Gestão de Mudanças – NGK do Brasil Indústria Metalúrgica de origem Japonêsa (49 anos no Brasil), atuando nos segmentos Automotivo e Cerâmico. Possui certificações ISO 9000, ISO e ISO TS (destinada a montadoras) Principais produtos da NGK do Brasil são: Velas de ignição (segmento automotivo) Cabos de ignição (segmento automotivo) Sensores de oxigênio e detonação (segmento automotivo) Pastilhas de revestimento cerâmicos (segmento cerâmico) Rolos refratários (segmento cerâmico) Tijolos refratários (segmento cerâmico) Esferas para moinhos (segmento cerâmico) Nosso procedimento de gestão de mudanças (P-APQP) é baseado no APQP (Planejamento Avançado da Qualidade do Produto) que é uma ferramenta de desenvolvimento ou mudança de projeto ou processo da ISO 9000 e ISO TS (antiga QS 9000 criada pela G.M. / FORD / CHRYSLER + ISO 9000)

ESCOPO DA GESTÃO DE MUDANÇAS: Planejar e controlar desenvolvimentos ou alterações de projeto, produto, processo ou fornecedores, utilizando P-APQP para atender os requisitos dos clientes e das partes interessadas ESCOPO DE ALTERAÇÕES (ATRIBUIÇÃO DE RESPONSABILIDADES): - Alteração de projeto ou produto Engª de Produto - Alteração de processo Engª de Produto + Engª Industrial - Alteração de matéria-prima Engª de Produto - Alteração de lay-out de equipamentos em produção Engª Industrial - Alteração de fornecedor Engª Produto - Alteração ou manutenção de equipamentos Engª Industrial - Alteração de fluxo de processo Produção Gestão de Mudanças – NGK do Brasil

PRAZO (DEFINIDO EM ACORDO NGK X CLIENTE): - Início da alteração via vendas form (formulário de análise viabilidade) - Engª de produtos tem prazo de 10 dias para análise crítica deste formulário - Engª de produtos coordena reunião com equipe multifuncional, onde define as ações baseada em um relatório de status (form. 0236), identifica os impactos da alteração por fase (5 fases do ciclo de vida do projeto) - Término Finalizado após a aprovação do formulário 0593 de validação da equipe multifuncional + Sponsor (representante técnico NGK – Japão) e do formulário 0595 é a aprovação do cliente CUSTO: Também é estimado na fase de preenchimento do Relatório de Status (form. 0236), o qual deve variar em função do tipo de alteração à ser realizada 1 - alterações por problemas qualitativos responsabilidade NGK 2 - alterações por solicitação do cliente respons. do Cliente ou NGK Obs.: Pela política da empresa os custos geralmente são pagos pela NGK, porém pode ocorrer acordo entre as partes visando minimizar o prejuízo (lema: cliente sempre tem a razão) Gestão de Mudanças – NGK do Brasil

RISCOS: São detectados na fase de preenchimento do formulário Comprometimento da equipe com a viabilidade / Análise de risco (form. 0233) TIPOS DE RISCOS: - Não atender ao cronograma (ex: prazos estipulados) - Não ter capacidade produtiva ( ex: não atender a demanda de necessidade do cliente) - Não ter recursos (ex: faltar tecnologia, pessoal, infraestrutura, etc...) - Qualidade (ex: alto índice de rejeição, capabilidade ou recall) - Custos (ex: necessidade de investimentos extras) - Fornecedores (ex: fornecedor não atendimento das necessidades do cliente) Gestão de Mudanças – NGK do Brasil

QUALIDADE: Pode ser verificada na fase de preenchimento do formulário 0240 (Plano da Qualidade), o qual utiliza um plano de metas baseado em projetos similares ou anteriores. 1 – Especificações do cliente (desenhos e características específicas) 2 – Produtividade (proj. anteriores similares) 3 – PPM do cliente índice máximo de reprova aceitável pelo cliente 4 – Índices de aprovação (proj. anterior / meta da produção) 5 – Custo da má qualidade (proj. anterior / meta da produção) 6 – CP e CPK visa mensurar a capabilidade do proc. (capaz ou não) produtivo especificado pelo cliente 7 – PP e PPK visa mensurar a capabilidade do proc. (capaz ou não) protótipos especificado pelo cliente 8 – SGA visa verificar se pode ocorrer impacto ao meio ambiente Gestão de Mudanças – NGK do Brasil

FLUXOGRAMA DE ALTERAÇÃO DE PROJETO: Gestão de Mudanças – NGK do Brasil