II CONEXSUL II Congresso de Executivos das Associações Empresariais do Extremo Sul Qualidade de processos e serviços requer... Carlos Cyrne

O CONTEXTO Globalização da Economia Incremento da Concorrência Tecnologia Nível de exigência dos clientes Pressão por Custos reduzidos Pressão por maior Qualidade Pressão por Flexibilidade Necessidade de Inovação

“... e agora, José???” ??? ??? ???

QUALIDADE VELOCIDADE CUSTO CONFIABILIDADE FLEXIBILIDADE

Do Círculo Vicioso para o Virtuoso Heróis apagando incêndio Pouco progresso Pouco tempo livre Muitos problemas Planos são cumpridos Melhorias contínuas Poucos problemas Tempo para pensar

MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE C L I E N T C L I E N T A R E Q U I S T O S A T I F Ç Ã O RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO P C GESTÃO RECURSOS MEDIÇÃO ANÁLISE MELHORIA REALIZAÇÃO DO PRODUTO D Entrada Produto SISTEMADE GESTÃO DA QUALIDADE Saída

O Conceito de Melhoria Contínua ROTINA S D C A INOVAÇÃO P D C A NÍVEL DO RESULTADO PROCESSO EXISTENTE P D C A NOVO PROCESSO MELHORIA PROCESSO EXISTENTE TEMPO

MATRIZ IMPORTÂNCIA x DESEMPENHO Desempenho em relação aos concorrentes 1 Excesso? Melhor que 2 Adequado Desempenho em relação aos concorrentes 3 4 Igual a 5 6 Aprimorar 7 Urgência 8 Pior que 9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Importância para os clientes Pouco relevante Qualificadores Ganhadores de clientes

Qualidade exige: Liderança Alinhamento Conhecimento Metodologia

CICLO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 1. GERAR 2. CODIFICAR 4. APROPRIAR 3. DISSEMINAR

Qualidade é responsabilidade da Liderança.

Qualidade requer um Líder

Qualidade deve ser um Valor

Qualidade requer Estratégia

Qualidade requer Planejamento

Vamos lá, não podemos errar todas... Come on! It can‘t go wrong every time... Vamos lá, não podemos errar todas... Qualidade requer visão de futuro

Atitude estratégica FUTURO PRESENTE PASSADO HOJE

Saber ouvir o mercado

Qualidade requer tratamento diferenciado

Qualidade requer estar alerta

Qualidade requer análise de fatos e dados Mas eu continuo não entendendo as mulheres. Qualidade requer análise de fatos e dados

Qualidade requer Competência

Qualidade requer treinamento

Identificar as causas dos problemas

Alguém aqui sabe jogar o Flight Simulator da Microsoft? Qualidade requer treinamento nos padrões

Qualidade requer foco em resultados

Nem todo processo será um sucesso, Qualidade requer perseverança. Considerações finais... Nem todo processo será um sucesso, Qualidade requer perseverança. Muito Obrigado.