ADMINISTRAÇÃO – COMÉRCIO INTERNACIONAL ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS – Parte I ADMINISTRAÇÃO – COMÉRCIO INTERNACIONAL Professora: Neiva Larisane Kuyven neiva@fema.com.br nkuyven@terra.com.br

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Panorama: Qual é o dilema dos executivos? Muitas informações inadequadas e poucas adequadas; informações dispersas - muito esforço para localizá-las; informações chegam tarde de mais; informações não confiáveis; Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Pensando... Qual o conceito de “sistema” e sua aplicação nas empresas? Qual o conceito de “informação” e sua aplicação nas empresa? Qual o conceito “gerencial” e sua aplicação nas empresas? Qual o conceito de “sistemas de informações gerenciais” e sua aplicação nas empresas? Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Evolução da Sociedade da Informação A Força de Trabalho nos EUA Eduardo Chaves - Internet Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Evolução da Sociedade da Informação Primeira Onda: Agrícola Segunda Onda: Industrial Terceira Onda: Sistemas de Informação Computadores Pessoais Comunicação Instantânea Redes de Computadores, Internet Processadores de texto,planilhas eletrônicas,bancos de dados e correios eletrônicos. Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Evolução da Sociedade da Informação Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven Evolução - 3ª Onda Anos 60 e 70, máquinas de grande porte (mainframes): Grandes volumes de dados Poucos recursos gráficos Pouca interação com os usuários Usuários insatisfeitos, e presos a condições que nem sempre espelhavam as suas reais necessidades. Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven Evolução - 3ª Onda Anos 80, computadores pessoais(PCs): Sistemas “Stand-Alone” Processadores de textos,planilhas eletrônicas e bancos de dados. Necessidade de multiprocessamento,através da conexão de vários PCs.(Surgimento das redes de computadores). Redes de computadores corporativas. Agilização da produção,descentralização das informações com recuperação rápida. Horizontalização dos níveis hierárquicos. Terceirização de seus serviços, em especial na área de informática. Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven Evolução - 3ª Onda Importância : Anos 80 a qualidade ficou em destaque Anos 90 a questão da reengenharia Reengenharia:. Projeto de novos processos empresariais, geralmente em conjunção com sistemas digitais, para melhorar a resposta da empresa a mudança de condições nos negócios Na primeira década do próximo século vai se pautar na velocidade A capacidade de usar a informação mudará o estilo de vida dos consumidores e determinará se uma empresa está ou não no rumo certo. “Na próxima década, os negócios vão mudar mais do que mudaram nos últimos cinqüenta anos” Bill Gates Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven FUNDAMENTOS Sistema e seus aspectos básicos: O que é um Sistema: “ É um conjunto de elementos independentes em interação, com determinado objetivo e função.” Exemplos: Automóvel, Corpo Humano, Time Futebol Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven Tipos de sistemas: Os sistemas podem ser classificados a partir de várias abordagens. Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven Simples Possuem alguns componentes, sendo o relacionamento ou a interação entre os elementos simples e direto. Aberto Interage com o seu ambiente Estável Sofre pouquíssimas mudanças ao longo do tempo Adaptável É capaz de mudar em resposta a mudanças do ambiente Permanente Existe por um período de tempo relativamente longo Complexo Possui muitos elementos altamente relacionados e interconectados. Fechado Não possui interação com o ambiente Dinâmico Sofre rápidas mudanças ao longo do tempo Não-Adaptável Não é capaz de mudar em resposta a mudanças do ambiente Temporário Existe por um período de tempo relativamente curto Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

A maioria das empresas podem ser descritas conforme a tabela anterior Empresa de serviços de limpeza de escritórios Sistema simples e estável, à medida que existe uma necessidade constante de seus serviços Fabricante de computadores bem sucedida Complexa e dinâmica, porque opera em um ambiente em constante evolução Se uma empresa não for adaptável, ela pode não sobreviver por muito tempo Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven Componentes de um Sistema: Objetivos Entradas do Sistema Processo de Transformação Saídas do Sistema Controles e Avaliações Realimentação(Feedback) Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven Figura: ENTRADAS PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO SAÍDAS REALIMENTAÇÃO OBJETIVOS CONTROLE E AVALIAÇÃO Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven “Um sistema também pode ser considerado como o núcleo central ou o foco de estudo dentro de um processo administrativo”. E a partir desta situação, existem os limites do sistema, dentro do qual se analisa como o ambiente influi ou é influenciado pelo sistema considerado. Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Ambiente de um Sistema: “É um conjunto de elementos que não pertencem ao sistema; qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar os elementos; e qualquer alteração nos elementos pode mudar ou alterar o sistema”. Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven Ambiente de um Sistema Empresarial: Fornecedores Sistema Financeiro Sindicatos Tecnologia Comunidade Consumidores Concorrência Mercado Mão-de-Obra Governo EMPRESA Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven EFICÁCIA E EFICIÊNCIA Enfocar a empresa como um sistema facilita a melhor compreensão das noções de eficácia e eficiência Eficácia: diz respeito a resultados, a produtos decorrentes de uma atividade qualquer. Trata-se da escolha da solução certa para determinado problema ou necessidade. A eficácia é definida pela relação entre resultados pretendidos/resultados obtidos. Uma empresa eficaz coloca no mercado o volume pretendido do produto certo para determinada necessidade Eficiência: diz respeito a método, a modo certo de fazer as coisas. É definida pela relação entre volumes produzidos/recursos consumidos. Uma empresa eficiente é aquela que consegue o seu volume de produção com o menor dispêndio possível de recursos. Portanto, ao menor custo por unidade produzida. Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Hierarquia de Sistemas: Um sistema pode compor-se, sucessivamente, de subsistemas, que relacionam-se , compondo um sistema maior. Ex: Corpo Humano,etc... Sistema: é o que se está estudando ou considerando Subsistema: são as partes identificadas de forma estruturada, que integram o sistema ou seja, conjuntos de partes interdependentes relacionadas. Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven Níveis de um Sistema: SISTEMA SUBSISTEMA Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven Ciclos de Um Sistema: Criação: Fase em que um sistema é desenvolvido, em função dos objetivos propostos, estudam os elementos que irão compor o sistema. Evolução: Onde o sistema sofre uma manutenção para que consiga acompanhar as necessidades do meio que o cerca e que também evolui. Decadência: Em determinado momento, as necessidades do meio evoluíram tanto e requerem mais e mais do sistema, para atingir os seus objetivos , que o mesmo não suporta mais alterações necessárias. Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Os três subsistemas básicos do Sistema Empresa: Subsistema de Decisão: Diretoria executivos,gerência,que possam tomar decisões em seus diversos níveis. Subsistema de Operação: Funcionários da empresa em todos os níveis de execução. Executar os planos elaborados pelo subsistema anterior. Subsistema de Informação: Elementos responsáveis pelo encaminhamento de todas as informações no âmbito empresarial . Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Subsistema de Decisão Subsistema de Informação Subsistema de Operação Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Decomposição de Sistema (exemplo) I Administrativo Financeiro I.1 Crédito e Cobrança I.1.1 Crédito I.1.1.1 Análise e controle de crédito I.1.2 Cobrança I.1.2.1 Notas de Débito I.1.2.2 Cobrança no Jurídico I.1.2.3 Comissões Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven I.2 Finanças I.2.1 Controles I.2.2 Tesouraria I.2.2.1 Programação Financeira I.2.2.2 Bancos I.2.3 Financeiro-exportação I.2.3.1 Câmbio I.3 Suprimentos... I.4 Serviços Administrativos... Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven II Marketing II.1 Comercial II.1.1 Promoção Técnica II.1.1.1 Desenvolvimento e promoção de novos produtos II.1.1.2 Atendimento a clientes II.1.2 Planejamento e controle de marketing II.1.2.1 Planejamento II.1.2.2 Pesquisa II. 2 Vendas Nacionais II.3. Vendas Internacionais ... Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven III Recursos Humanos III.1 Administração de Pessoal III.1.1 Recrutamento e seleção III.1.2 Pessoal III.1.2.1 Cadastro III.1.2.2 Pagamentos III.1.2.3 Folha de Pagamento III.1.2.4 Atualizações cadastrais III.1.2.5 Controle de férias .... Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Teste de Múltipla Escolha: 1) Das alternativas abaixo, duas delas podem ser consideradas como subsistemas de um determinado sistema.A Alternativa restante diz respeito a esse sistema. Qual é a alternativa? a) Hora Extra b) Folha de Pagamento c) FGTS Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven 2) Das alternativas abaixo, duas delas podem ser consideradas como subsistemas de um determinado sistema.A Alternativa restante diz respeito a esse sistema. Qual é a alternativa? a) Contabilidade b) Balancete c) Diário Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven 3)Considerando os ciclos de um sistema , pode-se afirmar que, em determinado momento, os Sistemas de Processamento de Dados,para alcançar seus objetivos, não suportam mais as alterações necessárias. É nesse momento que se depara com a fase de: a) Criação, devendo passar para a fase de Decadência b) Evolução,devendo passar para a fase de Decadência c) Decadência,devendo começar a criação de um novo sistema Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven 4) Das alternativas abaixo, duas delas podem ser consideradas como subsistemas de um determinado sistema.A Alternativa restante diz respeito a esse sistema. Qual é a alternativa? a) Posição de Estoque. b) Solicitação de Compras c) Controle de Estoque Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven 5) Das alternativas abaixo, duas delas podem ser consideradas como subsistemas de um determinado sistema.A Alternativa restante diz respeito a esse sistema. Qual é a alternativa? a) Despesas Administrativas e de Vendas b) Custos c) Despesas de Fabricação Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven

Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven 6) Qual o objetivo de um Sistema de Informações? a) Elaborar planos, delineando atividades que deverão ser realizadas b) Executar os planos elaborados pelo subsistema de decisão c) Gerar informações para a tomada de decisões Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven