Auditoria da Qualidade Ajuda no processo de aperfeiçoamento da empresa É um exame cuidadoso das atividades desenvolvidas em determinada empresa ou setor, cujo objetivo é averiguar se elas estão de acordo com o estabelecido e se foram implementadas com eficácia e estão adequadas com os objetivos. Ajuda no processo de aperfeiçoamento da empresa 1
Importância Medir o grau de efetividade do sistema ou processo Verificar e assegurar as conformidades com os padrões estabelecidos Reduzir o nº de reclamações Evitar reincidências de um problema Avaliar fornecedores 2
Tipos de Auditoria Externa: o cliente audita o fornecedor Interna: realizada pela própria empresa em seus sistemas e procedimentos. Segue uma legislação vigente. Externa: o cliente audita o fornecedor Terceiros: empresa contratada e independente audita, ou auditorias realizadas por órgãos sanitários. Ex: Anvisa 3
Tipos de Auditoria De conformidade: verificam a implantação efetiva dos requisitos da qualidade De adequação: verificam o cumprimento aos requisitos especificados.
Definições Auditor: pessoa qualificada para efetuar a auditoria da qualidade através de cursos Auditor líder: responsável por conduzir e finalizar a auditoria. - Selecionar membros da equipe - Preparar plano da auditoria - Representar a equipe auditora - Apresentar o relatório de auditoria
Atividades e Conduta Manter-se dentro do escopo da auditoria Coletar e analisar evidências suficientes para permitir a formulação das conclusões Evitar estresse Ser paciente
Definições Auditado: é quem responde os questionamentos dos auditores - Participar efetivamente da auditoria - Não camuflar informações - Mostrar as documetações solicitadas
Etapas 1) Planejamento: determinação do roteiro a ser seguido 2) Reunião de Abertura: divulgadas etapas, objetivos, duração e áreas envolvidas 3) Auditoria: os auditores verificam a documentação fornecida 4) Reunião de Ajuste: tempo para ajustes 5) Reunião de Encerramento: resultados e não conformidades
Relatório de Auditoria Deve: Ser claro Completo Refletir a auditoria Conter data e ser assinado pelo auditor líder