100 Entidades na Liderança 15 mil Agentes multiplicadores Quem somos Uma organização auto-sustentável e não Governamental, que atua através de um sistema de Rede de Comitês, utilizando trabalho voluntário. 100 Entidades na Liderança 15 mil Agentes multiplicadores

Promover a competitividade no Rio Grande do Sul Missão Promover a competitividade no Rio Grande do Sul para melhoria da qualidade de vida das pessoas através da busca da excelência em gestão com foco na sustentabilidade

Visão Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região. VISÃO DE FUTURO

Evolução Estratégica do Movimento Qualidade RS 16 anos de atividades Instalação do Programa Cumulativo Consolidação do Programa como Promotor da “Causa” Evolução Liderança da Causa da Qualidade

Estrutura da AQRS/PGQP – 2009/2010 CONSELHO SUPERIOR CONSELHO FISCAL CONSELHO DIRETOR CTSA CTSA SECRETARIA EXECUTIVA Comitês Regionais Comitês Setoriais Org. com Termo de Adesão PESSOAS

Capacitar as Gerências em curso de GQT, reconhecido pelo PGQP Termo de Adesão Comprometimento Participar do PGQP Capacitar as Gerências em curso de GQT, reconhecido pelo PGQP Instalar a Secretaria Executiva da Qualidade Realizar a auto-avaliação anual pelo Sistema de Avaliação do PGQP

Adesões ao PGQP Organizações Pessoas 12/93 12/94 12/95 12/96 12/97 8.435 8.085 1.194.374 1.160.950 6.814 1.045.451 7.790 1.129.841 Organizações 1.114.593 6.289 1.001.618 7.404 Pessoas 5.827 948.719 911.759 5.375 879.466 4.889 4.395 839.148 3.940 785.076 2.954 714.245 625.591 531.967 1.950 320.000 1.214 600 207 210.000 12/93 12/94 12/95 12/96 12/97 12/98 12/99 12/00 12/01 12/02 12/03 12/04 12/05 12/06 12/07 12/08

Acesso Facilitado e Baixo Investimento O Que Disponibilizamos às Organizações Acesso Facilitado e Baixo Investimento INFORMAÇÃO CONHECIMENTO MÉTODO DIAGNÓSTICO TREINAMENTO CERTIFICAÇÃO RECONHECIMENTO

Orientação às Organizações

Estrutura dos Comitês SECRETARIA EXECUTIVA COORDENADOR DE CAPACITAÇÃO DE AVALIAÇÃO PRESIDENTE GERAL

41 Comitês Regionais NÚMERO DE COMITÊS Frederico Westphalen Norte Santo Ângelo Carazinho Santa Rosa Panambi Ijuí Produção Cachoeira do Sul Marau Agudo Bento Gonçalves São Borja Serra Gaúcha Garibaldi Santiago Nova Petrópolis Uruguaiana Paranhana Fronteira Oeste Cachoeirinha Santa Maria Gravataí Santana do Livramento Viamão Caçapava do Sul Canoas Esteio Santa Cruz do Sul Sapucaia Bagé São Leopoldo Rio Pardo Vale do Sinos Pelotas Portão Camaquã Rio Grande Montenegro Vale do Taquari 41 NÚMERO DE COMITÊS

Todas as Organizações são segmentadas por maturidade: Comitês Setoriais Indústria Serviços Comércio Agricultura Serviço Público Educação Saúde Nº de Comitês: 38 Todas as Organizações são segmentadas por maturidade: Iniciantes Intermediárias Avançadas

Apoio dos Comitês às Organizações

Como Fazemos Cursos - Básico de 40 horas - Interpretação de critérios - Avaliadores - Examinadores - e-learning - Produtos credenciados Eventos - Reuniões da Qualidade - Workshop para Lideranças - Congresso Internacional - Cerimônia de Premiação - Seminários - Showcase da Qualidade Projetos Específicos - Produtos credenciados - Setores prioritários Publicações Técnicas

Pílulas da Qualidade Giro do PDCA 5S ISO 9001 Indicadores Sistemas Integrados de Gestão 5S para Escolas Planejamento Estratégico Adesão ao PGQP Estas são as pílulas da Qualidade disponíveis para as empresas adquirirem. A aquisição é realizada pelo Qualishop online, acessando o site www.portalqualidade.com/pgqp, clicando sobre o link do Qualishop. Valor de cada pílula R$ 100,00. Após este slide pode ser passada a pílula Passos para Adesão ao PGQP. É importante passar caso a turma tenha um número maior de iniciantes, para os mais experientes não é necessário. Para isto basta clicar sobre a figura da Pílula Adesão ao PGQP. Após pressione CRTL + F para visualizar a pílula em tela cheia. Benchmarking 8 Critérios GQT Inovação

Reuniões da Qualidade Eventos que ocorrem semestralmente e costumam reunir 800 participantes. Está em sua 45ª edição.

Workshops Regionais Realizado em diversas regiões do Estado do RS, costuma reunir em torno de 200 pessoas por edição. Desde 2002 já ocorreram 30 Workshops Regionais.

Showcase da Qualidade Evento de 3h de duração, realizado em diversas regiões do Estado do RS, via Comitês Setoriais e Regionais. Reúne 150 pessoas

Congresso Internacional Evento anual, que reúne aproximadamente 1.500 participantes. Está em sua 10ª edição.

PRÊMIO QUALIDADE RS Evento anual, que reúne em torno de 6.000 pessoas, para reconhecer as organizações que mais se empenharam na busca pela qualidade e competitividade. Esse evento está na sua 14ª edição.

Sistema de Avaliação 2009

OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO – Histórico/Estrutura Anos 50: Prêmio Deming – Japão Anos 80: Malcolm Baldrige National Quality Award – EUA Anos 90: Prêmio Nacional da Qualidade - Brasil A figura representa o Modelo de Excelência adotado pelo PGQP e simboliza o relacionamento entre a organização, considerada como um sistema adaptável gerador de produtos e informações, e seu ambiente organizacional e tecnológico, além do próprio ambiente externo. Fonte: FPNQ 2004

Qualidade CARACTERÍSTICAS DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award Algumas premissas importantes Não há uma única estrutura organizacional “certa” e igual à todas as empresas Critérios de Excelência - Prêmio Nacional da Qualidade Não há uma única maneira “certa” de gerenciar pessoas para todas as empresas TEQA (Prêmio Europeu da Qualidade). Não há uma única metodologia “certa” para gerenciar as empresas Prêmio Iberoamericano de la Calidad Normas ISO série 9000, 14000, ISO/IEC 17025 Social Accountability (SA-8000)

Prêmio Nacional da Qualidade Sistema de Avaliação 1000 750 Nível 3 250 e 500 Nível 1 e Nível 2 Critérios de Excelência RELATÓRIO DE GESTÃO Prêmio Nacional da Qualidade AVALIAÇÃO DA GESTÃO Excelência PNQ

Prêmio Qualidade RS Requisitos Recomendáveis Objetivos Instrumento de reconhecimento às organizações que demonstrem, em avaliações especializadas, um modelo de gestão em sintonia com os critérios do Sistema de Avaliação adotado pelo PGQP. Requisitos Recomendáveis Treinamento Auto avaliação Avaliação Externa

Prêmio Qualidade RS – Graus de Reconhecimento

Prêmio Qualidade RS Candidatas Premiadas 2.097 Organizações com mais de 100 pontos no Sistema de Avaliação do PGQP

Parceiro Qualidade Quem pode usar? Empresas diplomadas no Sistema de Avaliação. Onde pode ser usado? Nas publicações da empresa, no seu site/portal e nos seus produtos e serviços. Por que usar? Este signo de identidade tem o objetivo de fazer que a sua empresa seja publicamente reconhecida pela dedicação à Qualidade. http://www.portalqualidade.com/programas/pgqp/parceiro_qualidade/parceiro.asp

BENEFÍCIOS PARA OS AVALIADORES/EXAMINADORES Prêmio Qualidade RS BENEFÍCIOS PARA OS AVALIADORES/EXAMINADORES Prestígio profissional Aumento da empregabilidade Exercício da cidadania Intercâmbio profissional Desenvolvimento da capacidade gerencial

% Satisfação Geral com o PGQP No ano de 2005, tivemos 22% de “nem satisfeito, nem insatisfeito”, que somados aos 67% chega-se ao valor de 89%, ainda abaixo dos 93% obtidos em 2007. Ou poderíamos ainda considerar que 50% dos 22% estão satisfeitos, logo chega-se a 78%. 2001 – foi direcionado para as 800 melhores / mais atuantes

Resultados 1.2 MILHÃO DE PESSOAS 8.4 MIL ORGANIZAÇÕES COM ADESÃO 2.202 Organizações Diplomadas 458 Organizações Premiadas UMA REDE COM 79 COMITÊS 15.000 Voluntários do PGQP GANHOS DE R$ 5,3 BILHÕES EM REALIZAÇÕES DE PROJETOS COM BENEFÍCIOS PARA A POPULAÇÃO NO RS Investimento de R$ 37,4 milhões 148 PRODUTOS E METODOLOGIAS CREDENCIADAS; 58 PARCERIAS COM CONSULTORIAS

Reconhecimentos Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze 1998 Prêmio Top de Marketing – ADVB/RS 1998 1999 Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata 2000 Prêmio Qualidade RS – Troféu Ouro Prêmio Qualidade RS – 2º Troféu Ouro Prêmio Top Ser Humano 2001 Prêmio Nacional da Qualidade ® Prêmio de Acreditação PALC 2002 2003 Prêmio Qualidade RS Troféu Diamante 2004 Prêmio Top de Marketing – ADVB/RS

2008 - DEFICIT ZERO controlado com Superávit R$200 mi Governo do Estado RS Déficit 2007 – R$ 2.4bi RESULTADOS GMR 2007 – R$ 622mi RESULTADOS GMR 2008 – R$ 1.9bi Ganhos GMR 2007/2008 – R$2.6bi RESULTADOS GMD 2007 – R$ 327mi RESULTADOS GMD 2008 – R$ 499mi Ganhos GMD 2007/2008 – R$ 826mi 2008 - DEFICIT ZERO controlado com Superávit R$200 mi 34

Prefeitura de Porto Alegre RESULTADO DE EXECUÇÃO ORÇAMENTÁRIA

Prefeitura Municipal de Estrela Arrecadação de Impostos Prefeitura Municipal de Estrela R$ Aumento de 181,57%

MTU Medianeira Transporte Ltda. Índice de Reclamações

Viação Belém Novo

Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Promover a competitividade no Rio Grande do Sul para melhoria da qualidade de vida das pessoas através da busca da excelência em gestão com foco na sustentabilidade Versão 02/09/2008 CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 39 39

Portal Qualidade www.portalqualidade.com/pgqp