Capítulo 12: Avaliação de Projetos de SAD

Escopo da avaliação de SAD As atividades de avaliação devem ser mensuradas de acordo com o tamanho, complexidade e custo do projeto de SAD proposto Os stakeholders do projeto devem decidir qual tipo de avaliação é mais apropriada e necessária no ambiente de gestão da TI

Processo de avaliação do SAD Estágio inicial da idéia Análise de viabilidade Milestones escalonados Implementação plena Follow-up da avaliação

Ferramentas e técnicas de avaliação Análise de custo-benefício Análise custo-eficácia Técnica de escore Análise de valor Opções de P&D Técnica de cenários

Análise de custo-benefício Método sistemático e quantitativo para avaliar o ciclo de vida dos custos e benefícios entre alternativas Estimativas de custos e benefícios diretos e indiretos Custos e benefícios de reduções Análise sensitiva de desempenho

Processo de custo-benefício Determina a definição e os objetivos do projeto Documenta o processo decisório atual Estabelece o ciclo de vida do sistema e as demandas do usuário Define as alternativas para o projeto proposto Coleta de dados sobre custos e benefícios Estimativas de custos e benefícios (diretos, indiretos, tangíveis, intangíveis) Estabelece critérios de medição (especialmente para benefícios) Avaliação de alternativas (NPV, Payback)

Fatores de custos Software e hardware Custos com pessoal Serviços de suporte (vendedores ou consultores) Processo de mudanças nos custos (pessoal, material) Custos com infra-estrutura Outros custos com implementação

Fatores de benefícios Acesso melhorado aos dados Precisão e consistência dos dados usados na tomada de decisão melhoradas Acesso mais ágil à tomada de decisão Redução de custos com melhoria de processo

Análise de custo-eficácia Uma análise simplificada onde se assume que todas as alternativas possuem mesmos custos e benefícios. A analise é simplificada porque apenas os custos ou benefícios são calculados. A melhor alternativa é aquela que possui melhor benefício ou menor custo

Técnica de escore Elege um sistema de ranking para processar comparações numéricas Cada alternativa é avaliada em função de fatores de custos e benefícios Os custos e os benefícios são avaliados com pesos em função de sua importância Calcula o escore de cada alternativa

Fatores envolvidos no escore Negócio  Alinhamento com a estratégia  Vantagem competitiva proporcionada  Resposta ao mercado competidor Viabilidade técnica  Infra-estrutura do risco  Recursos do desenvolvimento

Análise de valor Define uma lista de benefícios que um SAD deve alcançar para ser aceitável Estabelece um custo máximo para o SAD se manter competitivo Constrói um protótipo para uma avaliação de custo e benefício Revisa o protótipo para assegurar manutenção de custos e melhores benefícios

Opções de P&D Um projeto de P&D pode criar a opção de implementar o sistema pleno Define um orçamento básico Prioriza projetos Quanto existe disponível hoje para se manter uma das opções de projeto?

Análise de cenário Simula o projeto de SAD a ser implementado Descreve o uso do SAD proposto Discute os benefícios do SAD, com exemplos específicos Checa a consistência e a viabilidade do SAD Discute os riscos e as incertezas Estimas limites inferiores e superiores de custos para o cronograma de desenvolvimento

Risco técnico do projeto de SAD Estabilidade da tecnologia Expertise do time do projeto Escopo e inovação do projeto Definição do projeto (está clara?) Fatores de sucesso (projeto campeão)

Avaliação de aspectos culturais Usuários do SAD?  Onde estão localizados?  Qual o background étnico e cultural? Quais as fontes de dados?

Fatores de localização? Infra de telecomunicação Diferenças de fuso horário Padrões de tecnologia Regulamentos

Aspectos culturais Português e outros idiomas Horas de trabalho Feriados Hábitos culturais Práticas de tomada de decisão

Fontes de dados? Quais dados podem ser coletados e compartilhados? Formatos de dados Sistemas legados Limpeza de dados

Localização de SAD Necessidades específicas de usuários Interface do usuário  Tradução  Uso de ícones apropriados  Tradução de manuais  Ênfase em gráficos

Questões para revisão O que envolve uma análise de custo e benefício? Como os métodos de avaliação reduzem os riscos de projetos? Que tipo de projeto de SAD deve ser avaliado mais criticamente? Como avaliar o risco tecnológico associado a um projeto de SAD?

Exercício (em duplas) No texto base, estude o case do Metropole International Airport