COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Alan Schlup Sant’Anna
COMUNICAÇÃO
TEORIA DA COMUNICAÇÃO CANAL EMISSOR RECEPTOR CÓDIGO MENSAGEM
DESAFIOS DE COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS INFORMAÇÕES INCOMPLETAS FALTA DE DOMÍNIO DOS CÓDIGOS FALTA DE UNIDADE VOCABULAR AMBIGÜIDADES BAIXO RAPPORT ESTRESSE USO INADEQUADO DO CORREIO ELETRÔNICO PREENCHIMENTO INCOMPLETO OU INCORRETO DE DOCUMENTOS EXCESSO DO INFORMAÇÕES DESNECESSÁRIAS FONTES DE DISTRAÇÃO DESINTERESSE DO RECEPTOR USO INADEQUADO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO MENSAGENS OFENSIVAS OU SUPERSENSIBILIDADE
O COMPONENTE PARALINGÜÍSTICO
DIFERENÇAS NA COMUNICAÇÃO ENTRE HOMENS E MULHERES LIGUAGEM DIRETA X INDIRETA HABILIDADE DE ALTERNAR A ATENÇÃO (Ex. telefone)
PRECISÃO NA COMUNICAÇÃO 1. Preservar a escala da informação 2. Usar números 3. Evitar os termos absolutos 4. Apresentar suposições como suposições
PROTOCOLOS E ERROS COMUNS AO TELEFONE PROTOCOLOS DA EMPRESA APRESENTAÇÃO MUITO LONGA COMIDA / BEBIDA ABRIR O CANAL E NÃO FALAR FALAR MECANICAMENTE PASSAR PARA OUTRO RAMAL SEM AVISAR
COMUNICAÇÃO VIA E-MAIL PERTINÊNCIA DA MENSAGEM SAUDAÇÃO INICIAL E FINAL CORRETOR ORTOGRÁFICO RELEITURA SINTONIA VOCABULAR CAMPO ASSUNTO
COMUNICAÇÃO E INFLUÊNCIA COMPROMISSO ATIVO TÉCNICA DO CONTRASTE CONDUTA EM REUNIÕES FONTE PRIMÁRIA DE INFORMAÇÃO
GERENCIANDO REUNIÕES A. ADEQUADDA ELABORAÇÃO DA PAUTA B. CONVOCAÇÃO DAS PESSOAS CERTAS C. ESCOLHA DE DATA, HORÁRIO E LOCAL D. DIVULGAÇÃO PRÉVIA DE A,B,C E. HORÁRIOS RIGOROSOS F. CONTROLE DA PAUTA G. PARTICIPAÇÃO DE TODOS H. RESUMO OU ATA
“A semeadura é livre! A colheita é obrigatória!” Provérbio chinês