SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTOS DA OUVIDORIA
OUVIDORIA UNIDADES DO TCEMG OUVIDORIA
ACESSO AO SIGAOUV
Visão do administrador / Ouvidoria
Neste menu de opções, o usuário tem acesso a todas as funcionalidades disponíveis para acompanhamento e gerenciamento das demandas.
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES Gerenciamento das manifestações; Controle dos prazos estabelecidos para respostas; Pesquisa de satisfação; Relatórios estatísticos.
O SIGAOUV PERMITE O CADASTRO DE MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS POR OUTROS CANAIS DE ACESSO, COMO TELEFONE, , PRESENCIAL ETC.
LISTA TODAS AS DEMANDAS RECEBIDAS PERMITE A EDIÇÃO, COMPLEMENTAÇÃO E RESPOSTA AOS ATENDIMENTOS.
PERMITE O ENCAMINHAMENTO ÀS UNIDADES OU SETORES COMPETENTES. LISTA TODOS OS ENCAMINHAMENTOS REALIZADOS. PERMITE O ENCAMINHAMENTO ÀS UNIDADES OU SETORES COMPETENTES. LISTA TODOS OS ENCAMINHAMENTOS REALIZADOS.
O SISTEMA PERMITE O CONTROLE DOS PRAZOS DE RESPOSTA, OU SEJA, EMITE UM “ALERTA”, VIA , PARA O GESTOR DA UNIDADE DEMANDADA, INFORMANDO QUE O RESPECTIVO PRAZO SE ENCONTRA EXPIRADO. + DE 5 DIAS ÚTEIS = COBRANÇA AUTOMÁTICA DE RESPOSTA.
PERMITE O GERENCIAMENTO DAS RESPOSTAS DOS CIDADÃOS A PESQUISA DE SATISFAÇÃO.
É POR INTERMÉDIO DESSA PESQUISA QUE SE VERIFICA A EFETIVIDADE E O REAL ALCANCE DA SUA FINALIDADE, OU SEJA, É FUNDAMENTAL QUE A APROXIMAÇÃO ENTRE A INSTITUIÇÃO E A SOCIEDADE OCORRA DE FORMA SÓLIDA E NUM AMBIENTE DE CONFIANÇA MÚTUA.
ACESSO AOS RELATÓRIOS GRÁFICOS, COM DADOS ESTATÍSTICOS REFERENTES ÀS DEMANDAS RECEBIDAS.
O SIGAOUV FOI DESENVOLVIDO PARA SER UMA FERRAMENTA SIMPLES E DE FÁCIL NAVEGAÇÃO, SENDO AS TELAS BEM INTUITIVAS, COM ACESSO E OPERACIONALIZAÇÃO REALIZADOS DE MANEIRA CLARA, INTELIGÍVEL. O REGISTRO HISTÓRICO DE TODAS AS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA PERMITE AO OUVIDOR PROPOR AO GESTOR MEDIDAS QUE OBJETIVEM CORRIGIR OU EVITAR A OCORRÊNCIA DE FALHAS NO EXERCÍCIO DAS ATRIBUIÇÕES DA INSTITUIÇÃO, VISANDO AO APRIMORAMENTO DOS SERVIÇOS PRESTADOS.
OBRIGADO! Walkson B. Carvalho Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais