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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MATO GROSSO DO SUL SISTEMAS DE INFORMAÇÃO COMÉRCIO ELETRÔNICO Marketing LIMEIRA, T. M. V. E-Marketing: o marketing na internet.

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1 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MATO GROSSO DO SUL SISTEMAS DE INFORMAÇÃO COMÉRCIO ELETRÔNICO Marketing LIMEIRA, T. M. V. E-Marketing: o marketing na internet com casos brasileiros. São Paulo: Saraiva, Prof.ª Adriana dos Santos Caparróz Carvalho

2 O que é Marketing? É uma palavra em inglês derivada de market, que significa mercado. É utilizada para expressar a ação voltada para o mercado. Assim, entende-se que uma empresa ou uma pessoa pratica marketing quando tem o mercado como a razão e o foco de suas ações.

3 Quando surgiu o Marketing? Na década de 1950, no pós-guerra, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a concorrência entre as empresas e a disputa pelos mercados. Para obter receitas e lucros já não bastava desenvolver e gerar produtos e serviços com qualidade e custo competitivos.

4 Quando surgiu o Marketing? Era preciso entender o cliente, antecipar seus desejos. O cliente passa a exercer o poder de escolha, selecionando a alternativa que lhe proporcionasse a melhor relação entre custo e benefício.

5 Quando surgiu o Marketing? Era preciso entender o cliente, antecipar seus desejos. O cliente passa a exercer o poder de escolha, selecionando a alternativa que lhe proporcionasse a melhor relação entre custo e benefício.

6 Valor para o Cliente É o resultado da diferença entre os benefícios obtidos com o consumo de um produto ou serviço e os custos incorridos pelo cliente na sua compra e uso. Os custos podem ser de natureza: Econômica: preço pago Física: tempo de espera, deslocamento, mal- estar, esforço físico Emocional: medo, insegurança, constrangimento

7 Valor para o Cliente Quanto maiores os benefícios percebidos em relação aos custos incorridos, maior o valor do produto para o cliente.

8 Vantagem Competitiva Competência exclusiva da empresa, que não pode ser copiada pelos concorrentes e gera uma posição de mercado superior e duradoura. É alcançada quando a empresa cria valor para o cliente e para os diversos públicos interessados direta ou indiretamente afetados pelas ações da empresa.

9 Composto de Marketing Marketing mix ou quatro Ps É o conjunto de quatro ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente: Produto Preço Promoção e Ponto de distribuição

10 Composto de Marketing As decisões de produto: Identificação de oportunidades de lançamento de produtos e serviços, Adequação destes às necessidades e desejos dos clientes, Formulação das estratégias de produto e linhas de produtos Administração do ciclo de vida do produto, entre outras. As decisões de preço: Seleção da estratégia de preço que gere vantagem competitiva e diferenciação para cada produto, bem como maximize o retorno para a empresa e os parceiros do canal de distribuição.

11 Composto de Marketing As decisões de promoção: Relativas aos investimentos em estratégias e atividades de comunicação Propaganda, marketing direto, relações públicas, publicidade, eventos, seminários E promoção de venda Sorteios, prêmios ao consumidor, descontos, brindes As decisões de ponto de distribuição: Escolha dos canais de venda e distribuição para que o produto esteja no lugar certo no momento certo, e o cliente possa realizar a compra e satisfazer a sua necessidade.

12 A Função de Marketing Áreas de atuação do profissional de marketing: Análise de marketing: Identificar os riscos e as oportunidades de mercado Planejamento de marketing: Selecionar o mercado-alvo e as estratégias de marketing Implementação de marketing: Desenvolver o mix Controle de marketing: Avaliar os resultados das estratégias e dos programas

13 A Função de Marketing O profissional de marketing: Deve ser capaz de identificar as oportunidades de mercado, com base nas mudanças de comportamento dos clientes e nas suas necessidades não satisfeitas, e definir as estratégias e táticas a serem implementadas para desenvolver oportunidades, gerando valor para os clientes e acionistas

14 Plano de Marketing Contém a definição dos objetivos e das estratégias a serem implementadas para o desenvolvimento de um produto ou linha de produtos e serviços da empresa no mercado. São estratégias de marketing: Segmentação, diferenciação, posicionamento e as táticas do composto de marketing

15 Estratégias de Marketing Estratégia de segmentação: Seleção do público-alvo A segmentação é realizada com base em alguns critérios, como: Demográficos (idade, renda, estado civil...) Geográficos (onde estão localizados...) Psicográficos (estilo de vida, lazer, valores...) Comportamentais (hábitos de consumo, quantidade, freqüência...)

16 Estratégias de Marketing Estratégia de diferenciação: Desenvolvimento de um conjunto de características diferenciadas e valorizadas pelo cliente para distinguir o produto em relação aos concorrentes. A diferenciação poderá ser alcançada de 5 maneiras: Preço ou vantagem de custo (preço menor que os concorrentes) Atributos e benefícios do produto (características exclusivas) Serviços agregados (Ex: garantia extendida) Canal de distribuição (exclusivo da marca) Imagem de marca (proposição de valor única). Ex: Nestlé, Johnson & Johnson

17 Estratégias de Marketing Estratégia de posicionamento: Visa criar para a marca uma posição ou imagem na mente do consumidor que seja exclusiva e diferenciada em relação à das marcas da concorrência. Proposição de valor (declaração que contém): As características do público-alvo; Os benefícios do produto a serem comunicados; A justificativa para os benefícios que são os atributos do produto que dão credibilidade à promessa de benefício; e a descrição da personalidade a ser construída pela marca.

18 Marketing Eletrônico Do Marketing de massa Consumidor passivo Produtos e serviços padronizados Para o marketing diferenciado ou segmentado As empresas procuram ajustar suas estratégias a grupos de consumidores específicos, customizando suas ofertas de acordo com as necessidades desses grupos.

19 Marketing Eletrônico Na década de 1990, Marketing individualizado Cada cliente é tratado individualmente Ele define as especificações do produto ou serviço que melhor atendam às suas necessidades Tanto no marketing segmentado quanto no individualizado, o cliente passa a ter um papel ativo na definição da oferta das empresas

20 Marketing Eletrônico Marketing interativo Conjunto de ações de marketing direcionadas a criar uma interação entre o cliente e a empresa Anteriormente, era praticado exclusivamente por empresas ou profissionais de serviços (consultorias, escolas) A interatividade foi sendo ampliada por meio das áreas de atendimento aos clientes, telemarketing e call centers

21 Marketing Eletrônico E-Marketing Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos como a Internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da informação recebida. A expectativa é que o marketing eletrônico e o comércio eletrônico venham a se tornar uma estratégia competitiva primordial e amplamente adotada.

22 Marketing Eletrônico Na nova economia criada pela Internet, as oportunidades de negócios e a nova forma de relacionamento das empresas com seus clientes e parceiros farão com que as empresas revejam suas estratégias e estruturas organizacionais, de modo que possam atingir o crescimento e a otimização dos resultados.


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