Comportamento do consumidor: os interesses de cada cliente.

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1 Comportamento do consumidor: os interesses de cada cliente.
Simone Guedes - Consumo

2 Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza algum produto ou serviço.
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4 Talvez o primeiro ponto que há de se entender em relação ao consumidor seja a motivação. Com raras exceções, um ser humano não consumirá nada se não estiver motivado a comprar. Sentir sede, por exemplo, é uma necessidade biológica, é uma necessidade básica. Não tomar refrigerantes para poder emagrecer, no entanto, é uma necessidade de cunho social. Simone Guedes - Consumo

5 Usar um casaco no frio é necessidade básica.
Usar um casaco Maison Chanel de R$ 8.000,00 é uma necessidade de aceitação social, ou secundária. O mais interessante é que as necessidades primárias não interferem na escolha ou determinação de um produto. As secundárias, sim. Simone Guedes - Consumo

6 A agência de publicidade Young & Rubicam com objetivo de traçar perfis de consumidores elaborou uma pesquisa que faz parte do BrandAsset Valuator, ou BAV. É um estudo mundial que se realiza a cada dois anos com 350 mil entrevistados. Simone Guedes - Consumo

7 1- Os integrados: A preocupação com família é a principal característica desse grupo. Por isso, nunca tomam decisões individuais, sempre coletivas. Os bens de consumo mais procurados por eles são aqueles de marcas tradicionais. Ou seja, não arriscam novidades. Eles formam a maioria na sociedade. Idade: 40 a 64 anos Porcentagem da população: 26% Classe social predominante: C O que procuram: segurança. Quem são eles: funcionários públicos, bancários e donas de casa Marcas apreciadas: Maizena, Brastemp, Nestlé, Coca Cola, Novalgina e Bonzo. Simone Guedes - Consumo

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9 2- Os emuladores: Tidos como superficiais, materialistas e esnobes. Esses são alguns dos adjetivos usados para defini-los. Para essa camada da população, a embalagem é mais importante do que o conteúdo. Por isso, compram tudo o que está na moda, aparece na mídia e reflete status. Idade: 18 a 34 anos Porcentagem da população: 25% Classe social predominante: A e D O que procuram: aparência e status Quem são: os ‘alpinistas sociais’ e ‘novos ricos’ Marcas apreciadas: Giorgio Armani, Malboro, Sony, Ferrari, Moët Chandon e Smirnoff Ice. Simone Guedes - Consumo

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11 3- Os vencedores: O nome já diz tudo. Essa turma tem como objetivo vencer na profissão. São aplicados, concentrados e organizados. Gostam de viajar, ir a festas e praticar esportes competitivos. Quando o assunto é compra, procuram prestígio e, acima de tudo, qualidade. Idade: 25 a 29 anos Porcentagem da população: 19% Classe social predominante: A, B e C O que procuram: luxo e status Quem são: empresários e executivos Marcas apreciadas: Land Rover, Chivas Regal, Unilever, Perrier, Jaguar e Christian Dior. Simone Guedes - Consumo

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13 4- Os exploradores: Vivem intensamente e adoram praticar esportes de aventura. O objetivo é buscar novas experiências e sensações. São, quase sempre, os primeiros a aceitar as evoluções tecnológicas e comprar produtos inovadores. Esse grupo é conhecido por criar as tendências. Idade: 18 a 24 anos Porcentagem da população: 10% Classe social predominante: B e D O que procuram: descobertas e desafios Quem são: músicos, hoteleiros, diplomatas e artistas Marcas apreciadas: Google, Yahoo!, Harley Davidson, WWF, Flash Power e Marathon. Simone Guedes - Consumo

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15 5- Os transformadores: São pessoas que visam mudar o mundo trabalhando em projetos sociais ou organizando protestos. Os consumidores desse gênero são os menos materialistas, vistos como intelectuais e buscam comprar produtos que sejam política e ecologicamente corretos. Idade: 18 a 24 anos Porcentagem da população: 9% Classe social predominante: A e B O que procuram: um mundo melhor. Quem são: acadêmicos, escritores e assistentes sociais. Marcas apreciadas: Greenpeace, Banco Real, MTV, Projeto Tamar, Corpus, Nutry e Danone Activia, Natura. Simone Guedes - Consumo

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17 6- Os resignados: Seguem os dogmas religiosamente. Não fazem nada do que fuja às regras, respeitam as instituições e tentam passar isso para a família. Para essas pessoas, a compra está intimamente ligada à segurança e preço adequado. Idade: 18 a 39 anos Porcentagem da população: 6% Classe social predominante: C e D O que procuram: viver de acordo com as regras. Quem são: operários e aposentados Marcas apreciadas: Leite de Rosas, Fininvest, Nova Schin, Novelas do SBT, Phebo e Soya. Simone Guedes - Consumo

18 7- Os inconformados: É o típico grupo formado por pessoas insatisfeitas e que esperam que as oportunidades caiam do céu. Permanecem em casa assistindo televisão, se alimentam basicamente de fast food e fazem poucos planos para o futuro. A compra está relacionada ao preço e a uma gratificação instantânea. Idade: 18 a 29 anos Porcentagem da população: 6% Classe social predominante: C e D O que procuram: esperam pela sorte Quem são: desempregados ou pessoas com empregos temporários. Marcas apreciadas: Velho Barreiro, Lojas Riachuelo, Mirabel, Brahma, Fritex e Panco Simone Guedes - Consumo

19 A pauta do mercado e dos consumidores: VALOR AGREGADO .
E não pensem que este efeito está só na alta roda. Casas Bahia é um exemplo deste fenômeno de comportamento. Vende 3 vezes mais do que seus concorrentes. "VENDE A SENSAÇÃO DE POSSIBILIDADE". Todos nós queremos subir degraus. Desejo não tem a ver com preço. Desejo tem a ver com sonho. E qual é o perfil do atual consumidor? - necessidades de auto realização - necessidade associada a auto estima, respeito próprio, prestígio, status. - necessidade de segurança. Simone Guedes - Consumo