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Www.place.com.br 1 DOCUMENTO INTERNO FATORES CHAVE DE SUCESSO NOS NEGÓCIOS OS 5Rs.

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1 1 DOCUMENTO INTERNO FATORES CHAVE DE SUCESSO NOS NEGÓCIOS OS 5Rs

2 DOCUMENTO INTERNO 2 2 FATORES CHAVE DE SUCESSO NOS NEGÓCIOS: OS 5R S O marketing evolui, como todos os outros aspectos do conhecimento humano, saindo da oferta - o que o se faz - e chegando à demanda - o que o cliente quer. Com isto queremos dizer que "antigamente" o marketing cuidava de como se vender ao mercado, o que se produzia. Essa era a época dos 4 Ps - produto, preço, praça e promoção -; onde convém notar o foco interno no produto, no que se produz, o foco na oferta. Hoje, nesta era digital, da velocidade da transmissão de informações, chegamos à necessária e previsível era da demanda (você tem que conhecer o que o mercado quer, necessita ou deseja e, então, produzir o que esse mercado demanda), chegamos à inovação dos Fatores Chave de Sucesso: Os 5Rs. Com os 5Rs, O SEU MARKETING, o marketing que você pratica, volta-se, por concepção, para o seu cliente, para a demanda que o mercado, ou parte deste, quer, deseja, busca ou necessita. Com os 5Rs VOCÊ pensa cliente desde a concepção do seu negócio ou implanta a mudança em seu negócio com a visão do seu cliente ou do seu mercado alvo. VOCÊ pode utilizar esta ferramenta poderosa na concepção do seu negócio, para "pensar cliente", para "pensar demanda", para... VOCÊ obter SUCESSO!

3 DOCUMENTO INTERNO 3 3 OS 5R S Relevância Informação: Encontrar os produtos e serviços que o cliente quer. Ação: Ser uma fonte de benefícios e soluções para o cliente. Reconhecimento Informação: Ser único ou diferente para o cliente. Ação: Produzir um serviço ou produto com características que levem o cliente a comprar de você e não dos concorrentes. Receptividade Informação: Pesquisar onde encontrar o seu cliente. Ação: Gerar aproximação física com o seu cliente. Responsividade Informação: Fazer contato comercial com o seu cliente. Ação: Gerar a resposta do seu cliente sob a forma da primeira compra. Relacionamento Informação: Cultivar um relacionamento, fazer do cliente um cliente para toda a vida. Ação: Transformar a primeira compra em compras sucessivas, estabelecer um relacionamento comercial duradouro com o seu cliente.

4 DOCUMENTO INTERNO 4 4 OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Há dois, dentre esses cinco, que são críticos, não dá para pensar nos outros sem antes ter trabalhado exaustivamente neles. A Relevância e o Reconhecimento são críticos para a obtenção e manutenção de clientes! É obrigatório você encontrar o serviço que os clientes procuram e desejam, e colocar nesses serviços o diferencial que fará com que esses mesmos clientes procurem você, e não um dos seus concorrentes. Estes dois fatores, a Relevância e o Reconhecimento, precisam ser projetados e gerenciados, ao longo do tempo, uma vez que os concorrentes podem e devem copiar o que faz você ganhar clientes, e o diferencial, então, desaparece, podendo levar junto os clientes que você obteve.

5 DOCUMENTO INTERNO 5 5 OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO O gráfico ao lado - Matriz dos 2Rs Fatores Críticos de Sucesso - mostra a razão da necessidade da atenção constante sobre o par Relevância e o Reconhecimento. Por este motivo é que a Relevância e o Reconhecimento são os FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO. Com eles a sua empresa pode começar a competir no mercado, sem eles não há como competir.

6 DOCUMENTO INTERNO 6 6 CONCLUSÃO Os 5Rs ajudam você no posicionamento da sua empresa de forma a ela tornar-se conhecida, inspirar confiança e dar segurança aos seus clientes potenciais: aqueles no mercado que necessitam dos seus produtos e serviços. Essas são condições básicas para facilitar a compra por parte dos seus clientes. Portanto: Viva os 5Rs e Conquiste o seu Sucesso!

7 DOCUMENTO INTERNO 7 O BRIGADO ! Diego Rosa


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