Governança em TI Marco Túlio Assis Gondim Rogério Alves Ferreira Túlio Gustavo Ottoni Vinícius Santana Silva

Tecnologia da Informação “Recursos computacionais (hardware, software e serviços relacionados) que provêm serviços de comunicação, processamento e armazenamento de dados”, (Silva e Fleury, 1999); Dado: “qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação” (OLIVEIRA, 1996);

Tecnologia da Informação Informações: Resultado do processamento de dados e com sentido lógico. Tomada de decisão: conversão de informações analisadas em ação.

Governança Corporativa Conjunto de relações entre a administração de uma empresa, seu conselho de administração, seus acionistas e outras partes interessadas.

Governança em TI “Governança de Tecnologia da Informação é o modelo como as decisões são tomadas e responsabilidades direcionadas para encorajar um comportamento desejável no uso de TI” (WEILL, ROSS, 2004). Gerenciamento de TI tem objetivos de fornecimento de serviços e produtos de TI e gerenciamento de operações

Governança em TI Domínios da Governança TI Alinhamento Estratégico Valor de TI Gerenciamento de Risco Gerenciamento de Recursos Medidas de Performance

Metodologias de suporte CobiT - Control Objectives for Information and Related Technology ITIL - Information Technology Infrastructure Library PMI (Project Management Institute) CMMI - Capability Maturity Model Integration Balanced Scorecard

CobiT Desenvolvido em 1994 pelo ISACF - Information System Audit and Control Foundation. Foca mais no controle do que na execução Criado para alinhar os recursos e processos de TI com os objetivos do negócio Composto por quatro domínios: Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação; Entrega e Suporte; e Monitoramento.

ITIL Criado no final dos anos 80 pela Central Computing and Telecommunications Agency. O objetivo do modelo é melhorar as práticas para gerenciar a utilização de recursos de TI, independente de fornecedores e é aplicável a organizações distintas.

PMI ONG 240 mil membros em 160 países O objetivo deste modelo é identificar o subconjunto dos conjuntos de conhecimentos em gerenciamento de projetos. Seu foco é a correta aplicação das habilidades, ferramentas e técnicas.

CMMI Produzido pelo SEI (Software Engineering Institute) da Universidade Carnegie Mellon (CMU), em Pittsburgh, EUA, em 1991. Objetivo: fornecer diretrizes para melhorar o processo e habilidades organizacionais, cobrindo o ciclo de vida do produto desde o desenvolvimento, fabricação, venda, entrega e manutenção.

Balanced Scorecard Desenvolvido no início da década de 90. Novo modelo de gestão estratégica, baseado em indicadores financeiros e não-financeiros vinculados à estratégia organizacional.

Objetivos da Pesquisa Objetivo Geral Realizar um estudo sobre a governança em TI nas empresas, com o objetivo de compreender o processo de governança corporativa na área de tecnologia da informação e suas implicações para com a estratégia organizacional.

Objetivos da Pesquisa Objetivos Específicos Identificar e ressaltar a importância da adoção de um modelo de governança de TI que proporcione o alinhamento das estratégias de TI com as estratégias de negócio da organização; Estabelecer parâmetros para avaliar a contribuição da governança em TI para o sucesso das empresas; Identificar os benefícios principais decorrentes da implantação dos métodos de governança na área de TI da empresa; Avaliar a imagem que a prática da governança corporativa em TI tem para os gestores, funcionários e clientes.

Pesquisa e Resultados O início do uso do “Kaleô” se deu em Janeiro de 2003; A ferramenta foi idealizada para atender a necessidade de documentar, monitorar e gerir as demandas de TI; Ela permite a extração de informações gerenciais para a área de TI. Para a escolha e implementação da ferramenta criou-se um projeto que foi posteriormente executado por uma empresa especializada; Resistência foi encontrada em seu início devido a ser um sistema diferente do que se estava acostumado. O treinamento foi realizado e ajudou a diminuir a resistência por parte dos usuários.

Pesquisa e Resultados O funcionamento da ferramenta engloba vários dos sistemas de TI que estão em uso na empresa. Ele visa realizar uma interação integrada dos usuários dos sistemas e de seus mantenedores no tocante a demandas; Por meio desta ferramenta, um usuário de um sistema de TI da empresa poderá receber acompanhamento de solicitações feitas referentes à utilização daquele sistema; A agregação de valor se mostrou presente na maior precisão de suporte às solicitações, e num rastreamento das demandas, permitindo que se diminuíssem eventuais perdas de tempo e esforços desnecessários.; Entre as melhorias obtidas, a ferramenta permitiu controle das atividades de TI e facilidade no gerenciamento de parceiros e analistas de TI.

Pesquisa e Resultados Os agentes envolvidos com o sistema: pessoal de nível gerencial, operacional e clientes (internos); A gerência tem uma boa impressão da ferramenta, pois a mesma vem auxiliando a se traçar objetivos alinhados com a estratégia empresarial; O pessoal de nível operacional preza o sistema, no entanto, pensa que melhorias devem ser feitas para atender a novas demandas; Para os clientes, que no caso são internos, atende-se eficazmente as demandas que surgem rotineiramente.

Pesquisa e Resultados Os benefícios da ferramenta foram obtidos em função da melhoria no atendimento aos usuários e maior controle das demandas, buscando o não desperdício de esforço; Por se tratar de uma ferramenta de controle e gestão interna de TI, não se analisou retorno do Investimento.

Considerações Finais Importância para a tecnologia de informação; Eficácia na construção de uma vantagem competitiva ; Impacto exercido nas estratégias de TI e na gestão do negócio da organização.

Considerações Finais Limitações do estudo: Indisponibilidade de tempo dos gestores responsáveis pela gestão da governança de TI para fornecer informações; Dificuldade em obter detalhamento de alguns assuntos da gestão interna da empresa; Ferramenta em fase de ajustes. Sugere-se em uma pesquisa futura verificar se os modelos de governança de TI estão melhorando o desempenho financeiro da gestão do negócio da organização

Exercícios Assista ao vídeo da entrevista do Sr. Fábio Duarte, diretor de uma empresa de consultoria e treinamento de Governança em TI, e responda as questões a seguir. Após assistirem o vídeo, vocês terão alguns minutos para pensarem nas respostas; e então discutiremos.

Exercícios Segundo Fábio Duarte, quais são os principais caminhos para uma Governança em TI eficaz? De acordo com Fábio Duarte, qual é a melhor prática para uma empresa com problemas em questões operacionais a respeito da gestão de TI? Cite pelo menos 2 (dois) objetivos de uma Governança em TI? Cite pelo menos 1 (uma) iniciativa que leva a implementações de sucesso de Governança em TI?

Exercícios Segundo Fábio Duarte, quais são os principais caminhos para uma Governança em TI eficaz? Governança tem que ser planejada na TI com orientação nos objetivos do negócio. Alinhamento ao negócio. Priorizar o que é importante em TI.

Exercícios De acordo com Fábio Duarte, qual é a melhor prática para uma empresa com problemas em questões operacionais a respeito da gestão de TI? ITIL – que em uma de suas camadas descreve como fazer gerenciamento de serviços em TI.

Exercícios Cite pelo menos 2 (dois) objetivos de uma Governança em TI? Ter alinhamento com o negócio; Definir e monitorar metas associadas à TI; Gerenciar os riscos associados em TI para realização da estratégia; Gerenciar os recursos de TI.

Exercícios Cite pelo menos 1 (uma) iniciativa que leva a implementações de sucesso de Governança em TI? Garantir que tem alinhamento do negócio; Garantir o que será priorizado; Planejamento elaborado considerando as restrições que a organização possui; Evitar o excesso de expectativa em relação a um modelo, a um projeto Garantir que seja simples, fazer faça fácil.