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Referenciais Comparativos de Gestão do Transporte e Trânsito Alexandre Resende Comissão da Qualidade e Produtividade da ANTP.

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Apresentação em tema: "Referenciais Comparativos de Gestão do Transporte e Trânsito Alexandre Resende Comissão da Qualidade e Produtividade da ANTP."— Transcrição da apresentação:

1 Referenciais Comparativos de Gestão do Transporte e Trânsito Alexandre Resende Comissão da Qualidade e Produtividade da ANTP

2 2 OBJETIVOS.... Propiciar condições para a análise de desempenho comparativo entre organizações do transporte urbano e trânsito. Identificar resultados e práticas que caracterizem níveis superiores de desempenho. Fornecer referenciais adequados para o estabelecimento de metas de melhoria.

3 3....OBJETIVOS Promover a melhoria global do setor através da incorporação por outras organizações de práticas que conduzam ao desempenho superior. Estimular parcerias para a troca de informações. Melhorar as condições de auto-avaliação, segundo os Critérios do Prêmio ANTP de Qualidade.

4 4 DIFICULDADES Uniformização de critérios, no tocante a indicadores utilizados e suas metodologias de cálculo. Disposição das organizações para fornecerem informações, face a relacionamentos que inibem a troca de informações de forma mais transparente (concorrência, relações entre órgãos gestores e permissionárias, etc.)

5 5 PROPOSTA DE APLICAÇÃO..... estabelecimento de uma estrutura básica para comparação estímulo à formação de grupos auto- gerenciáveis de organizações que tenham afinidade e interesse na troca de informações.

6 6....PROPOSTA DE APLICAÇÃO fomento do processo através de ações mobilizadoras por parte da ANTP manutenção dos grupos por período de tempo suficiente para que as oportunidades de melhoria identificadas sejam efetivamente implementadas nas entidades participantes.

7 7 COMPROMISSOS da confidencialidade dos Grupos da Comissão de Qualidade e Produtividade

8 8 INDICADORES PROPOSTOS Conformidade com estrutura de avaliação de resultados do Prêmio ANTP de Qualidade: econômico-financeiros relativos aos clientes e ao mercado relativos à sociedade relativos às pessoas relativos aos processos principais do negócio e dos processos de apoio relativos aos fornecedores

9 9 INDICADORES PROPOSTOS Identificados, em função da sua utilização, por categoria. Ex. para referenciais de transporte: T (todos) - válido para todas as categorias. G (órgão gestor de transporte) - uso predominante em órgãos gestores. R (operadoras rodoviárias) - uso predominante em operadoras rodoviárias. M (metro-ferroviárias) - uso predominante em operadoras metro- ferroviárias urbanas e metropolitanas.

10 10 INDICADORES PROPOSTOS Estrutura desenvolvida procurando respeitar os seguintes princípios básicos: abrangência (cobertura dos aspectos essenciais do desempenho para todas as partes interessadas na organização) compatibilidade com a estrutura do Prêmio ANTP de Qualidade factibilidade (número não muito elevado de indicadores e facilidade de cálculo para os indicadores escolhidos)

11 DETALHAMENTO DE UM INDICADOR

12 EXEMPLO

13 – Resultados econômico-financeiros RENTABILIDADE DO CAPITAL PRÓPRIO - R CP NÍVEL DE COBERTURA ECONÔMICA - N C ÍNDICE DE SOBRELUCRO - I SL RECEITA MÉDIA OPERACIONAL - R MO CUSTO OPERACIONAL MÉDIO POR PASSAGEIRO - C MP LIQUIDEZ CORRENTE - LC RENTABILIDADE SOBRE O PATRIMÔNIO LÍQUIDO - PL VALOR ECONÔMICO AGREGADO (EVA - Economic Value Added) ÍNDICE DE CRESCIMENTO DA RECEITA - Ica QUOCIENTE DE ENDIVIDAMENTO - Iqe Indicadores por critério

14 – Resultados relativos aos clientes e ao mercado ÍNDICE DE SATISFAÇÃO - I S ÍNDICE DE RECLAMAÇÕES = I R ÍNDICE DE PARTICIPAÇÃO NO MERCADO - I PM ÍNDICE DE IMAGEM – I IM ÍNDICE DE INSERÇÃO POSITIVA NA MÍDIA – I IP – TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA À SOLICITAÇÃO – T MS Indicadores por critério

15 – Resultados relativos à sociedade NÍVEL DE AUTUAÇÕES AMBIENTAIS - N A ÍNDICE DE OPERAÇÃO COM ALTERNATIVAS LIMPAS - I AL – ÍNDICE DE ACESSIBILIDADE FÍSICA - I AF – ÍNDICE DE ACESSIBILIDADE ECONÔMICA - I AE – ÍNDICE DE EMISSÕES DOS MOTORES - I EM ÍNDICE DE DISPOSIÇÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS - I DR ÍNDICE DE DISPOSIÇÃO DE EFLUENTES LÍQUIDOS - I EF Indicadores por critério

16 – Resultados relativos às pessoas – ÍNDICE DE ROTATIVIDADE – I Rot ÍNDICE DO CLIMA ORGANIZACIONAL - I E ÍNDICE DE ABSENTEÍSMO (FALTAS) - I AB TAXA DE FREQÜÊNCIA DE ACIDENTES DE TRABALHO - T AcT ÍNDICE DE GRAVIDADE DE ACIDENTES DO TRABALHO - I GAcT ÍNDICE DE CAPACITAÇÃO - I Cap ÍNDICE DE DESENVOLVIMENTO - I D REPRESENTATIVIDADE DOS GASTOS COM BENEFÍCIOS - I BEN – PERCENTUAL DE HORAS EXTRAS - P HE Indicadores por critério

17 – Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio INTERVALO MÉDIO REAL ENTRE VEÍCULOS NOS PICOS - I R VELOCIDADE OPERACIONAL MÉDIA NOS PICOS - v OP FATOR DE CUMPRIMENTO DE VIAGEM - F V FATOR DE CUMPRIMENTO DO HORÁRIO – F P ÍNDICE DE LOTAÇÃO - I LT ÍNDICE DE IDADE MÉDIA DA FROTA - I IM ÍNDICE DE FURTOS E ROUBOS - I FR ÍNDICE DE PASSAGEIROS ACIDENTADOS - I PA ÍNDICE DE PASSAGEIROS POR QUILÔMETRO – IPK Indicadores por critério

18 – Resultados relativos aos fornecedores ÍNDICE DE REJEIÇÃO - I R ÍNDICE DE CUMPRIMENTO DE PRAZOS - I P FATOR DE CUMPRIMENTO DA FROTA - F F FATOR DE CUMPRIMENTO DE VIAGEM - F V ÍNDICE DE REPROVAÇÃO DE VEÍCULOS - I RP – ÍNDICE DE AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES - I F Indicadores por critério

19 19 AVANÇOS Hoje: grupos em funcionamento com excelentes resultados Futuro: – Novos grupos – Referenciais comparativos alavancando a melhoria contínua do setor

20 20 DESAFIO – PROPOSTA ANTP Adesão das empresas; Grupo Local/Regional = Empresa/Sindicato Grupo Nacional = ANTP

21 21 COMISSÃO TÉCNICA DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

22 22


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