O que é Six Sigma? Six Sigma é a maneira pela qual gerenciamos nosso negócio, melhorando a qualidade e eliminando defeitos. É um símbolo, uma meta, uma medida, uma filosofia, uma estatística, uma estratégia e uma visão.

Algumas Definições que nos ajudam a entender melhor. O Símbolo O sigma é uma letra grega usada na estatística para representar o desvio padrão de uma distribuição.

A Meta O Six Sigma também é uma meta de qualidade. A meta dos Six Sigma é chegar muito próximo de zero defeito, erro ou falha. Mas não necessariamente zero. A meta da GE era alcançar o nível de qualidade Six Sigma em todos seus produtos e processos até o ano 2000.

A Medida O Six Sigma é uma medida para deter minar nível de qualidade, quanto maior o número de Sigma maior a qualidade.

A Filosofia Six Sigma é uma filosofia para atingir desempenho de Classe Mundial com o foco nas necessidades dos clientes e na eliminação de defeitos. Isto requer entender os clientes totalmente e melhorar a habilidade em satisfazer plenamente suas necessidades.

Na GE foi adotada a filosofia Six Sigma como forma de se diferenciar dos competidores. Este é a maneira de conduzir um negócio e medir o desempenho do trabalho.

A Estatística O Six Sigma é uma estatística calculada para cada característica crítica à qualidade, para avaliar a performance em relação à especificação ou à tolerância.

A Estratégia Six Sigma contém dois rigorosos métodos analíticos que empregam ferramentas estatísticas tanto no desenvolvimento de novos produtos e processos como na melhoria dos produtos e processos existentes. Cada método requer a otimização na saída de um processo focando nossos esforços nas variáveis de entrada do processo.

A Visão O Six Sigma tem como visão, levar uma organização a ser a melhor do ramo. É uma viagem em busca da redução da variação, defeitos, erros e falhas. É estender a qualidade para além das expectativas do cliente.

1º- Identificar o produto ou serviço que sua empresa criou; 2º- Identificar o cliente (s) de seu produto ou serviço e o que ele (s) acha importante; 3º- Identificar o que a empresa precisa fazer para satisfazer as características que o cliente acha importante; Os Seis passos para implantar o Six Sigma.

4º- Definir o processo que garanta isso; 5º- Tornar o processo a prova de erro e eliminar os desperdícios; 6º- Garantir que ocorram melhorias contínuas por meio de medições, análises e controles dos processos.

As empresas como a GE, Motorola, Sony, Nokia, Canon, Toshiba e Polaroid estão usando o Six Sigma. O Six Sigma pode ser alcançado ? Sim, se houver o comprometimento e a participação de toda a organização no processo. Pois até agora, não se tem nenhuma notícia de empresa que não tenha alcançado o Six Sigma.

O presidente da GE, Jack Welch, descreve o Programa Six Sigma como a mais importante iniciativa que a GE já empreendeu. Só em 1999, a GE economizou mais de US$ 1,5 bilhão por causa do Programa. A Motorola estima que, em pouco mais de 10 anos, conseguiu economizar mais de US$ 11 bilhões. Exemplos do resultado do Six Sigma

Black Belts ("Faixas Pretas"); eles dedicam 100% de seu tempo ao Programa. : os Black Belts são considerados em todo o mundo uma verdadeira "elite de profissionais", pois normalmente conduzem nas empresas de 4 a 6 projetos por ano que podem gerar melhorias de US$ 75 mil a US$ 175 mil por projeto, em termos de redução de custos, melhoria dos Os principais personagens do Six Sigma

tempos de ciclo do produto ou serviço, eliminação de defeitos e incremento significativo da satisfação do cliente. Não é por acaso que, nos Estados Unidos, os "Faixas Pretas" têm sido ferozmente disputados com salários irrecusáveis e inúmeros outros atrativos. No Brasil, esse mesmo fenômeno já começa a ser observado.

Outros "personagens" são os Green Belts ("Faixas Verdes"), que dedicam apenas parte de seu tempo a projetos que dizem respeito diretamente ao seu dia-a-dia de trabalho.

O treinamento e a certificação de Black Belts requer um investimento considerável. Entretanto, como vimos anteriormente, o retorno financeiro que eles propiciam a suas empresas supera rapidamente o capital investido. Para formar um "Faixa Preta", uma empresa chega a desembolsar, nos Estados Unidos, mais de US$ 50 mil por pessoa. Formação e certificação de Black Belts

Conclusão: Six Sigma é a mais poderosa ferramenta de gestão já idealizada, que visa aumentar a participação de mercado, reduzir custos e melhorar a lucratividade de empresas de qualquer tamanho e setor de atividade.