IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol DISCIPLINA: Introdução à Administração FONTE: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração – Da Revolução Urbana à Revolução Digital. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

A Verdade e a Parábola (conto judaico) Um dia, a Verdade decidiu visitar os homens, sem roupas e sem adornos, tão nua como seu próprio nome. E todos que a viam lhe viravam as costas de vergonha ou de medo, e ninguém lhe dava as boas-vindas. Assim, a Verdade percorria os confins da Terra, criticada, rejeitada e desprezada. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

A Verdade e a Parábola (conto judaico) Uma tarde, muito desconsolada e triste, encontrou a Parábola, que passeava alegremente, trajando um belo vestido e muito elegante. — Verdade, por que você está tão abatida? — perguntou a PARÁBOLA. — Porque devo ser muito feia e antipática, já que os homens me evitam tanto! — respondeu a amargurada VERDADE. — Que disparate! — Sorriu a PARÁBOLA. — Não é por isso que os homens evitam você. Tome. Vista algumas das minhas roupas e veja o que acontece. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

A Verdade e a Parábola (conto judaico) Então, a Verdade pôs algumas das lindas vestes da Parábola, e, de repente, por toda parte onde passava era bem-vinda e festejada. MORAL DA ESTÓRIA: Os seres humanos não gostam de encarar a Verdade sem adornos. Eles preferem-na disfarçada. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

PROCESSO ADMINISTRATIVO, segundo Henri Fayol . bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol Jules Henri FAYOL Jules Henri Fayol nasceu em Istambul (1841) e morreu em Paris (1925). Foi Engenheiro de minas Teórico clássico da Ciência da Administração Autor do livro Administração Industrial e Geral. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

O PAPEL dos administradores O que os administradores devem fazer para serem EFICAZES e EFICIENTES? Saber desempenhar as atividades de Planejar – estabelecer o futuro Organizar – arrumar a casa Liderar – influenciar pessoas Controlar - monitorar bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol 1 – PLANEJAR PLANEJAR é … Especificar os objetivos a serem atingidos. Decidir antecipadamente as ações apropriadas que devem ser executadas para atingir esses objetivos. Estabelecer onde se quer chegar. Saber o destino da organização. Antever o futuro de médio e longo prazos. Perceber os cenários futuros onde atuará a organização. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol Diagnóstico Antes de fazer o planejamento, deve-se fazer o diagnóstico da situação atual, analisando: AMBIENTE INTERNO Pontos fortes (aspectos positivos internos) Pontos fracos (aspectos negativos internos) AMBIENTE EXTERNO Oportunidades (chances no mercado) Ameaças (riscos do mercado) bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

DIAGÓSTICO do Planejamento AMBIENTE INTERNO: análise da organização pontos fortes: aspectos positivos das pessoas, instalações, equipamentos, serviços, produtos, informações e tecnologia. Pontos fracos: aspectos negativos. AMBIENTE EXTERNO: análise do mercado Oportunidades: situações positivas que existem ou acontecerão no mercado que podem beneficiar a organização. Ameaças: situações negativas que podem gerar prejuízo ou dificultar os negócios da organização. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

Responder 5 PERGUNTAS na elaboração do Planejamento QUE fazer? – OBJETIVOS COMO fazer? – AÇÕES QUEM vai fazer? – RESPONSÁVEIS QUANTO fazer? – METAS (quantidade/valor) QUANDO fazer? – TEMPO (data/época) bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol Modelo de um Plano . QUE (Objetivos) COMO (Ações) QUEM (Respon-sáveis) QUANTO (Metas) QUANDO (Tempo) 1. Aumentar as vendas 1.1 Contratar mais vendedores RH 5 vende-dores Em 15 dias 1.2 Fazer publicidade Marketing R$ 5.000,00 A cada 2 meses 1.3 Fazer promoção Comercial Desconto de até 15% Durante 6 meses 2. Melhorar o nível de satisfação dos clientes 2.1 2.2 2.3 3. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

DEVERES de um Administrador 1 - Determinar os OBJETIVOS, levando em conta o diagnóstico realizado e a visão de futuro. 2 - Escolher as melhores ESTRATÉGIAS para alcançar os objetivos. 3 - Determinar os RECURSOS necessários para o atingimento das metas da organização: humanos, financeiros, tecnológicos, logísticos, instalações e equipamentos. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol TIPOS de planos TIPO RESPONSÁVEL VALIDADE Estratégico Presidente e Diretores Longo prazo (5 anos ou +) Tático ou Funcional Cada Departamento Médio prazo (1 a 2 anos) Operacional Cada Setor ou Filial Curto prazo (meses ou dias) . Planejamento é TUDO bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

Desorganização quase mata 2 – ORGANIZAR ORGANIZAR é reunir e coordenar recursos Humanos: funcionários, prestadores de serviços e terceirizados. Financeiros: dinheiro, créditos e empréstimos. Materiais: equipamentos, instalações e máquinas. Informação: documentos, treinamento, capacitação, tecnologia. Outros: os que forem necessários ao atingimento dos objetivos. Desorganização quase mata bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

ATIVIDADES da funcão Organizar Pessoas – Atrair pessoas para a organização: selecionar, contratar e treinar. Atividades – Especificar responsabilidades por tarefas, para cada cargo. Recursos – Ordenar e alocar recursos (pessoas, financeiros, materiais, logísticos). Funcionamento – Criar condições para que as pessoas e as coisas trabalhem juntas e alcancem o máximo sucesso (eficiência e eficácia). Bagunça no Escritório bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol 3 – LIDERAR LIDERAR é trabalhar com pessoas, sabendo Estimular – os funcionários a serem grandes executores; Dirigir – os funcionários que precisam de orientação, formação, encaminhamento; Motivar – os funcionários criando ambiente físico e psicológico que possibilite sentirem-se motivados. Comunicar-se – com funcionários, clientes, fornecedores e sociedade, individualmente/em grupos. Papel do Líder bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol Liderança Envolve o CONTATO diário e próximo com as pessoas, ajudando-as, guiando-as e inspirando-as em direção ao atingimento dos objetivos de equipe e organizacionais. Deve ocorrer em qualquer posição ou nível hierárquico: equipes, departamentos, divisões e no topo da totalidade das organizações. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol DEVERES de um Líder 1 - Criar um ambiente de trabalho cooperativo. 2 - Dar às pessoas alguma liberdade para seguirem suas próprias idéias. 3 - Manter constantemente os fluxos de comunicação. 4 - Designar trabalhos que permitam às pessoas aprender e crescer. 5 - Elogiar e premiar publicamente pessoas que fazem bem o próprio trabalho. 6 - Ser honesto sempre (tanto em relação às boas quanto às más notícias). bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

O que as empresas VALORIZAM e o que DETESTAM nos funcionários? . bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol 4 – CONTROLAR Planos abrangentes, organizações sólidas e líderes destacados não garantem o sucesso. É preciso controlar todos os sistemas da organização, seja ela pública ou privada. É preciso MONITORAR tudo. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

PREJUÍZOS pela falta Controle Objetivos e Metas não atingidos – pela falta de monitoramento e de ações tempestivas e corretivas. Falhas – que ocorrem, se repetem e se agravam, aumentando a quantidade de ocorrências. Irregularidades – atendimento deficiente, produto ou serviço sem a qualidade desejada, atrazos, inoperâncias de equipamentos etc. Fraudes – desvios, apropriações indébitas, roubos etc. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

Atividades da função controle 1- Padrões – Estabelecer padrões de desempenho para que indiquem o progresso rumo às metas e objetivos planejados. 2- Monitoramento – Monitorar o desempenho de pessoas e unidades mediante a coleta de dados de desempenho. 3- Feedback – Fornecê-lo às pessoas (feed = alimentar; back = para trás). 4- Comparação – Identificar problemas pela comparação entre dados de desempenho e os padrões (objetivos e metas estabelecidos). 5- Correção – Executar ações para corrigir problemas. 6- Ferramentas – Instituir e usar ferramentas de controle: orçamento; SIG; observação direta; delegação; ações disciplinares etc. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

14 PRINCÍPIOS de administração (Fayol) . bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

14 PRINCÍPIOS de administração (Fayol) . bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

12 normas para ser PROMOVIDO (Veja) Escrito em 2002, pelo consultor britânico Richard Templar, o livro As Regras do Trabalho – Tudo o que Você Precisa Saber para Crescer Profissionalmente – foi publicado em 27 países e vendeu 500.000 exemplares. A obra apresenta 100 regras para se destacar na empresa e conseguir uma promoção. Veja, a seguir, as 12 principais. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

12 normas para ser PROMOVIDO (Veja) 1 – Credibilidade – Não deixe transparecer que você se esforça muito para apresentar bons resultados. 2 – Postura – Tenha consciência de que está sendo avaliado o tempo todo. 3 – Confiança – Prometa pouco e produza muito. 4 – Diferencial – Aprenda alguma coisa que os outros não sabem. 5 – Organização – Anote num papel tudo o que for solicitado pelo chefe. Ele vai reparar nisso. 6 – Planejamento – Pense duas vezes antes de se oferecer como voluntário. Avalie se não haverá prejuízos às suas tarefas prioritárias. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol

12 normas para ser PROMOVIDO (Veja) 7 – Bom-senso – Saiba as diferenças entre a verdade e toda a verdade. 8 – Objetividade – Identifique as pessoas que têm importância para seus objetivos e ganhe a simpatia delas. 9 – Comportamento – Vista-se e fale como seus superiores. 10 – Comunicação – Diga “nós” em vez de “eu”, para reforçar o espírito de equipe. 11 – Avaliação – Saiba quando ficar até tarde e quando chegar cedo. 12 – Sabedoria – Passe mais tempo com seus superiores. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol