Camila Carrasco Carolina Bonesso Vitorino Gustavo Thron Leandro Mendonça Miguel Garcia Renata Maria Moraes

A Empresa Cielo A maior rede de pagamentos eletrônicos do Brasil. Missão Ser a referência internacional em soluções transacionais e serviços de rede. é uma das cinco maiores redes de pagamento eletrônico do mundo e a maior da América Latina Principais Produtos e Serviços Débito/ Crédito Parcelado Antecipação de Recebimento de Vendas Recarga de Celular Saque com cartão de débito BNDES Visa Vale/ FlexCar Visa Vale Pedágio

Cenário Atual Economicas Ambientais Politicas Socio – culturais Recursos humanos Cielo e Redecard, até julho de 2010 essas duas empresas detinham a exclusividade posição confortável Tendo em vista o crescimento das operações com cartões de crédito, o lucro era certo. confronto direto. clientes agora tem alto poder de negociação, foco será a redução dos custos Novos entrantes a Tsys, segunda maior credenciadora do mundo já se instalou no Brasil sociou-se com a GetNet com a intenção de atuar neste mercado. Para os bancos esta é uma grande oportunidade de fidelização de clientes, pois poderão ofercer serviços bancários agregados, como a gestão de caixa das empresas. credenciamento de cartões de crédito. cobram pelo aluguel dos equipamentos capturam essas transações processamento das vendas feitas com plásticos antecipação dos recebíveis de crédito.

Operação Atual

Cenário Futuro crescimento da economia nos próximos anos, as transações que envolvem cartões de crédito devem aumentar, as transações financeiras com uso de cartões de crédito e débito nos primeiros cinco meses de 2010 cresceram à taxa anual de 20%. E ainda há espaço enorme para expansão desse segmento, que é o segundo mercado financeiro que mais cresce no Brasil, atrás somente do crédito imobiliário. Mapear fatores chave Importância X desempenho Competição Global Comunic Rápida e barata Pagamentos por celular Responsabilid ambiental, ética e social Redes Sociais / Mídias colaborativas (Fiat Mio) Propaganda boca-a-boca é amplificada pelas redes sociais – ações virais

Novos Processos Quais são os processos essenciais para gerar vantagem competitiva nesse futuro Avaliar gaps Nova Cultura na empresa Organização por processos Menos hierarquia O foco da empresa deve mudar da Bandeira para o Serviço, ou seja, com a quebra de exclusividade para o uso da bandeira VISA, a Cielo passará a trabalhar com outras bandeira, assim como os seus concorrentes. O segundo passo é agregar valor ao seus produtos pra reter clientes e atrair mais.

Estratégia do Negócio

Estratégia Operacional Gestão Tecnologia Pessoas

Resultados Esperados Gestão Tecnologia Pessoas