Eu consumo, tu consomes e NÓS...

Apresentação em tema: "Eu consumo, tu consomes e NÓS..."— Transcrição da apresentação:

1 Eu consumo, tu consomes e NÓS...
Prof Fernando Flessati Fontes bibliograficas citadas ao final Prof Fernando Flessati

2 tfscomunicacao.com.br Consulta de Sala de Estudos -
091 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Programa Eu consumo, você consome: ... PPT Eu consumo, tu ... E nós consumimos Anunciantes seguem rastro de internautas na Web Comportamento do Consumidor e Sustentabilidade Max Gehringer - Entender de gente MOTIVAÇÃO E PERSONALIDADE DO CONSUMIDOR Prof Fernando Flessati

3 O consumo Em economia, consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza algum produto ou serviço. Para o Direito a semelhança conceptual é aparente, diferenciando-se no tocante à destinação final, ou seja, para ser consumidor a pessoa (física ou jurídica) deverá adquirir ou usar um produto ou serviço como destinatário final, tirando-o da cadeia de fornecimento e não revendendo posteriormente como forma de auferir lucro com a venda. (Art. 2o. do Código de Defesa do Consumidor, Lei no /90) Prof Fernando Flessati

4 Analisar ou tratar? Consumir por necessidade, por desejo e vontade.
Consumir por compulsão, por ansiedade. Debate do artigo “Eu consumo, você consome: e o que fazemos com isto?” Prof Fernando Flessati

5 O estudo do consumo é Compreender uma extensa rede de expectativas sociais e culturais Práticas e hábitos de consumo se constituem identidades: reativas, criativas, afirmativas ou, não se pode negar, competitivas ou conformistas. O impacto do consumo cotidiano de produtos e serviços define de maneira crucial a nossa existência, interferindo no modo como nos comunicamos e nos afirmamos socialmente. Prof Fernando Flessati

6 Comportamento do consumidor
Prof Fernando Flessati Prof Fernando Flessati

7

8

9 Atendimento as Necessidades e desejos – Modelo básico
Reconhecimento do problema Busca de informação Avaliação e seleção de alternativas Escolha da loja e compra Uso Avaliação pos compra Prof Fernando Flessati

10 Etapas do trabalho de marketing
ANALISE MERCADO Empresa, concorrentes, condições, consumidores SEGMENT. MERCADO Identificar conjunto de necessidades relacionadas ao Produto Agrupar os consumidores com necessidades semelhantes Descrever cada grupo Selecionar os grupos atraentes como alvo ESTRATEGIA PPPDS Prof Fernando Flessati

11 Etapas... Processo de decisão e resultados
PROCESSO DECISORIO DO CONSUMIDOR Reconhecimento Busca de informação Avaliação de alternativas Compra, Uso Avaliação e descarte RESULTADOS Individuo Empresa Sociedade Prof Fernando Flessati

12 AUTO- IMAGEM e ESTILO VIDA
Influencias Internas INDIVIDUO AUTO- IMAGEM e ESTILO VIDA Percepção Apren- dizado Memo- rização Motivos Personalidade Emo-ções Atitude Prof Fernando Flessati

13 AUTO- IMAGEM e ESTILO VIDA
Influencias externas INDIVIDUO AUTO- IMAGEM e ESTILO VIDA Cultura Subcultura Status social Demografia Grupos de referencia Familia Atividade Marketing Prof Fernando Flessati

14 Pressão sobre o comportamento
CONSUMIDOR. Idioma Valores Comunic.não verbais Demo- grafia ESTRATEGIA DE MARKETING Prof Fernando Flessati

15 Valores, normas, sanções e padrões de consumo
REGEM O COMPORTAMENTO ADEQUADO SANÇÕES PENALIDADES POR VIOLAÇÃO DE CONDUTA Prof Fernando Flessati

16 DAS COMUNICAÇÕES NÃO VERBAIS
TEMPO ETIQUETA ESPAÇO SIMBOLOS RELACIONAMENTOS ACORDOS COISAS Prof Fernando Flessati

17 FORMAÇÃO MISCIGENADA DA SOCIEDADE BRASILEIRA
TRABALHO FAMILIA CORDIALIDADE INDIVIDUALISMO X COLETIVISMO BUSCA DE STATUS NOVIDADE Prof Fernando Flessati

18 Estudo de mercado SEGMENTO – GLS SEGMENTO JOVEM
Prof Fernando Flessati

19 Grupo e grupos de referencia
Dois ou mais individuosque compartilham de um conjunto de normas, valores ou crenças e tem certos relacionamentos entre eles, definidos implicitamente ou explicitamente, de modo que seus comportamentos individuais sejam interdependentes Chama-se de grupo de grupo de referencia quando as perspectivas ou valores presumidos são utilizados como base para seu comportamento atual, Prof Fernando Flessati

20 Comunidades De Marca Harley Car club Jeep Audi Virtual Palm Dell
Cirtroen Prof Fernando Flessati

21 Influencia do grupo de referencia
Informacional Normativa Identificação Prof Fernando Flessati

22 A influencia do grupo de referencia é maior...
Uso visivel: a influencia é maior quando o objeto ou comportamento são visiveis – marca do tenis; relogio; celphone; camisa (o grupo influencia a categoria, tipo ou marca) Quanto menor a necessidade de um item (tem mais influencia sobre a posse de produtos como snowboards do que sobre a geladeira) Quanto maior o compromisso individual para com o grupo, mais conformidade as normas do grupo – vestir-se para uma atividade religiosa; vestir-se para reuniões de clubes como a Associação comercial ou para a pelada; Prof Fernando Flessati

23 A influencia do grupo de referencia é maior...
Quanto mais relevante for uma atividade especifica para o funcionamento do grupo, maior pressão para se conformar as normas do grupo em relação a essa atividade (o estilo de roupa é importante para um jantar social mais do que para uma reunião do AA ou para um churrasco) Quanto maior for a confiança individual na compra – o grupo de referencia dos jovens sobre computadores Prof Fernando Flessati

24 Escala de ifluencia do gr
Uso visivel +++++ Grande relevancia para o gr ++++ Baixa confiança individual para a compra +++ Forte compromisso individual em relação ao gr ++ Iten desnecessario ++ Prof Fernando Flessati

25 Estrtategia de mkt baseadas no grDeterminar o grau de influencia do gr
Vendas pessoais: Experiencia Asch muita pressão do gr Estrategia de propaganda: Vinhos franceses caros - quem não conhece acaba concluindo por valores altos influenciado pelo ritual das mesas ao lado ou para ocasiões especiais; keep walking; shampoo popular e shampoo de marca; Go Visa Ronaldo Prof Fernando Flessati

26 Gr e o boca a boca Comunicação boca a boca – entre membros do gr é decisiva Experiencias boas e ruins-irrita mais Lideres de opinião tem uma influencia maior Visa Go Ronaldo Marketing viral e buzz Inovação rapida e lenta Adotantes iniciais e tardios Prof Fernando Flessati

27 Prof Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br
Reveja segmentação Prof Fernando Flessati

28

29