Estratégias da Produção/Operação (SLACK,Nigel Vantagem Competitiva em Manufatura, Atlas, SP, 1.993) Objetivos: Atributos Qualificadores Nível mínimo para ser competidor Atributos Decisores “Ganhadores de Pedido” Diferencial competitivo

Dimensões Consideradas – Paradigmas Qualidade - Fazer certo, conformidade Produtividade - Fazer mais com menos, menor custo Agilidade – Velocidade, fazer rápido Flexibilidade – Personalizar, fazer diferente

Dimensões da Qualidade e Produtividade Desempenho – Output / Input - Performance operacional Especificações de Produtos/Serviços - Principais, diferenciadoras, secundárias Confiabilidade de Processos- Probabilidade de mau funcionamento ou falha Conformidade de Produtos e Processos - Obediência à especificação, padrão Durabilidade - Prazo de deterioração ou obsolescência (física e/ou financeira) Estética - atributos subjetivos, aparência, som, sabor, cheiro Qualidade Percebida – reputação, status, valor intrínseco

Dimensões da Agilidade e Flexibilidade Atendimento - Tempo de resposta, prazo, competência e cortesia Mobilização– Velocidade ao mercado, Conceito=>Produto, Rede de operações Capacidade Instalada e Utilizada – Reserva de Capacidade Personalização – Variabilidade, Grades, Expectativas individuais Atualização – Modernização, Invenção = > Inovação Capacitação – Aprendizagem Organizacional

Aspectos para Decisões Estratégicas Paiva, Ely L Aspectos para Decisões Estratégicas Paiva, Ely L., Dimensões Competitivas da Empresa, PPGA/UFRGS Capacidade - Produção em massa, Escala, Produção Flexível, Sazonalidade Instalações - Localização geográfica, tipos de processos, tecnologia, volume e ciclo de vida do produto, mercado Tecnologia - Equipamentos, processos Integração Vertical e Relação com Fornecedores – Parcerias, Tercerização Recursos Humanos - gestão centralizada, participativa, Learning Organization Qualidade - objetivos (dimensões), meios, processos e programas de obtenção Novos Produtos e Processos - Pesquisa e Desenvolvimento, Inovação Sistemas Gerenciais - MRP, JIT, OPT, Integração Interfuncional

Resolução de Conflitos Escolha/Equilíbrio de Atributos Excludentes = TRADE- OFFS TRADE OFFS TRADICIONAIS Produção: Produtividade – Qualidade - Custos Aplicação Financeira: Rentabilidade – Liquidez – Segurança Vendedor: Markup (Margem) – Escala(Quantidade) – Giro (Velocidade) Comprador: Bom (especificação) – Bonito (estética) – Barato (preço) Casamento: Bonito(a) – Rico(a) – Inteligente PRAZO/TEMPO PROJETO QUALIDADE CUSTO