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Prof. Cícero Caiçara Jr. TÓPICOS AVANÇADOS EM SI Alguns dos conceitos apresentados já estão em pleno funcionamento em grandes organizações outros encontram-se em fase de iniciação e que demanda um certo tempo de maturação, para que se tornem aplicações usuais pelas organizações.Alguns dos conceitos apresentados já estão em pleno funcionamento em grandes organizações outros encontram-se em fase de iniciação e que demanda um certo tempo de maturação, para que se tornem aplicações usuais pelas organizações.

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Prof. Cícero Caiçara Jr. CRM Customer Relationship Management CRM Gerenciamento do relacionamento comGerenciamento do relacionamento com o cliente. o cliente. Estratégia versus TecnologiaEstratégia versus Tecnologia Atividades de FrontofficeAtividades de Frontoffice –Orientação ao cliente –Marketing de relações –Tecnologia da informação –Softwares especializados Gerenciamento do relacionamento comGerenciamento do relacionamento com o cliente. o cliente. Estratégia versus TecnologiaEstratégia versus Tecnologia Atividades de FrontofficeAtividades de Frontoffice –Orientação ao cliente –Marketing de relações –Tecnologia da informação –Softwares especializados

Prof. Cícero Caiçara Jr. CRM versus Marketing de Massa Marketing de Massa CRMCRM CRMCRM Necessidades Satisfeitas Necessidades Satisfeitas Clientes Atingidos Clientes Atingidos

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Prof. Cícero Caiçara Jr. SCM Supply Chain Management Gerenciamento da cadeia de suprimentosGerenciamento da cadeia de suprimentos Evolução dos sistemas MRP / MRP II e ERPEvolução dos sistemas MRP / MRP II e ERP MRPMRP IIERPSCM

Prof. Cícero Caiçara Jr. FornecedorConsumidor Varejista Distribuidor Manufatura Fluxo de dinheiro Fluxo de informação Fluxo de Materiais SCM Supply Chain Management

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Prof. Cícero Caiçara Jr. EXTRAÇÃO DE DADOS FERRAMENTAS FERRAMENTAS Ferramentas de OLAP Datamining Ferramentas de consultas (relatórios) Ferramentas de consultas (relatórios) Análises sofisticadasAnálises sofisticadas Suporte à Tomada de decisõesSuporte à Tomada de decisões Antecipação aos concorrentesAntecipação aos concorrentes Análises sofisticadasAnálises sofisticadas Suporte à Tomada de decisõesSuporte à Tomada de decisões Antecipação aos concorrentesAntecipação aos concorrentes

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Prof. Cícero Caiçara Jr. FERRAMENTAS OLAP On Line Analytical Processing On Line Analytical Processing ou Processamento Analítico On-Line; ou Processamento Analítico On-Line; Softwares específicos; Softwares específicos; Análise multidimensionais e poderosas. Análise multidimensionais e poderosas. On Line Analytical Processing On Line Analytical Processing ou Processamento Analítico On-Line; ou Processamento Analítico On-Line; Softwares específicos; Softwares específicos; Análise multidimensionais e poderosas. Análise multidimensionais e poderosas.

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Prof. Cícero Caiçara Jr. GED Gestão Eletrônica de Documentos GED Imagens, textos, sons, etc.Imagens, textos, sons, etc. CENADEM - Centro Nacional de Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação ( )CENADEM - Centro Nacional de Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação ( ) Agilização na busca de documentos (indexação)Agilização na busca de documentos (indexação) Maior segurançaMaior segurança Imagens, textos, sons, etc.Imagens, textos, sons, etc. CENADEM - Centro Nacional de Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação ( )CENADEM - Centro Nacional de Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação ( ) Agilização na busca de documentos (indexação)Agilização na busca de documentos (indexação) Maior segurançaMaior segurança

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