Melhoria da Qualidade dos CUIDADOS DE Saude MINISTÉRIO DA SAÚDE DIRECÇÃO NACIONAL DE ASSISTÊNCIA MÉDICA Melhoria da Qualidade dos CUIDADOS DE Saude Dr. V Conselho Hospitalar

Melhoria da Qualidade dos CUIDADOS DE Saude Conceito Breve historial Iniciativas em implementação: - PCI - Enfermaria modelo - Atenção à SMI (18 US em 6 Províncias) - Formação Componentes prioritárias - Humanização dos cuidados de saúde - Segurança dos utentes - Selecção do Melhor Hospital V Conselho Hospitalar Aliança Global para a Segurança do Doente, OMS

HUMANIZAÇÃO DOS CUIDADOS DE SAÚDE V Conselho Hospitalar

Formato da apresentação Introdução: Conceito de Humanização Por que Humanizar o Cuidado de Saúde Plano de Acção para Humanização dos Cuidados de Saúde Abordagem Objectivos Serviços prioritários Principais Intervenções Fases de implementação Proximos passos V Conselho Hospitalar

Conceito de Humanização Humanização, implica na melhoria das relações humanas nos serviços de saúde e no reconhecimento e respeito aos direitos fundamentais dos utentes e dos trabalhadores Humanização tem a ver com ética e respeito. A humanização consiste na busca da compreensão das pessoas e das suas neccessidades, aplicação dos princípios da ética, individualização da atenção ao utente, defesa e protecção da vida e do bem estar, garantia do direito à informação, à privacidade e a uma assistência de boa qualidade técnico-científica. V Conselho Hospitalar

Por que Humanizar o Cuidado de Saúde? Situação actual nos serviços de saúde: Falta de atenção e respeito no cuidado aos utentes Falta de valorização dos aspectos culturais e valores pessoais Longo tempo de espera para atendimento Cobranças ilícitas Fraca capacidade dos profissionais de saúde para compreender as demandas e expectativas dos utentes Maior valorização dos aspectos tecnológicos do que dos aspectos humanos Especialização do conhecimento - Doença é vista como objecto do saber cientifico desarticulada do ser humano que está doente Limitação de recursos humanos, materiais e medicamentos V Conselho Hospitalar

Plano de Acção para Humanização dos Cuidados de Saúde Utiliza a Abordagem de Gestão e Reconhecimento dos Serviços com Base em Padrões de Desempenho (GRBP) A abordagem GRBP vem sendo utilizada pelo MISAU desde 2004, para a melhoria da qualidade dos serviços nas áreas de PCI SMI Enfermarias Modelos Formação V Conselho Hospitalar

Critérios de Verificação Instrumento de Medição do Desempenho (IMD) Área: Maternidade- Consulta pré-natal Padrões de desempenho Critérios de Verificação S, N ou NA Comentários CUIDADO PRÉ-NATAL - Instruções para o supervisor: Observe o atendimento de 1 mulher grávida que vem para a consulta pré-natal (CPN) usando os padrões de 5 - 10. O trabalhador de saúde recebe e trata a mulher grávida de forma cordial e respeitosa Observe durante a CPN se o trabalhador de saúde: Usa o crachá de identificação Cumprimenta e apresenta-se de uma forma cordial Trata a mulher pelo nome Garante a privacidade e confidencialidade Usando uma linguagem que a mulher entende, fornece as informações e responde às perguntas cordialmente ___________ V Conselho Hospitalar

Objectivos Geral: Humanizar os Cuidados de Saúde no Serviço Nacional de Saúde em Moçambique Específicos: Criar e implementar instrumentos/estruturas para a implementação do plano de humanização Assegurar uma gestão humanizada das Instituições de Saúde Promover o atendimento humanizado aos utentes dos Serviços de Saúde Promover a humanização das condições de trabalho nos Serviços de Saúde V Conselho Hospitalar

Serviços prioritários Maternidades Bancos de Socorros e seus Serviços Auxiliares Serviços de Internamento Serviços Ambulatórios das diferentes áreas Em cada área de serviço serão incluídos os serviços de apoio como: Laboratório; Banco de sangue; Exames especializados Sistemas de informação, monitoria e avaliação; Sistemas de gestão de recursos humanos, físicos e materiais. V Conselho Hospitalar

Principais Intervenções/objectivo especifico Criar e implementar instrumentos/estruturas para a implementação do plano de humanização Divulgar e implementar o plano de acção, padrões, e instrumentos de monitoria do processo de HCS Criar e operacionalizar os Comités de humanização a todos os níveis (nacional, prov., distrit. e US) Capacitar os profissionais integrantes das equipas implementadoras na abordagem GBPr Assegurar a avaliação e reconhecimento sistemático dos progressos V Conselho Hospitalar

2. Assegurar uma gestão humanizada das Instituições de Saúde Promover a Cultura humanística na prestação de cuidados de saúde centrada no utente Melhorar a organização dos serviços de saúde de modo apropriado às necessidades dos profissionais de saúde e dos utentes Assegurar espaços físicos e equipamentos adequados aos serviços prestados V Conselho Hospitalar

3. Promover o atendimento humanizado aos utentes dos serviços de saúde Melhorar as condições de acesso, de prestação dos serviços e de segurança aos utentes Melhorar as habilidades de interacção/comunicação profissional-utente V Conselho Hospitalar

4. Promover a humanização das condições de trabalho nos serviços de saúde Melhorar a comunicação e relacionamento entre profissionais Fortalecer as acções de valorização do trabalho e motivação do profissional Melhorar as competências técnico-profissionais na prestação de serviços Assegurar o envolvimento dos trabalhadores e comunidade na gestão e organização dos serviços V Conselho Hospitalar

Fases de implementação A implementação tem uma abrangência Nacional e faseada: Primeira fase - Hospitais Centrais, Provinciais e Gerais de Maputo; Segunda fase - Hospitais Distritais e restantes gerais; Terceira fase - Hospitais rurais e Quarta fase - Centros de saúde com maternidade. V Conselho Hospitalar

Proximos Passos Divulgar o plano de Humanização dos Cuidados de Saúde e IMD (padrões gerais e especificos) Criar os Comites Nacional, Provinciais, distritais e hospitalares Realizar a formação Modular para a formação das equipas implementadoras Realizar a 1ª medição usando os IMDs, elaborar e implementar os planos de acção por US V Conselho Hospitalar

Segurança dos utentes V Conselho Hospitalar

SELECÇÃO DO MELHOR HOSPITAL V Conselho Hospitalar

Obrigado! V Conselho Hospitalar