determinação do comportamento do usuário frente as suas necessidades de informação. Teorias importadas de diversas áreas do conhecimento agregadas à CI – Marketing, da Comunicação Científica, Psicologia Cognitiva 9

Fundamentação teórica do Estudo de Usuários Exemplo de algumas técnicas utilizadas em estudos de usuários Questionários, entrevistas, listas de verificação, observação, análise do conteúdo, análises de contexto, grupos focais, entre outros. 10