HORA DA MATRÍCULA. E AGORA ?.

Apresentação em tema: "HORA DA MATRÍCULA. E AGORA ?."— Transcrição da apresentação:

1 HORA DA MATRÍCULA. E AGORA ?

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3 METAS CAPTAR (VENDA) MANTER (PÓS-VENDA)

4 TROCA MERCADO ORGANIZAÇÕES

5 Marketing Entender para atender o mercado. Raimar Richards

6 CLIENTE “ O cliente é que ele é e não o que achamos que ele é.”
Simone Zaninelli

7 COMPRADOR CONSUMIDOR CLIENTE DECISOR INFLUENCIADOR

8 O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

9 1. Reconhecimento da necessidade

10 2. Busca de informações

11 3. Avaliação de alternativas

12 4. Decisão de compra

13 5. Utilização do produto ou serviço

14 6. Comportamento pós-compra

15 COMUNICAÇÃO

16 “ SER OU NÃO SER: EIS A QUESTÃO!” Shakespeare

17 PERCEPÇÃO DE VALOR

18 EMPRESA OU PESSOA É PARECE QUE É NÃO É NÃO É NÃO PARECE QUE É
MAS, PARECE QUE É É MAS, NÃO PARECE QUE É É PARECE QUE É

19 PRODUTOS OU SERVIÇOS PRODUTOS TANGÍVEIS SERVIÇOS INTANGÍVEIS

20 COMUNICAÇÃO DO SERVIÇO
Objetivo: TANGIBILIZAR O INTANGÍVEL

21 MAIS DO QUE TUDO: ENCANTAR O CLIENTE

22 PROPAGANDA “MARKETING DO CACHORRO.”

23 PROMOÇÃO DE VENDAS DESCONTOS INDICAÇÃO DE NOVOS ALUNOS
TURNOS ALTERNATIVOS BOLSA DE ESTUDOS

24 MARKETING DIRETO MALA DIRETA INTERNET TELEMARKETING

25 BRINDES REMATRÍCULA MATRÍCULA VISITA

26 EVENTOS APROVEITAR EVENTOS PROGRAMADOS PARA A DIVULGAÇÃO DA ESCOLA
CRIAR EVENTOS PARA PROMOVER A VISITA DE NOVOS CLIENTES

27 ATENDIMENTO PREPARAÇÃO DO AMBIENTE DE ATENDIMENTO ATRIBUTOS BÁSICOS
DIFERENCIAIS

28 EXERCÍCIO CINEASTA POR UM DIA

29 ATENDIMENTO PREPARAÇÃO DA EQUIPE DE ATENDIMENTO
Afinal, qual é a equipe de atendimento??????????????????

30 PREPARAR PLANOS ALTERNATIVOS
PLANO A PLANO B PLANO C PLANO D PLANO E PLANO F PLANO.....

31 ROTEIRO DE VISITA E o cliente olha pra você e pensa:
E aí, o que é que eu ganho com isto????

32 VALOR PARA O CLIENTE CARACTERÍSTICAS BENEFÍCIOS

33 FECHAMENTO DA MATRÍCULA
POR QUÊ?

34 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES
ANALISAR OS “TEMPOS” DO CLIENTE

35 NÃO ESQUECER NUNCA COMUNICAÇÃO INTERNA

36 “Todos nós temos problemas.
Logo, os problemas nos deixam iguais. O que diferencia uma pessoa ou empresa de sucesso das demais é como enfrenta seus problemas.” Simone Zaninelli

37 MUITAS MATRÍCULAS!!!!!!!!!!!! Obrigada