Quando o trabalho é indecente

Apresentação em tema: "Quando o trabalho é indecente"— Transcrição da apresentação:

1 Quando o trabalho é indecente
Assédio Moral: Quando o trabalho é indecente Angelo Soares Professor Departamento de organização e recursos humanos Universidade do Québec em Montreal Angelo Soares

2 Você acha que são estranhos? Não! São pessoas normais que
Viveram histórias muito estranhas... (Heinz Leymann) Angelo Soares

3 Os Três Ingredientes Um contexto que encoraja ou tolera a violência

4 O Contexto Angelo Soares

5 Contexto Novas Formas de Gestão

6 Conseqüências Diversas formas de Assédio

7 Carroll Brodsky (1976) O assédio moral consiste em tentativas, repetidas e obstinadas, de uma pessoa afim de atormentar, quebrar a resistência, frustrar, ou obter uma reação de um outro. É um tratamento que, com persistência, provoca, pressiona, assusta, intimida, ou incomoda a outra pessoa. Angelo Soares

8 Heinz Leymann (1984) É um processo destrutivo, constituído de uma série de proposições e atos hostis que, isoladamente, poderiam parecer inofensivos, mas cuja a repetição constante tem efeitos devastadores. Angelo Soares

9 Marie-France Hirigoyen (1998)
O assédio moral no trabalho, é toda conduta abusiva, que se manifesta através de comportamentos, palavras, atos, gestos, escritas, que atingem a personalidade, a dignidade ou a integridade física ou psíquica de uma pessoa, pôr em perigo seu emprego ou degradar o seu clima de trabalho Angelo Soares

10 Lei Anti-Assédio do Québec
Para a aplicação da presente lei, compreende-se o assédio psicológico como uma conduta vexatória que se manifesta seja por comportamentos, palavras, atos ou gestos repetitivos, que são hostis ou indesejados, e que representam um ataque à dignidade ou à integridade psicológica ou física da pessoa acarretando um ambiente de trabalho nefasto. Somente um ato sério pode também constituir o assédio psicológico se ele ocasiona um efeito nocivo contínuo para o/a trabalhador-a. Angelo Soares

11 Lei Anti-Assédio do Québec
Todos os trabalhadores têm o direito a um trabalho isento de assédio psicológico. O empregador deve tomar as medidas necessárias para prevenir o assédio psicológico e para eliminá-lo quando uma tal conduta é levada a seu conhecimento. Angelo Soares

12 Estatísticas 2004-2005* 2005-2006 2006-2007 Resultados das Queixas N
Numero de Queixas 2067 2687 2096 Queixas Resolvidas 864 2199 2609 Queixas em Tratamento 1203 1691 1178 Source:CNT * 1 de junho de 2004 a 31 de março de 2005

13 Estatísticas Inadmissíveis 132 15.3 177 8.2 118 4,8
* Resultados das queixas n % Inadmissíveis 132 15.3 177 8.2 118 4,8 Critérios de HP não satisfeitos 127 14.7 285 13.2 419 17,1 Desistências 255 29.5 514 23.8 531 21,7 Acordo 137 15.9 486 22.5 528 21,6 Resolvido com outra queixa 147 17.0 340 15.7 335 13,7 Queixa sem fundamento 32 3.7 233 10.8 246 10,1 Nenhum acordo 1 0.1 37 1.7 122 5,0 Fonte: CNT * 1 de junho de 2004 a 31 de março de 2005

14 Os Gestos do Assédio Moral
5. Comprometer a saúde 1- la personne est constamment interrompue, menaces, ignorer la présence en s’adressant à des tiers 2- Ne plus lui parler, isoler la personne, exclure des événements sociaux 3- médire, calomnier, partir des rumeurs, ridiculiser la personne, prétendre qu’elle est malade, tenter de la contraindre à un examen psychiatrique, la contraindre à un travail humiliant, 4- Changer le travail de la personne, rendre difficile l’accomplissement du travail,, ne plus lui confier des tâches, contraindre à des tâches inutiles ou absurdes confier des tâches pour lesquelles l’individu n’a pas les compétences

15 Os Gestos do Assédio Moral
Relações sociais: nomeia-se uma estação de trabalho que isola a pessoa de seus colegas, isolamento social, ignoram a sua presença, proíbem seus colegas de falar com você, etc. 1- la personne est constamment interrompue, menaces, ignorer la présence en s’adressant à des tiers 2- Ne plus lui parler, isoler la personne, exclure des événements sociaux 3- médire, calomnier, partir des rumeurs, ridiculiser la personne, prétendre qu’elle est malade, tenter de la contraindre à un examen psychiatrique, la contraindre à un travail humiliant, 4- Changer le travail de la personne, rendre difficile l’accomplissement du travail,, ne plus lui confier des tâches, contraindre à des tâches inutiles ou absurdes confier des tâches pour lesquelles l’individu n’a pas les compétences

16 Os Gestos do Assédio Moral
Desacreditar a pessoa: nega-se a presença física do outro, há calunias, rumores sobre seu caso, a pessoa é ridicularizada, insinua-se que a pessoa tem problemas mentais, tenta-se forçar a pessoa a passar por um exame psiquiátrico, zombam de uma fraqueza (doença, deficiência etc.), imita-se o modo de andar de falar etc. para ridicularizar, xinga-se a pessoa com termos degradantes ou obscenos, etc. 1- la personne est constamment interrompue, menaces, ignorer la présence en s’adressant à des tiers 2- Ne plus lui parler, isoler la personne, exclure des événements sociaux 3- médire, calomnier, partir des rumeurs, ridiculiser la personne, prétendre qu’elle est malade, tenter de la contraindre à un examen psychiatrique, la contraindre à un travail humiliant, 4- Changer le travail de la personne, rendre difficile l’accomplissement du travail,, ne plus lui confier des tâches, contraindre à des tâches inutiles ou absurdes confier des tâches pour lesquelles l’individu n’a pas les compétences

17 Os Gestos do Assédio Moral
Desacreditar trabalho: impõe-se à pessoa um trabalho humilhante, avalia-se o trabalho da pessoa de uma maneira injusta ou de ma fé, contesta-se as decisões da pessoa, priva-se a pessoa de toda a ocupação e não se deixa que ela encontre algo o que fazer, força-se a pessoas a fazer tarefas completamente inúteis e/ou absurdas, a pessoa recebe constantemente tarefas novas, confiam-se as tarefas que requerem qualificações muito superior ou muito abaixo de suas competências, humilha-se a pessoa em termos profissionais em público, constantemente lembra-se seus erros, constroem-se dossiês contra a pessoa, a pessoa recebe prazos impossíveis para realizar o trabalho, etc. 1- la personne est constamment interrompue, menaces, ignorer la présence en s’adressant à des tiers 2- Ne plus lui parler, isoler la personne, exclure des événements sociaux 3- médire, calomnier, partir des rumeurs, ridiculiser la personne, prétendre qu’elle est malade, tenter de la contraindre à un examen psychiatrique, la contraindre à un travail humiliant, 4- Changer le travail de la personne, rendre difficile l’accomplissement du travail,, ne plus lui confier des tâches, contraindre à des tâches inutiles ou absurdes confier des tâches pour lesquelles l’individu n’a pas les compétences

18 Os Gestos do Assédio Moral
Comprometer saúde: forçam a pessoa a trabalhos perigosos ou prejudiciais para saúde, a pessoa é ameaçada com violências físicas, ataca-se fisicamente a pessoa, mas sem deixar traços a “titulo de advertência”, causa-se alguns gastos voluntariamente à pessoa com a intenção de prejudicar, causa-se danos no domicílio da vítima ou na sua estação de trabalho, etc. 1- la personne est constamment interrompue, menaces, ignorer la présence en s’adressant à des tiers 2- Ne plus lui parler, isoler la personne, exclure des événements sociaux 3- médire, calomnier, partir des rumeurs, ridiculiser la personne, prétendre qu’elle est malade, tenter de la contraindre à un examen psychiatrique, la contraindre à un travail humiliant, 4- Changer le travail de la personne, rendre difficile l’accomplissement du travail,, ne plus lui confier des tâches, contraindre à des tâches inutiles ou absurdes confier des tâches pour lesquelles l’individu n’a pas les compétences

19 Resultados Quatro grupos: E1 E2 E3 Vive o assédio VH 10.9 7.5 10.5
Já viveu (ultimo ano) DH 18.0 21.5 12.0 Testemunha TH 6.1 9.4 6.7 Jamais viveu JH 65.0 61.6 70.8

20 Duas Variáveis Importantes
Duração Freqüência

21 As Fontes do Assédio Moral
Ausência de liderança

22 Conseqüências Organizacionais
Etc.

23 Conseqüências Individuais
Problemas de saúde mental Síndrome de estresse pós-traumático Exclusão do mercado de trabalho Licença médica Efeitos na família

24 Estresse Estresse Elevado - 26,2

25 Síndrome de Estresse Pós-Traumático
Estado causado por um evento incomum que comporta uma ameaça real para a vida ou para a integridade física de uma pessoa (...). Este estado é vivido como um medo intenso, um estado de terror e de impotência. Seus principais sintomas são:

26 Síndrome de Estresse Pós-Traumático
Dores musculares

27 Síndrome de Estresse Pós-Traumático
Pode-se ter uma mudança da personalidade quando o estresse pós-traumático se encontra numa fase crônica. Obsessão

28 Síndrome de Estresse Pós-Traumático
(Leymann & Gustafsson, 1996)

29 Medo quando se aproxima do lugar aonde o assédio se produziu ou produz ou de situações que lembram o assédio VAM JAM TAM Chi-Quadrado Sim Não Estudo 1 45,0 26,3 50,0 53,5 5,0 20,2 P>,001 Estudo 2 35,2 15,0 65,4 11,3 19,6 Estudo 3 54,5 11,5 45,5 0,0 23,1 P>,01 Estudo 4 66,7 20,0 33,3 68,0 12,0

30 Quem é o Assediador? Quem é a Assediadora?

31 O Assediador / A Assediadora
Perverso Manipulador Malvado/a Tipologia Sem coraçao

32 Quem é o/a Assediador/a? (%)

33 O Assediador / A Assediadora
Incompetências

34 Alguns Mitos sobre o Assédio Moral
Angelo Soares

35 Mito 1 (mecanismo de defesa)
Não é o Assédio, é um conflito de personalidade.

36 O Assédio Moral e a Personalidade
Até agora nenhum traço de personalidade foi associado às pessoas que viveram o assédio moral. As razões estão no contexto social e nas estruturas de poder das organizações (Leymann, 1993; Vartia, 1996; Salin, 2003; Soares, 2002, 2004, 2006)

37 Mito 2 (estigmatização)
As pessoas que são assediadas fizeram algo que merecer o assédio. É um jogo que se joga a dois.

38 Culpar a Vítima Culpando as vítimas, as pessoas não só mantêm a própria ilusão de invulnerabilidade, de segurança, mas também minimizam o sentimento de culpa por não intervir e não suportar as vítimas.

39 Culpar a Vítima As pessoas que viveram o assédio são lembranças vivas e poderosas de que isso pode acontecer para nós também.

40 Mito 3 (individualização)
As pessoas que se queixam de assédio são muito sensíveis.

41 Mito 4 As pessoas que se dizem assediadas, na verdade não querem trabalhar.

42 Mito 5 Se você é assediado/a é porque você não é capaz de enfrentar seu assediador.

43 Estratégias para enfrentar o Assédio Moral - Estudo 1
Eu ameacei falar para todo o mundo sobre o Assédio (1,8%) Confrontation J'ai affronté la/les personne/s qui me harcèle (24,5%) J'ai demandé d'arrêter le harcèlement (8,5%) J'ai demandé un transfert d'emploi (3,3%) J ’ai fait un grief (3,1%) Répression cognitive J'ai ignoré la/les personne/s qui me harcèle (17,2%) J'ai ignoré le harcèlement (11,5%) Je n ’ai rien pu faire (3,1%) Demande de soutien social J'ai réporté le harcèlement à un(e) délégué syndical (13,4%) J'ai reporté le harcèlement aux service des ressources humaines (4,7%) J'ai menacé de raconter à tout le monde à propos du harcèlement (0,7%)

44 Estratégias para enfrentar o Assédio Moral – Estudo 2
Eu informei ao departamento de recursos humanos sobre o Assédio (5,4%) Confrontation J'ai affronté la/les personne/s qui me harcèle (24,5%) J'ai demandé d'arrêter le harcèlement (8,5%) J'ai demandé un transfert d'emploi (3,3%) J ’ai fait un grief (3,1%) Répression cognitive J'ai ignoré la/les personne/s qui me harcèle (17,2%) J'ai ignoré le harcèlement (11,5%) Je n ’ai rien pu faire (3,1%) Demande de soutien social J'ai réporté le harcèlement à un(e) délégué syndical (13,4%) J'ai reporté le harcèlement aux service des ressources humaines (4,7%) J'ai menacé de raconter à tout le monde à propos du harcèlement (0,7%)

45 Mito 6 Você não deve ir a justiça, porque vai prolongar seu sofrimento. É melhor partir e deixar de lado.

46 Mito 7 (associado à administração)
Não é assédio moral, é uma liderança autocrática.

47 uma questão organizacional
Alguns Resultados…. O assédio moral: uma questão organizacional e não individual Angelo Soares

48 Carga de Trabalho e Assédio Moral
Vivait le harcèlement Déjà harcelé (1 an) Je n’ai pas le temps de faire le travail qui doit être fait. Je travaille intensément pendant de longues périodes de temps. J’arrive à la maison trop fatigué(e) pour faire les choses qui me plaisent. J’ai tellement de travail à faire pour mon emploi que cela me détourne de mes intérêts personnels Jamais harcelé Angelo Soares

49 Autonomia e Assédio Moral
Autonomia no trabalho assédio moral Vivait le harcèlement Déjà harcelé (1 an) Jamais harcelé Angelo Soares

50 Reconhecimento e Assédio Moral
Vivait le harcèlement Déjà harcelé (1 an) Je reçois la reconnaissance des autres pour mon travail. Mon travail est apprécié. Habituellement, mes efforts passent inaperçus. Je ne reçois aucune reconnaissance pour tout ce que je fais. Jamais harcelé Angelo Soares

51 Coesão do Grupo e Assédio Moral
Vivait le harcèlement Déjà harcelé (1 an) Les gens se font confiance entre eux. Je fais partie d’un groupe de travail qui offre un grand soutien. Les membres de mon groupe de travail coopèrent les uns avec les autres. Les membres de mon groupe de travail communiquent ouvertement. Je me sens proche de mes collègues. Jamais harcelé Angelo Soares

52 Justiça Organizacional e Assédio Moral
Vivait le harcèlement Déjà harcelé (1 an) Les ressources sont réparties équitablement. Les occasions de promotion se décident au seul mérite. Il existe des procédures d’appel efficaces lorsque l’on conteste l’équité d’une décision. La direction traite tous les employés de façon équitable. Il n’y a pas de favoritisme Jamais harcelé Angelo Soares

53 Coerência de Valores e Assédio Moral
Vivait le harcèlement Déjà harcelé (1 an) Les valeurs qui me sont chères sont sensiblement les mêmes que celles de l’organisation. Les buts de l’organisation influencent mes activités quotidiennes au travail. Mes objectifs personnels de carrière sont compatibles aux objectifs fixés par l’organisation. Travailler ici ne m'oblige pas à compromettre mes valeurs. Jamais harcelé Angelo Soares

54 Supervisão e Assédio Moral
Supervisão participativa assédio moral Vivait le harcèlement Déjà harcelé (1 an) Le supérieur délègue des pouvoirs convenables aux employés. Le supérieur encourage une réflexion innovatrice/créative pour l'amélioration de la qualité. Le supérieur consulte abondamment les gens qui travaillent dans l'unité. Jamais harcelé Angelo Soares

55 Comunicação e Assédio Moral
Vivait le harcèlement Déjà harcelé (1 an) Les sources d'information concernant cette organisation sont généralement précises. Le superviseur me tient convenablement informé(e) des développements au travail. Il y a une communication franche et honnête en ce qui concerne les développements importants de l'organisation. Jamais harcelé Angelo Soares

56 Desenvolvimento de Competências e Assédio Moral
Vivait le harcèlement Déjà harcelé (1 an) Le travail me permet d'améliorer mes compétences. Je reçois la formation dont j'ai besoin pour m'acquitter de mes nouvelles responsabilités. L'organisation soutient et encourage les efforts des travailleurs qui tentent de recevoir de la formation supplémentaire. Jamais harcelé Angelo Soares

57 O Retorno ao Trabalho Dois Momentos Angelo Soares

58 Primeiro Momento O assédio moral é desencadeado quando o individuo retorna ao trabalho após uma licença ou depois de ter exercido um direito trabalhista.

59 Razoes para Desencadear o Assédio Moral (%) – Estudo 1
Participação ao sindicato 0,6

60 Razoes para desencadear o assédio moral (%) – Estudo 2
Participação ao sindicato 0,7

61 Segundo Momento O indivíduo tem que voltar ao trabalho depois de ter tido uma licença devido ao assédio moral.

62 O Retorno ao Trabalho (Ginette, trabalhadora assediada)

63 O Caso de Vicky Binet No dia 25 de janeiro de 2003, Vicky Binet, 43 anos, mãe de quatro filhos, executiva no serviço de recursos humanos da empresa Amadeus, França, ela escreveu na sua agenda: "Salto" com uma seta para baixo e naquele sábado, ela saltou de uma ponte, há 500 metros de onde ela trabalhava.

64 A Carta "Não é por acaso que eu faço este gesto aqui, em frente de Amadeus. Se eu me suicido hoje, é que, como eu disse freqüentemente, eu não posso suportar a idéia de voltar ao trabalho nas condições propostas, isto é exatamente as mesmas que me fizeram explodir e que eu sofro desde janeiro 2002, placardização, falta de respeito, humilhação (pública), sofrimento moral, nenhum reconhecimento profissional."

65 Casos Mme Chagnon Mme Tavernier Mme Carrière

66 A Volta ao Trabalho (Pontos a Considerar)
Atenção para não se adotar a administração da presença!!

67 A Volta ao Trabalho (Pontos a Considerar)
Fazer um acompanhamento da situação. Uma pessoa responsável pelo dossiê

68 A Volta ao Trabalho (Pontos a Considerar)
Eliminar preconceitos Terapias Roteiro sobre a dinâmica da licença

69 A Volta ao Trabalho (Pontos a Considerar)
Não existe ainda pesquisas sobre a volta ao trabalho associada ao assédio moral de onde a importância primordial da PREVENÇÃO e da INTERVENÇÃO PRECOCE nos casos de assédio moral no trabalho.

70 o que fazer?

71 Estratégias de Prevenção
Legislação

72 Impasses Face ao Assédio Moral:
Não levar em consideração as dimensões organizacionais que formam à fonte do assédio Individualizar o conflito Acreditar que estamos protegidos do assédio Não ser pró-ativo na prevenção Criar desculpas para não intervir Não ter respeito pelo ser humano Angelo Soares

73 Perguntas ? Obrigado!