Comportamento do consumidor (CAD 023)

Apresentação em tema: "Comportamento do consumidor (CAD 023)"— Transcrição da apresentação:

1 Comportamento do consumidor (CAD 023)
Conteúdo (plano) Avaliações (plano) Participação da turma (plano) Frequência (plano) Bibliografia (plano, slides) Slides (aulas) Quadro Dinâmicas Cases Lista de (entrega) 100 . Zero Notas

2 Currículo Resumido do Prof. Danilo de Oliveira Sampaio
O Professor Danilo de Oliveira Sampaio trabalha no Departamento de Ciências Administrativas (CAD) da Faculdade de Administração e Ciências Contábeis (FACC) da Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF). É doutor em Administração (Universidade Federal de Minas Gerais/UFMG/Cepead-2012), mestre em Administração (Universidade Estácio de Sá-2004) e graduado em Administração (Universidade Federal de Juiz de Fora/UFJF-1993). Atua nas aulas de graduação e pós-graduação, tanto no modo presencial como a distância (EAD). Atua na linha de pesquisa em Mercadologia e Pensamento Estratégico, com os temas: comportamento do consumidor, sustentabilidade e alimentos orgânicos, marketing de varejo, marketing de relacionamento, marketing internacional, cooperativismo e associativismo, marketing social e marketing no setor público. Têm 13 artigos publicados em periódicos, 33 em congressos e anais no Brasil e exterior, 40 orientações de graduação, 03 de mestrado. Participa em 04 grupos de pesquisas e está como parecerista em periódicos e congressos nacionais e internacionais. Realiza consultorias em empresas públicas e privadas como extensão universitária. Atuou em organizações na área de marketing e vendas, destaque para Nestlé, PepsiCo, Embratel/Brasil Center, Cisper/O-I, Mesbla/Renner. É membro desde 2012 da Academia Europeia de Negócios Internacionais (EIBA). Endereço para acessar o currículo completo na Plataforma Lattes: Formas de contato com o professor: Site: Pessoalmente na UFJF/FACC: gabinete 08

3 Comportamento do Consumidor
Referência LIMEIRA, T. M. V. Comportamento do consumidor brasileiro. São Paulo: Saraiva, 2008. Disponível na copiadora da FACC CC e a gestão de marketing A pesquisa de marketing e o estudo do consumidor A segmentação dos consumidores O consumidor como indivíduo O consumidor e o indivíduo O consumidor e a propaganda A criança e o consumo O jovem e o consumo A mulher e o consumo O consumidor emergente O idoso e o consumo O cliente organizacional e satisfação pós-compra

4 Comportamento do Consumidor
Referência BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, Disponível na biblioteca da FACC CC e pesquisa do consumidor CC e estratégia de negócios Processo de decisão de compra do consumidor Processos pré-compra Compra Processos pós-compra Determinantes individuais do CC Motivação do consumidor Conhecimento do consumidor Intenções, crenças e sentimentos do consumidor Influências ambientais no CC Influências familiares e domiciliares Influências de grupos e pessoais

5 Acesso a links de pesquisa...
Acesso aos slides da disciplina, artigos, links de pesquisa, eventos...

6 O Marketing e o contexto do consumidor...
Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral. Acesso ao site da AMA: Atividades – Conj. Instituições – Processos ofertas Consumidores Clientes Parceiros sociedade valor

7 Consumo no dia a dia... ...nas férias... ...no fim de semana...
De manhã? ...durante a semana... De tarde? De noite?

8 Locais de consumo e o ambiente de compras
O local de compra, sendo ele físico ou virtual, é disponível sob vários formatos. O varejo tradicional de rua, atualmente perde consumidores, principalmente da classe média, devido a falta de adaptação ao consumidor (segurança, tecnologia, estacionamento...) Os shoppings centers como aglomerações varejistas fornecem benefícios extras de conforto e apoio ao consumidor (serviços, franquias, acessos...) Vídeo com o Prof. Parente sobre polos de consumo varejistas (04:47 min.)

9 Como é o seu dia... De manhã? ...durante a semana...
Durante a manhã antes e durante o café da manhã você: Qual é a marca do seu pijama/camisola/bermuda/etc. Acorda pelo despertador? Qual a marca (SONY; CCE; TOSHIBA...) O despertador está em qual estação de Rádio FM? (Cidade? Globo?) Está na hora de escovar os dentes com creme...COLGATE? SORRISO? Prepara um café... TRÊS CORAÇÕES, TOKO, ..... Prepara um pão de sal da padaria DA ESQUINA, do BAHAMAS,.... Coloca no pão de sal um pouco de manteiga COTOCHÉS, DORIANA,...

10 Comportamento do consumidor: uma estratégia de marketing
O CC ajuda a analisar o aumento de influência do consumidor: - Eleição: Quem vai comandar o Brasil? Juiz de Fora? O CC educa e protege os consumidores: Código de defesa do consumidor surgiu para proteger os consumidores Os consumidores possuem associações que o protegem O CC ajuda a formular políticas públicas: O BC eleva os juros, e qual será a ação do consumidor? Como os aposentados reagem à indiferença? Como os estudantes reagem por uma educação melhor?

11 O Comportamento do Consumidor: determinando o que comprar...
Cadeia de fornecimento ao varejo ou retail supply chain: Todas as organizações envolvidas no produto desde a sua ideia até o consumo final Produtores Atacadistas Varejistas Consumidores Organizações facilitadoras como bancos, empresas de logística, etc. O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR É UMA CIÊNCIA APLICADA QUE SE UTILIZA DE CONHECIMENTOS DA ECONOMIA, PSICOLOGIA, SOCIOLOGIA, ANTROPOLOGIA, ESTATÍSTICA, ENTRE OUTRAS.

12 O Consumidor exigente e bem informado...
Philip Kotler e a definição do Marketing 3.0 como uma oportunidade de negócio (valores – pessoas – Terra) Tecnologia colaborativa Transformação cultural via globalização criatividade No Marketing 3.0 Que são VALORES: Os bons valores são aqueles que estimulam e nutrem os lados colaborativo, cultural e criativo dos empregados. Os bons valores são aqueles alinhados com as forças em ação: tecnologia colaborativa, transformação cultural impulsionada pela globalização e importância crescente da criatividade Philip Kotler – vídeo Sobre o chamado Marketing 3.0 (12:21min.)

13 Definição de Comportamento do Consumidor
Comportamento do consumidor é a interação entre afeto e cognição, comportamento e ambiente, por meio da qual os seres humanos conduzem na vida atitudes relacionadas à troca. (Mesmo conceito da American Marketing Association – AMA) Peter e Olson (2009, p. 5) Universidade de Wisconsin e Estadual da Pensilvânia

14 Definição de Comportamento do Consumidor Envolvimento com comportamento humano
AFETO ATITUDES + COGNIÇÃO + COMPORTAMENTO + TROCAS AMBIENTE

15 Definição de Comportamento do Consumidor
Blackwell, Miniard e Engel (2005, p. 6) The Ohio State University Florida International University Eastern College “Comportamento do consumidor é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos”. Limeira (2008, p. 8) Fundação Getúlio Vargas/EAESP Solomom (2002, p. 24) Auburn University

16 Definição de Comportamento do Consumidor
ciclo obtêm Dispõem consumo